Igračica iz Holandije je imala problema sa zatvaranjem naloga i odloženim povlačenjem sredstava. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira kazino putem e-pošte i ćaskanja, igračica nije dobila zadovoljavajuće rešenje niti zahtev za povlačenje sredstava. Nalog igračice nije bio u potpunosti verifikovan pre zatvaranja, a ona je čekala povlačenje od 200 evra i povraćaj 48 evra sa stanja na svom računu. Pokušali smo da posredujemo u rešavanju problema pozivajući kazino da odgovori. Kazino je tvrdio da je problem rešen i da će igračica dobiti dokaz o uplati, ali je igračica negirala da je primila povraćaj sredstava. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiramo igračicu za dodatne informacije, ona nije odgovorila, što nas je navelo da odbijemo žalbu. Nakon što je žalba ponovo otvorena na zahtev igračice, igračica je potvrdila prijem povlačenja, a žalba je potom označena kao rešena.
Touch Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 248 €
Touch Casino
Index sigurnosti 6.1 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZatvorio sam račun, izvršio povlačenje 30. novembra i preostalih 48 treba da se vrati. Kontaktiram ih 10 puta poštom. 25 puta putem ćaskanja i kontaktirao sve njihove licence i sve se bas ništa nije promenilo. Ovo je prva i poslednja poruka. Takođe znam da kada zatvorite svoj račun, povlačenje može potrajati duže. Imao sam to u Kansinu, BetnFlik-u, OneCasinu i još mnogo toga, tako da znam kako funkcioniše.
'' Kontakt putem e-pošte (Andi) (11.4.2023. 09:54)
Zdravo Gino,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da vaš zahtev za povlačenje i povraćaj sredstava još uvek obrađuje i razmatra relevantno odeljenje. Možete biti sigurni da ćemo vas obavestiti čim budemo imali novosti. ''
'' Kontakt putem e-pošte (Mike) (15.11.2023. 15:25)
zdravo Gino,
Hvala vam na odgovoru.
Imajte na umu da smo sada kontaktirali relevantni tim i čekamo povratne informacije. Čim budemo imali ažuriranje, kontaktiraćemo vas putem e-pošte. ''
Dobio sam i većinu transkripata ćaskanja kao dokaz.
Ali u ovom trenutku ne mogu ništa da uradim.
Želim da moj novac i njihove potrebe budu nešto što štiti igrača jer sam pitao ovo u poslednjem ćaskanju:
Gino: ako mi i dalje ne platiš posle 2 meseca
igrač još uvek ne može ništa da uradi kako treba?
Josif:
Za sada, jedini savet koji možemo da pružimo je da sačekamo ažuriranje u vezi sa povlačenjem na čekanju
Kao što sam rekao igrao u mnogim kazinoima, ali čekati VIŠE od 17 dana čak i nakon što su kontaktirali njihovo finansijsko odeljenje ili kako me zovu relevantno odeljenje više od 11 puta, a I dalje ništa nisu uradili je previše namešteno.
PrevodDragi GinoS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
- Da li ste bili obavešteni šta uzrokuje kašnjenje u obradi vašeg povlačenja? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
- Šta je bio razlog za traženje povraćaja novca u kazinu?
- Da li sam dobro razumeo da 200€ predstavlja podizanje vaših dobitaka, a 48€ refundaciju vaših depozita?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodMožete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Ne, nije zato što sam pre toga zatvorio nalog, ali u poslednjih 18 dana me nisu ni jednom kontaktirali. Već sam to uradio u više kazina i kao što sam rekao može potrajati malo duže za povlačenje, ali 18 dana je smešno.
Da li ste bili obavešteni šta uzrokuje kašnjenje u obradi vašeg povlačenja? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Ne, ni jednom kada kažu da treba sačekati ažuriranje od relevantnog tima. A kontaktiraju ih i 12 puta da 'ubrzaju'.
Šta je bio razlog za traženje povraćaja novca u kazinu?
Moj račun je zatvoren jer sam tražio da ga zatvorim i ostalo mi je 48 evra na računu.
Da li sam dobro razumeo da 200€ predstavlja podizanje vaših dobitaka, a 48€ refundaciju vaših depozita?
200 je tačno, a 48 evra je preostali iznos koji sam imao kada su ga zatvorili.
PrevodHvala vam puno, GinoS, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo, GinoS!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Prevod
PrevodZdravo Pavel,
Ovo pitanje je sada rešeno.
Zamolite igrača za potvrdu.
Br
Touch Casino tim
PrevodHvala, Touch Casino tim!
GinoS, možete li potvrditi da je vaš problem rešen?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo, igrač je došao u našu korisničku podršku pre 3 dana i dobiće dokaz o uplati da potvrdi da je vratio sav svoj novac, hvala.
Touch Casino tim
PrevodTouch Casino timu, bilo bi od velike pomoći ako biste poslali i dokaz na moj e-mail: pavel.k@casino.guru !
PrevodPrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodNažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kompanije GinoS. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Zdravo svima,
Zovem se Mihal i preuzimam ovu žalbu.
Primio/la sam imejl od igrača u kojem se navodi da je zahtev za povlačenje primljen. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Dragi GinoS,
Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
Kazino Guru
