Igrač iz Češke je tražio pojašnjenje o primeni pravila maksimalnog dobitka od strane kazina u vezi sa bonusom sa kojim je igrao. Nakon pobede i ispunjavanja uslova za klađenje, ponovo su mu oduzeta neka sredstva, što ga je dovelo do pitanja da li je odbitak kazina opravdan. On je cenio ponude kazina, ali je želeo da razume pravila i traži savet kako da maksimizira svoje šanse za pobedu. Problem je rešen pošto je kazino razjasnio uslove bonusa, potvrđujući da su dobici iz bonus sredstava ograničeni u skladu sa pravilima bonusa. Kao gest dobre volje, kazino mu je ponudio 100 besplatnih okretaja, što je on prihvatio. Slučaj je označen kao rešen nakon potvrde igrača.
Trino Casino - Igrač dovodi u pitanje pravila kazina o dobicima od bonusa.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
Trino Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddobro jutro,
Samo želim da pitam za mišljenje nekoga ko stvarno zna za kazina, zbog čega i pišem ovde. Ne želim nužno da se žalim, ali bih želeo da proverim da li je kazino pravilno primenio pravila ili sam nešto pogrešno razumeo.
Dobio sam od bonusa i kazino je primenio pravilo maksimalnog dobitka od 5k vrednosti bonusa. Ovo se desilo u decembru, pre 3 meseca. Ova prva primena pravila je bila tačna jer sam u uslovima i odredbama našao da ako igram sa bonusom maksimalni iznos koji mogu da osvojim je 5k depozita (ili možda 5k bonusa, u mom slučaju su oba bila 1000 EUR tako da je rezultat bio isti) i to je bilo u redu.
Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, povukao sam neke od svojih dobitaka, ali sam zadržao deo novca na svom računu i nastavio da igram sa njim, baš kao i gotovinom. Ponovo sam pobedio, ali juče mi je kazino oduzeo još ~1,000 evra, rekavši da ne mogu da osvojim više od 5 puta više od iznosa bonusa.
Ne želim odmah da se žalim, ali pišem ovde jer bih želeo da saznam mišljenje nekoga ko ovo zaista zna, na primer iz Casino Guru tima. Molim vas da ovde odgovaraju samo ljudi koji poznaju uslove kazina, a ne "drugi obični igrači", jer sam na drugom forumu dobio različite odgovore od igrača koji su imali različita mišljenja, i želeo bih da bude jasno.
Moj pogled je sledeći:
Kada igram sa bonusom, primenjuju se pravila kao što su uslovi klađenja i maksimalni dobici. Ali kada završim klađenje i bonus bude pretvoren u gotovinu, trebalo bi da budem u mogućnosti da radim šta god želim sa tim novcem - ili da ga povučem ili nastavim da igram i imam priliku da osvojim još. Na primer, ako sam teoretski osvojio džekpot od 1.000.000 evra sa tim novcem nakon što sam ispunio uslove, trebalo bi da zadržim sve.
Iz onoga što mi je kazino napisao, čini se da je njihovo pravilo drugačije: kada jednom dobijem od bonusa i dobijem gotovinu koja nije bila moja, već je došla od bonusa, nikada ne mogu da osvojim više od 5k vrednosti originalnog bonusa, bez obzira šta radim. To bi značilo da ako bih teoretski osvojio džekpot od 1.000.000 €, kazino bi mi ostavio samo 5.000 € i uklonio ostatak, jer je novac „prvobitno" došao od bonusa.
Zato samo želim da proverim: da li sam u pravu ili je kazino u pravu? I ako je kazino u pravu, šta da radim ako želim da imam šansu da osvojim više? Da li moram prvo da podignem sav novac, a zatim ponovo uplatim bez bonusa da bih bio siguran da ovo pravilo više ne važi?
Kao što sam rekao, ne želim nužno da se žalim, sviđa mi se Trino kazino - imaju mnogo odličnih igara, prijateljsku podršku, veb stranica radi brzo, često daju besplatne okrete i bonuse, a njihovi slotovi se zaista isplate (nije kao negde drugde gde uložim 1.000 EUR, igram za 2-3 EUR po okretu i sve je nestalo za sat vremena). Osim toga, nude i sportsko klađenje.
Jedini razlog zašto pišem je zato što bih želeo stručno mišljenje jer sam bio iznenađen kada sam pobedio, a onda mi je kazino smanjio stanje za 1000€. Možda je ovo sasvim normalno i trebalo je da znam – ako jeste, molim vas da me obavestite i posavetujte šta da radim ako želim da imam šansu da osvojim više. Ali ako mislite da 1.000 evra nije trebalo da mi oduzmete, obavestite i mene.
