Igrač iz Holandije je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je prijavio da je kazino više puta otkazivao zahtev za isplatu 10.000 evra zbog „tehničkih razloga“, bez jasnog objašnjenja ili rešenja. Nakon što igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, žalba je zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
TrueLuck Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 20.000 €
TrueLuck Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Obraćam se za pomoć u vezi sa stalnim problemom sa mojim isplatama iz TrueLuck kazina.
Od prošle subote pokušavam da podignem ukupno 20.000 evra (dva isplaćivanja od po 5.000 evra). Moj nalog je u potpunosti verifikovan i nisam koristio nikakve bonuse. Uprkos tome, moja isplaćivanja su više puta odlagana ili otkazivana, često uz objašnjenje „tehničkih problema" — ipak nikada nije naveden konkretan razlog ili vremenski okvir.
U stalnom sam kontaktu sa timom za podršku kompanije TrueLuck i, iako su ljubazni, njihovi odgovori su ponavljajući i nejasni. Svaki put mi kažu da „sačekam 24–48 sati", samo da bi se proces ponovo pokrenuo bez napretka.
Takođe sam izrazio spremnost za saradnju i zajedničko pronalaženje rešenja, ali nažalost, moji predlozi su ignorisani i još uvek nisam primio nikakvu uplatu.
U ovom trenutku, više ne znam šta da očekujem i bio bih veoma zahvalan na pomoći CasinoGuru-a u posredovanju u rešavanju ovog problema ili direktnom kontaktiranju kazina u moje ime.
Hvala vam na vremenu i podršci.
Srdačan pozdrav,
***** ********
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Berta1996,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Berta1996,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi timu kazino gurua,
Hvala vam na poruci.
Nažalost, još uvek nisam primio/la svoj zahtev za isplatu. U stvari, još uvek imam 10.000 evra na čekanju na svom računu, ali kazino stalno otkazuje ovaj zahtev. Svaki put, jedino objašnjenje koje dobijam je da je otkazivanje „zbog tehničkih razloga" i da jednostavno treba da podnesem novi zahtev za isplatu.
Ovaj ciklus se do sada ponovio mnogo puta, a nisam dobio jasan razlog za otkazivanja niti konkretno rešenje. Želeo sam da vas obavestim kako biste bili upoznati sa trenutnom situacijom.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDraga Berta1996, hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Pored toga, možete li potvrditi da li ste ranije uspešno isplaćivali novac?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Berta1996,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
