Igrač iz Italije je prošao KYC verifikaciju i uplatio oko 4.200 evra. Nakon što je dostigao stanje od 4.385 evra i započeo isplate od po 500 evra, njegov nalog je iznenada deaktiviran bez objašnjenja. Čekao je odgovor od kazina nakon što je zatražio pojašnjenje. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da snimci ekrana igrača koji prikazuju ograničenja naloga zbog zavisnosti od kockanja nisu dovoljan dokaz o problemu sa kockanjem. Utvrđeno je da su postupci kazina bili u skladu sa njihovim uslovima i odredbama i da nije bilo dokaza koji bi potkrepili igračeve tvrdnje u vezi sa ograničenjima isplate. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da kontaktira tim za sve buduće probleme.
Trino Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 4.385 €
Trino Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodNakon što sam prošao KYC verifikaciju, izvršio sam nekoliko depozita (ukupno oko 4.200 evra). Oduvek sam igrao rulet uživo bez ikakvih aktivnih bonusa, a sa poslednjim depozitom sam dostigao stanje od 4.385 evra.
Izvršio sam 3 podizanja od 500 evra, što je maksimalni iznos koji mogu podići dnevno.
Poslao sam imejl podršci da pitam da li treba da pošaljem dodatnu dokumentaciju za obradu povlačenja novca, jer obično traže fotografiju korišćene kreditne kartice.
Posle otprilike sat vremena, otkrio sam da mi je nalog onemogućen bez ikakvog razloga i bez ikakvog objašnjenja.
Tražio sam objašnjenje, ali kazino ne odgovara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Draga Leoka79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum kada je vaš nalog zatvoren?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas??
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Ne, ovo je prvi put da tražim povlačenje.
- Možete li nam reći tačan datum kada je vaš račun zatvoren?
Subota, 20. septembar
- Koliko dugo igrate u ovom kazinu, molim vas?
Od subote, 20. septembra
Juče sam tražio pojašnjenje i dobio sledeće standardne odgovore koji nisu pružili nikakvo pojašnjenje u vezi sa iznenadnim zatvaranjem mog naloga
Moj nalog je verifikovan u subotu, 20. septembra, pre nego što sam počeo da uplaćujem depozit i igram. Sve je bilo u redu dok sam gubio, ali kada sam dobio i zatražio isplatu, blokirali su mi nalog i sada ne mogu da podignem preostali iznos na svom igračkom nalogu.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodMoj nalog je blokiran jer su otkrili da sam problematičan kockar.
Ranije sam igrao u drugom sestrinskom kazinu u ovoj grupi, a moj nalog je bio samoisključen zbog problema sa kockanjem. Pa zašto su znali za ovaj problem i dozvolili mi da uplatim 4.200 evra nakon KYC verifikacije?
Zamolio sam kazino da mi isplati 3 isplate od 500 evra koje sam uspeo da izvršim pre blokade i zamolio sam da se preostali iznos isplati istim metodom.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodŽeleo sam da vas obavestim o mojoj žalbi i prijavim predatorske taktike ovog kazina.
Nakon što mi je blokiran nalog zbog problema sa kockanjem, odmah nakon što sam osvojio 4.385 evra (pri šestom pokušaju depozita), umesto da mi isplati dobitke, kako sam više puta tražio putem e-pošte, kazino je ponovo otvorio moj igrački nalog, otkazao moje isplate koje su već trebale biti isplaćene i dozvolio mi da igram sa celim svojim stanjem.
Ako su znali da sam problematičan kockar, nisu trebali da mi dozvole da igram i trebalo je jednostavno da mi isplate preostali iznos nakon zabrane.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodOvo su moji zahtevi za plaćanje nakon što je nalog zatvoren zbog problema sa igrama.
Čak je i mogućnost uplate bila onemogućena
Stoga zahtevam potpuni povraćaj depozita koje sam uplatio, iako je moj dobitak u trenutku blokade bio veći od onoga što sam uplatio.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodTakođe prilažem snimak ekrana ćaskanja koji potvrđuje da je blokiranje naloga nakon dobijanja dobitaka izvršeno zato što sam u prošlosti bio samoisključen iz njihovih kazina zbog problema sa kockanjem.
Dakle, nakon KYC verifikacije, kazino nije trebalo da mi dozvoli uplatu jer je bio svestan mojih problema sa kockanjem, ali pre svega, nikada nije trebalo da mi odblokira nalog kako bih izgubio dobitke koje sam ostvario.