Već sam kontaktirao kazino, napisao im da sam iskoristio poslednji bonus u decembru i da su mi već smanjili dobitak. Ali oni su odgovorili da je i ovo drugo smanjenje tačno.
Hvala unapred na vašem stručnom mišljenju.
Srdačan pozdrav,
Miroslav P.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi mprovod,
Hvala vam puno što ste nam se obratili. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Cenim nivo detalja u vašem objašnjenju i rado bih dao malo jasnoće po ovom pitanju.
Da biste pravilno procenili da li je kazino pravilno primenio pravila, možete li da navedete sledeće detalje?
- Možete li nam poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Koliko ste uplatili da biste dobili ovaj bonus?
- Koliko ste novca imali kada ste uspešno ispunili uslove za klađenje? Da li je to bilo više ili manje od maksimalno dozvoljenog iznosa? Da li su vaši dobici ograničeni odmah nakon ispunjavanja uslova za klađenje?
- Pomenuli ste da ste u decembru povukli neke od svojih dobitaka. Da li su ovi dobici već bili ograničeni u to vreme? Da li je iznos koji ste nastavili da igrate bio deo vašeg stvarnog bilansa ili se i dalje smatrao dobicima iz bonusa?
- Kada ste nastavili da igrate nakon što ste ispunili uslove za klađenje, da li ste koristili samo preostali dobitak ili ste uplatili i dodatne depozite?
- Da li ste pronašli neko posebno pravilo u uslovima u kojima se navodi da svi dobici izvedeni iz bonus sredstava ostaju podložni pravilu maksimalnog dobitka, čak i nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje?
- Da li je kazino pružio dodatno objašnjenje zašto veruju da je drugi odbitak opravdan? Ako jeste, da li biste mogli da podelite njihov odgovor sa nama?
Na osnovu standardne industrijske prakse, ograničenje maksimalnog dobitka od bonusa se obično primenjuje samo jednom. Međutim, potrebno je da ispitamo svaki slučaj pojedinačno da bismo utvrdili da li je kazino postupio ispravno.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, slobodno je prosledite veronika.f@casino.guru tako da možemo da ga pregledamo.
Nadam se da ćemo uspeti da vam razjasnimo ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddobro jutro,
Upravo sam poslao e-mail sa traženim informacijama. Hvala vam na vašem vremenu i spremnosti da ovo ispitate.
Srdačan pozdrav,
Miroslav P
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, mprovod, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo mprovod,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i putem e-pošte podelio svoje mišljenje o ovom pitanju sa vama. Ako želite da nastavite sa detaljnijom istragom, slobodno mi se obratite, a ja ću dati sve od sebe da vam pomognem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Mihal,
Hvala - odgovorio sam na poruku putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Miroslav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi mprovod,
Odgovorio sam na vašu e-poštu. Sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li nekako pomoći.
Pozivamo Trino kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Trino kazino,
Možete li da razjasnite razlog zbog kojeg su dobici igrača ograničeni u dva navrata? Shvatam da vaši uslovi bonusa ukazuju na to da su dobici od bonus klađenja ograničeni na maksimalan iznos gotovine od pet puta višeg iznosa bonusa, pri čemu se svaki višak poništava pre povlačenja. Međutim, izgleda da je ovo ograničenje već primenjeno, a sredstva na računu igrača su prikazana kao pravi novac (ako sam tačan). Stoga, kada je igrač nastavio da igra sa ovim sredstvima od „pravog novca", da li je na bilo koji način obavešten da treba da povuče svoje dobitke kako bi izbegao maksimalno ograničenje za isplatu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Miroslave,
Hvala vam što ste podelili svoje brige. Cenimo vaše vreme i priliku da razjasnite situaciju i osiguramo da sve bude transparentno.
U Trino kazinu nastojimo da naše uslove učinimo što jasnijim kako bismo osigurali fer i prijatno iskustvo igranja za sve igrače. Nakon registracije u Trino kazinu, svi igrači potvrđuju da su pročitali i da su saglasni sa našim uslovima i odredbama, uključujući naše uslove bonusa. Imajte na umu da je, prema ovim uslovima, maksimalni iznos gotovine za dobitke dobijene korišćenjem bonus sredstava ograničen na 5 puta iznos depozita. Ovo pravilo je izričito navedeno u našim Uslovima i odredbama bonusa pod tačkom 16:
16. Svi dobici primljeni tokom klađenja Bonus su ograničeni na maksimalan iznos gotovine od 5 puta depozita. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca.
Ključni izraz ovde je „ cashout ", koji se odnosi na maksimalan iznos koji igrač može da povuče iz svog dobitka dok igra sa bonusom. To znači da kada se dostigne maksimalni limit za isplatu, svaki višak salda se poništava pre povlačenja.
