Igrač iz Irske prijavljuje ozbiljno kršenje obaveza odgovornog kockanja, jer je njegov zahtev za samoisključenje ignorisan devet dana, tokom kojih mu je i dalje bilo dozvoljeno da se kocka i pretrpeo je gubitke od približno 45.000 evra. On traži potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon njegovog početnog zahteva za zatvaranje računa 18. februara 2026. godine, navodeći kao razlog kvar u internim procedurama kazina.
TrueLuck Casino - Kazino je ignorisao zahtev igrača za samoisključenje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 0h 24m 54s
TrueLuck Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodNaslov: Kazino nije postupio po zahtevu za samoisključenje – nastavljeno kockanje i gubici
Poruka:
Podnosim ovu žalbu u vezi sa ozbiljnim kršenjem obaveza odgovornog kockanja od strane kazina.
Dana 18. februara 2026. godine, jasno sam obavestio kazino putem e-pošte da patim od zavisnosti od kockanja i eksplicitno sam zatražio da se moj nalog odmah zatvori.
Uprkos tome, moj nalog je ostao aktivan približno 9 dana. Tokom ovog perioda, više puta sam zahtevao zatvaranje naloga, uključujući i slanje drugog zvaničnog obaveštenja.
Kazino ne samo da nije blokirao moj nalog, već je njihov VIP menadžer nastavio da komunicira sa mnom i pokušavao da me zadrži kao igrača. Takođe su mi ponuđeni bonusi, pa čak su me i ohrabrivali da se registrujem u sestrinskom kazinu, gde sam dobio bonus bez depozita.
Zbog toga što kazino nije postupio po mom zahtevu za samoisključenje, nastavio sam da se kockam i izgubio sam približno 45.000 evra nakon prvobitnog obaveštenja.
Pored toga, obavešten sam da moj nalog nije blokiran jer moj VIP menadžer nije bio dostupan u tom trenutku. Ovo jasno ukazuje na grešku u internim procedurama, jer zahtevi za samoisključenje treba da se obrađuju odmah, a ne da zavise od određenog zaposlenog.
Verujem da je ovo ozbiljno kršenje politika odgovornog kockanja i dužnosti brige.
Stoga zahtevam potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon 18. februara 2026. godine.
Svu imejl prepisku i dokaze imam na raspolaganju i mogu ih dostaviti na zahtev.
Nadam se da se ovo pitanje može rešiti pravedno.
Srdačan pozdrav,
Ajvis
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa TrueLuck Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog trenutno zatvoren?
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