U stvari, nikada nisam tražio da mi se ponovo otvori igrački račun nakon što je blokiran zbog problema sa kockanjem, već sam samo tražio da mi se isplati blokirani iznos.
Učinili su sve što su mogli da me nateraju da izgubim strpljenje znajući da ću uložiti sve i koriste ovu taktiku sa svim igračima.
U susret sajm kazinom!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Pažljivo smo ispitali ovaj slučaj i želeli bismo da pružimo pojašnjenje.
Igrač nije podneo nikakav zahtev za samoisključenje niti je pomenuo GA u bilo kojoj od svojih komunikacija sa našim timom za podršku.
Stoga je njegov nalog ostao aktivan pod standardnim uslovima i nije bilo primenjenih ograničenja prema procedurama odgovornog kockanja.
Povlačenja su otkazana, nakon čega je igrač nastavio da se kocka i nažalost izgubio stanje.
Kada je stanje dostiglo nulu, račun je zatvoren u skladu sa našim Uslovima i odredbama (odeljak 7.3), što kazinu dozvoljava da ukine račune po sopstvenom nahođenju.
Pošto igrač nije podneo validan zahtev za samoisključenje, ovaj slučaj ne potpada pod pravila odgovornog kockanja. Shodno tome, povraćaj depozita se ne primenjuje.
Žao nam je zbog nezadovoljstva igrača, ali potvrđujemo da su sve preduzete mere bile u skladu sa našim uslovima i odredbama.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Trino
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodOvaj kazino pokazuje neverovatnu lošu veru i drskost.
Kazino navodi:
„Stoga je vaš nalog ostao aktivan pod standardnim uslovima i nisu primenjena nikakva ograničenja u skladu sa procedurama odgovornog igranja."
Lažno.
Moj nalog je blokiran 20. septembra zbog problema sa kockanjem (odmah nakon što sam osvojio nešto novca i izvršio tri podizanja od 500 evra), što potvrđuju sledeći snimci ekrana. Takođe mi je uskraćena mogućnost uplaćivanja depozita.
Isplate su otkazane, nakon čega je igrač nastavio da igra i nažalost izgubio stanje na novcu.
Lažno.
Isplate koje sam izvršio pre nego što mi je račun blokiran poništio je sam kazino uprkos mojim ponovljenim zahtevima putem e-pošte da mi se isplate zajedno sa preostalim iznosom bez ponovnog otvaranja mog računa.
Čim sam otključao nalog posle 4 dana, morao sam ponovo da ih unesem.
Dakle, moja pitanja su:
Zašto mi je nalog blokiran, a razlog je bio „korisnik sa problemima sa kockanjem"?
Ako kazino blokira moj nalog zbog problema sa kockanjem, zašto bi ponovo otvorili moj nalog, otkazali moje isplate i vratili moju igračku aktivnost, a da nisu pratili uputstva koja sam im poslao imejlom tražeći uplatu bez ponovnog otvaranja naloga?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Leoka79,
Hvala vam na porukama i snimcima ekrana.
Verujem da ste pokrenuli neka ozbiljna pitanja.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana. Sve što još nije deljeno.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Katarina, poslala sam ti sve što si tražila.
Daću vam rezime činjenica:
Prošao sam KYC verifikaciju i izvršio 6 depozita u ukupnom iznosu od 4200 evra.
Gubim svih prvih 5 depozita, dok sa šestim depozitom akumuliram 4385 evra na stanju.
Podnosim tri isplate od 500 evra (maksimalni iznos koji se može isplatiti).
Posle manje od sat vremena moj nalog je deaktiviran sa porukom „korisnik je deaktiviran zbog zavisnosti od kockanja"
Pošto ne mogu da pristupim svom igračkom nalogu, molim vas putem e-pošte da mi se preostali iznos isplati putem bankovnog transfera, kao i sva povlačenja koja sam već izvršio.
Odgovaraju da je novac bezbedan i da treba da sačekam odgovor nadležnog odeljenja (kakav odgovor treba da čekaju?).
Stalno ih molim da obrade plaćanja u rokovima koje je odredila njihova politika povlačenja (1500 evra dnevno).
Umesto da mi isplati isplate i dobitke, kazino je otkazao moje isplate i ponovo otvorio moj račun četiri dana kasnije.
Frustriran i pod stresom zbog situacije (pošto sam već trebalo da primim punu uplatu), počeo sam da se kockam i van kontrole sam sve izgubio.
Takođe sam primetio da su u međuvremenu blokirali mogućnost da vršim dalje uplate.