U Trino kazinu dozvoljavamo igračima da nastave da igraju posebno za slučajeve kada je njihov oslobođeni iznos ispod maksimalnog ograničenja za isplatu. Na primer, ako je maksimalni iznos gotovine 1.000 EUR, ali igrač je oslobodio samo 200 EUR, može da nastavi da igra kako bi pokušao da dostigne punu granicu isplate od 1,000 EUR. Međutim, u slučajevima kao što je vaš, gde je maksimalni limit povlačenja od 5.000 EUR već dostignut, dalje igranje ne bi doprinelo dodatnim sredstvima koja se mogu povući.
Detaljno smo pregledali vaš slučaj i potvrdili da su vam ove informacije prethodno saopštene. Konkretno, putem e-pošte ste obavešteni o maksimalnom iznosu od 5.000 EUR koji je dostupan za povlačenje u vašoj situaciji, zajedno sa proračunima koji podržavaju ovaj iznos.
Razumemo da je ovo iskustvo moglo biti razočaravajuće i zaista žalimo zbog bilo kakve frustracije koje je izazvalo. Takođe shvatamo da pravila o bonusima ponekad mogu biti složena, zbog čega uvek nastojimo da obezbedimo transparentnost i pravičnost – ne samo jasnim navođenjem pravila na našoj veb stranici već i putem naše komunikacije e-poštom. Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno odgovorite.
Dragi Mihal,
Hvala vam na pomoći u rešavanju ove situacije. Drago mi je što smo se upoznali. Ako je bilo šta potrebno sa naše strane, slobodno pitajte u ovoj temi ili kontaktirajte našeg menadžera putem e-pošte na . Bićemo srećni da vam pružimo svu potrebnu pomoć.
Srdačan pozdrav,
Trino kazino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Paul / Trino Casino tim,
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju. Verujem da je ovo dovoljno razjasnilo celu situaciju. Pošto verujem da ne želite da se vaši klijenti osećaju nepotrebno razočaranim, pitam se da li postoji ikakva šansa za potencijalni bonus koji možete da pružite kao gest dobre volje koji bi se mogao smatrati oblikom kompenzacije za konfuziju? Siguran sam da će igrač to ceniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Miroslave,
Potpuno razumemo da je situacija možda izazvala konfuziju i razočarenje. Vaše zadovoljstvo nam je važno i želimo da vam se zahvalimo malim gestom da stvari ostavite na boljem nivou.
U znak naše zahvalnosti, želimo da vam ponudimo bonus od 100 besplatnih okretaja u igri Big Bass Splash tokom 2 dana – to je 50 besplatnih okretaja dostupnih svaka 24 sata, uz uslov klađenja 20k i maksimalan iznos od 100 EUR dnevno.
Nadamo se da ćete uživati u bonusu i ne oklevajte da nam se obratite ako imate pitanja ili vam je potrebna pomoć.
Dragi Mihal,
Hvala vam puno na povratnim informacijama. Zaista cenimo vašu podršku u obezbeđivanju transparentnog i poštenog rešenja.
srdačan pozdrav,
Trino kazino tim
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala Mihal i kazinu na odgovoru i objašnjenju uslova bonusa. Hvala vam takođe puno na ponudi besplatnih okretaja.
Srdačan pozdrav
Miroslav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na vašem korisničkom pristupu, Trino Casino tim.
Dragi mprovod,
Verujem da ćete se složiti sa mnom da je situacija adekvatno razjašnjena, i siguran sam da prepoznajete pošten pristup kazino tima. Obavestite me da li mogu da nastavim sa zatvaranjem ovog slučaja kao rešen ili ako vam treba pomoć oko bilo čega drugog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Miroslave,
Samo kratka napomena da vas obavestimo da vas dogovoreni bonus već čeka na vašem Trino nalogu. Možete ga aktivirati u odeljku „Bonusi".
Želimo vam uzbudljive pobede i lep provod! 🍀
srdačan pozdrav,
Trino kazino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Mihal i Trino kazino,
hvala Vama i celom Casino Guru timu na pomoći i poštenom pristupu. Takođe se zahvaljujem kazinu na bonusu i uputstvima kako da ga aktiviram. Bonus je već pripisan i slučaj se može zatvoriti kako je rešen.
Hvala još jednom na podršci!
Srdačan pozdrav,
Miroslav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Miroslave / mprovod,
Hvala vam na potvrdi. Zadovoljan sam što je naše učešće pomoglo da se razjasni situacija, i cenim što je kazino tim bio u mogućnosti da ponudi mali bonus kao gest dobre volje za manju zabunu. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