Podneo sam žalbu da bih zahtevao povraćaj mojih depozita, a oni su (lažno) odgovorili da nisu upoznati sa mojim problemima sa kockanjem i da nemam pravo na povraćaj novca.
Da mi je nalog bio blokiran zbog problema sa igrama, bilo je očigledno da bi znali!
Ako vam kazino kaže: „Više ne kockate jer znamo da imate problem sa kockanjem", zašto onda poriču da znaju?
U ovom slučaju bih imao pravo na stanje koje sam imao pre nego što mi je račun blokiran zbog problema sa kockanjem (4385 evra).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPoštovani predstavnike kazina,
Nadam se da ćete preispitati svoju odluku jer je ono što se dogodilo prilično ozbiljno i bacilo me je u duboko stanje depresije.
Kada pišete da nisam podneo nikakav zahtev za samoisključenje niti pomenuo bilo kakve probleme sa zavisnošću od kockanja, to je samo još jedna vaša taktika da izbegnete odgovornost za činjenice.
Ti si mi sam blokirao nalog zbog problema sa igrama, tako da si bio svestan mog problema i nije bilo potrebe da ti to kažem ili potvrdim.
Stoga očekujem od vas odgovorno ponašanje i verujem u mirno rešenje ovog slučaja.
Vratite mi depozite i zadržite sve dodatne dobitke koji su mi trebali biti isplaćeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno, Leoca79, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Igoru ( igor.p@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Leoka79,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa Trino kazinom.
Pomenuli ste da ste igrali i u jednom od njihovih sestrinskih kazina. Za sada ne znamo da li je ovo povezano sa vašim slučajem, ali bih ipak želeo da vam postavim nekoliko pitanja.
Možete li, molim vas, navesti naziv tog kazina i vreme kada ste tamo igrali? Da li ste takođe završili KYC proces?
I konačno, u vezi sa tim sestrinskim kazinom, da li ste sami zahtevali samoisključenje ili je vaš nalog blokirao kazino po sopstvenom nahođenju?
Unapred hvala na pružanju ovih informacija.
Dragi Trino kazino,
Želeo bih da razjasnim situaciju.
Obavestili ste nas da igrač nikada nije tražio samoisključenje niti je naznačio da ima problem sa kockanjem. Koliko ja razumem, to je tačno. Međutim, to nikada nije bio problem.
Problem je što je igračev nalog blokiran sa porukom: „ Korisnik je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja ."
Kasnije je vaš tim za podršku potvrdio da je njegov nalog zaista blokiran iz ovog razloga. Takođe su pomenuli da je to možda bilo zbog njegovog blokiranog naloga u jednom od vaših sestrinskih kazina.
Ako ste otkrili da igrač ima problem sa kockanjem, zašto mu je nalog ponovo otvoren?
I zašto nije mogao da podigne novac tokom ovog perioda?
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodZdravo Igore,
Kao odgovor na vaše pitanje, želeo bih da istaknem da je grupa koja upravlja kazinom Trino registrovana u Privrednoj komori Kurasaa pod nazivom SMES SOLUTION.
Ova kompanija takođe kontroliše kazina grupe Altakore gde sam se u prošlosti susreo i trpeo iste predatorske taktike.
5. septembra 2023. godine sam se isključio iz kazina Rolino (grupa Altakor).
U narednim mesecima sam imao nesreću da igram u kazinu Flappy (januar 2024) i kazinu Smokace (jul 2024), koji su oba deo Altacore grupe.
U oba slučaja sam dobio isti tretman kao i Trino Casino:
-Prošao sam KYC verifikaciju
-Uplaćujem nekoliko puta i gubim
-Uplatim i dobijem i tražim isplatu
-nalog blokiran nekoliko sati kasnije zbog problema sa igrom (pogledajte snimak ekrana)
- Ponovo sam otvorio svoj igrački račun, otkazao isplate i sve izgubio.
Evo snimaka ekrana koje sam uspeo da povratim i koji potvrđuju ono što kažem
Ista poruka, ista grafika, isto upravljanje kazinom, isti uslovi i odredbe.
Dakle, odgovaram na tvoja pitanja:
-Zatražio/la sam i dobio/la samoisključenje iz kazina Rolino
-Moj nalog je blokiran zbog problema sa kockanjem od strane sestrinskog kazina Flappy Casino
-Moj nalog je blokiran zbog problema sa kockanjem od strane sestrinskog kazina Smokace casino
- moj nalog je blokiran zbog problema sa kockanjem od strane sestrinskog kazina Trino Casino
Zanima me šta će kazino sledeće da smisli kako bi izbegao da prizna svoju odgovornost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeli bismo još jednom da razjasnimo naš stav.
Snimak ekrana koji je igrač podelio ne služi kao pouzdan dokaz bilo kakvog ograničenja odgovornog igranja. Takve interne sistemske oznake ili tehnička obaveštenja ne određuju stvarni status naloga i ne mogu se koristiti kao dokaz samoisključenja ili blokade zavisnosti od kockanja.
Ono što je zaista važno su verifikovani zapisi o igri i transakcijama.
Igrač je uplatio približno 4.200 evra, dostigao stanje od 4.385 evra i u tom trenutku je imao potpun pristup svim funkcijama naloga, uključujući i isplate.
Mogao je da podigne više od ukupnog iznosa depozita bez ikakvih ograničenja.
Umesto toga, odlučio je da dobrovoljno nastavi sa kockanjem i smanjio je svoj saldo na 0 evra.
To je priroda kockanja — ishodi zavise od sreće i odluka igrača, a kazino nema nikakav uticaj na njih.
Kada je stanje dostiglo nulu, račun je zatvoren u skladu sa odeljkom 7.3 Uslova i odredbi Trino kazina, koji dozvoljava zatvaranje računa po nahođenju kazina.
Igrač je dobio obaveštenje putem e-pošte kojim se potvrđuje zatvaranje.
Nijedna prethodna komunikacija sa igračem nije ukazivala na bilo kakve probleme sa kockanjem ili zahtev za samoisključenje.
Stoga nema osnova za povraćaj ili refundaciju.
Naše akcije su bile u potpunosti u skladu sa Uslovima i odredbama koje je igrač prihvatio tokom registracije i smatramo da je ovo pitanje rešeno.
Srdačan pozdrav,
Trino kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDa li nas smatrate budalama?
Da li nam kažete da sistemska obaveštenja ne određuju stvarni status naloga? Dakle, šalju se nasumično i bez logike? Da li nam to kažete?
Baner koji objašnjava da je moj nalog blokiran zbog problema sa kockanjem je jasan dokaz da sam registrovan u vašim kazinima kao zavisnik od kockanja, i to je jedino obaveštenje koje sam dobio sa objašnjenjem blokade. Stoga, ako ste već znali za moju zavisnost, nije bilo potrebe da vam dalje saopštavam ono što ste mi već saopštili obaveštenjem „korisnik onemogućen zbog zavisnosti od kockanja".
Pošto nisam dobio nikakvo obaveštenje od vaše podrške putem e-pošte u vezi sa razlogom blokade, možete li mi objasniti zašto je moj nalog blokiran nakon što sam izvršio isplate?
Zašto niste isplatili iznose koje sam već uneo i preostali iznos prema mojim uputstvima?
Činjenice su jasne i pokazuju očiglednu lošu veru kazina.
U kockanju, rezultati ne zavise samo od sreće i odluka igrača (kao što pišete), već vrlo često i od predatorskih taktika kazina.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodObaveštenje od 24. septembra koje nam i dalje šaljete nema nikakve veze sa žalbom, već se jednostavno odnosi na obaveštenje o konačnom zatvaranju igračkog naloga nakon što ste postigli svoj cilj da me naterate da sve izgubim i nakon što sam vam poslao žalbu sa zahtevom za povraćaj novca.
Jedina poruka koju sam dobio od vas, a koja je objasnila blokadu 20. septembra, bila je ona koja se pojavila tokom prijavljivanja: „korisnik je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja".
Nastavak tvrdnje da sistemske poruke nemaju vrednost je samo nespretan način da se izbegne odgovornost. U suprotnom, kako objašnjavate tu poruku?
Poenta je u tome da si bio svestan mojih problema sa igrama i blokirao si mi nalog tim „sistemskim obaveštenjem".
U tom trenutku, trebalo je da sledite moja uputstva u vezi sa isplatom mojih isplata koje su već unete pre blokade i preostalog iznosa, ali ste umesto toga ponovo otvorili račun otkazivanjem isplata i ponovnim omogućavanjem aktivnosti igranja. Takođe ste mi onemogućili da vršim dalje uplate, potvrđujući da neću moći da igram zbog problema sa kockanjem.
Možete to pričati kako god želite, ali činjenice otkrivaju netransparentno ponašanje kazina, koji je uradio upravo suprotno od onoga što je trebalo da uradi.
Stoga snažno zahtevam traženi povraćaj novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Trino kazino,
Želeo bih da razjasnim da konačno zatvaranje igračkog računa, kada je stanje već bilo nula, nikada nije bio glavni spor.
Problem je u tome što je igrač nekako označen, automatski ili od strane nekoga, kao problematičan kockar — a to je kasnije potvrdio i vaš tim za podršku.
Možete li, molim vas, konkretno prokomentarisati ovu tačku?
Ova stvar podrazumeva da neko zapravo pregleda slučaj i potvrdi razlog za ograničenje naloga.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDa li se još uvek šališ sa nama?
Nisi odgovorio/la na konkretno pitanje
nastavljajući da se penje uz ogledala.
Da, nalog je prvobitno bio onemogućen sa porukom „korisnik je onemogućen" dok sam još bio prijavljen. U tom trenutku sam vas kontaktirao da zatražim objašnjenje, ali nisam dobio odgovor.
Naknadno sam bio isključen sa svog igračkog naloga (odjava) i kada sam pokušao ponovo da se prijavim, pojavila se poruka „korisnik je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja".
Ovo je tačka žalbe za koju ne dajete objašnjenja.
Dragi Igore
Kazino i dalje ne uspeva da se pozabavi pravim razlogom žalbe, odugovlačući besmislenim argumentima.
Ova situacija me takođe jako stresira jer, uprkos jasnim činjenicama, kazino nastavlja da održava isto netransparentno ponašanje u vezi sa tim pitanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Leoka79,
Razumem vašu zabrinutost, ali molim vas da budete strpljivi.
Trenutno razmatramo ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Leoka79,
Mogu li da pitam da li imate i snimak ekrana sa vašeg naloga koji pokazuje da niste mogli da izvršite povlačenje sredstava?
Do sada ste objavili samo snimak ekrana koji pokazuje da vam je mogućnost uplate bila ograničena.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodIsplate koje sam izvršio 20. septembra, pre zabrane zbog problema sa kockanjem, kazino je otkazao kada su mi ponovo otvorili igrački nalog, i morao sam ponovo da ih unesem.
Naknadno su izgubljeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPonavljam da sam pre ponovnog otvaranja mog igračkog naloga više puta tražio isplatu za tri isplate izvršene pre zamrzavanja i preostali iznos na mom računu. To nije učinjeno; u stvari, otkazali su isplate koje je kazino već trebalo da isplati.
Nikada nisam rekao da je mogućnost isplate dok je račun bio otvoren bila ograničena (zapravo, to nije predmet žalbe), ali nisam mogao da je vršim dok je račun bio blokiran, i iz tog razloga sam putem imejla dao uputstva za isplatu preostalog iznosa.
Bez obzira na to, igrački nalog NIJE trebalo ponovo otvoriti s obzirom na primljeno obaveštenje „korisnik je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja".
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo svima,
Na kraju smo došli do sledećeg zaključka.
Snimci ekrana igrača koji pokazuju da mu je nalog ograničen zbog zavisnosti od kockanja (iskačuća poruka) ne mogu se smatrati dokazom da ima problem sa kockanjem. Poruka koja se pojavila kada je igrač pokušao da se prijavi nije nepobitan dokaz da ga je kazino zvanično označio kao problematičnog kockara. Kasnije je podrška najverovatnije donela pretpostavku na osnovu snimka ekrana igrača bez sprovođenja dublje istrage.
Podrška je takođe rekla igraču da bi ovo ograničenje moglo biti posledica toga što je označen kao problematičan kockar u sestrinskom kazinu. Međutim, u uslovima korišćenja ovih kazina nema pomena o takvom pravilu koje navodi da se ograničenje vezano za kockanje u jednom kazinu automatski primenjuje na drugi.
Tokom celog ovog vremena, igrač nikada nije pomenuo niti naznačio u komunikaciji sa podrškom da ima problem sa kockanjem. Niti je posebno naveo da je samoisključen ili označen kao problematičan kockar u sestrinskom kazinu — samo je pitao da li sistem može da detektuje takvu vezu.
Konačno, igrač je tvrdio da mu opcija povlačenja nije bila dostupna nakon što je račun ponovo otvoren, ali nije pružio nikakve dokaze koji bi to potkrepili.
Iako su pokrenuta neka pitanja, nakon detaljnije istrage, nema dovoljno dokaza da bi ova žalba ostala otvorena.
Savetujemo kazinu da bude pažljiviji sa porukama prikazanim na njihovoj veb stranici i u komunikaciji sa podrškom kako bi se izbegle buduće zabune i nesporazumi.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ponovo ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
