TrueLuck Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Zdravo,

Ovaj kazino nije hteo da isplati. Poslao sam im ličnu kartu (prednju i zadnju), bankovni račun, račun za energiju i još jedan dokaz da sam to ja sa adresom itd...

Žele selfi sa mnom kako držim papir sa natpisom „Zdravo, Prava sreća sa trenutnim datumom", takođe i moju ličnu kartu. Poslala sam jednu, pogledali su me kako izgleda, ali su se žalili da papir mora da ima linije. Pa sam poslala drugu sa linijama. Onda su rekli da ruka mora biti potpuno vidljiva, pa sam ponovo poslala. Sada kažu da im treba slika sa mojim vizuelnim prikazom grudi, hahahaha.

Onda kažu da je fotografija zamagljena i sve više i više izgovora.

Nadam se da možete pomoći sa ovim idiotskim dosadnim kazinom.

S poštovanjem,

Ed

Zdravo Eduarde,

Zdravo! Hvala vam što ste kontaktirali tim za podršku. Majk je tu da vam pomogne.

Želeo bih da vas obavestim da je za završetak verifikacije potrebno da pošaljete sledeća dokumenta dpo@trueluck.com sa vaše registrovane imejl adrese:

— Fotografija dokumenta koji potvrđuje vašu adresu (račun za komunalne usluge, izvod iz banke, na kojem su u potpunosti navedeni vaše ime i adresa) izdatog u poslednjih 90 dana.

— Molimo vas da postavite selfi sa ličnim dokumentom i papirom (u jednoj ruci), sa natpisom „Zdravo, Trulak i trenutni datum". Obratite pažnju: vaša ruka i dokument moraju biti vidljivi u celosti. Trebalo bi da bude bilo koja vrsta linijskog lista, ali ne prazan.

Radujem se vašem odgovoru!

Srdačan pozdrav,

Tim za podršku kompanije Truelack

Stalno me pitaju isto i iznova i iznova, poslao sam im sve informacije.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Ako su vas zamolili da napravite selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza vas, što nije ništa neobično, molimo vas da sledite ove važne smernice:

• Ne uređujte sliku ni na koji način
• Fotografija mora da prikazuje vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili refleksija svetlosti. Ako neko fotografiše umesto vas, pobrinite se da je snimi izbliza i da uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, isecanje nije dozvoljeno).
• Kada fotografišete svoj lični dokument, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se može čitati bez isecanja ili uređivanja
• Obavezno snimite fotografiju u dobrim uslovima osvetljenja, idealno tokom dana sa puno prirodnog svetla

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Hvala na primerima za pravljenje selfija.

Juče sam bio u kontaktu sa podrškom i kada smo otišli ​​korak dalje, više nisu odgovarali i poslali su ovo;

Zdravo Ed XO,

Hvala vam na vašem upitu.

Da biste završili postupak verifikacije, potrebno je da otpremite sledeća dokumenta na našu e-poštu: dpo@trueluck.com

Radujem se vašem skorom odgovoru!

I naravno, ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nam se obratite u bilo koje vreme! 💪

Srdačan pozdrav,

Tim za podršku kompanije Truelack

Moj odgovor;

Zdravo,

Ti iz podrške, moraš da mi pomogneš. Ili da me neko iz DPO mejla kontaktira da završim sa ovim glupostima.

Korak po korak ovo radimo, a vi ste hteli da pomognete, pa pomozite!

Da li je bankarski dokument u redu?

S poštovanjem,

Ed

Zdravo Ed XO,

Hvala vam na vašem upitu.

Finansijski tim je odgovoran za proveru svih dokumenata. Čim pošaljete izvod iz banke dpo@trueluck.com , odmah će ga pregledati. Kada ga dobiju, moći ćemo da vam pružimo jasan odgovor da li je dokument dobar za verifikaciju.

Molim vas, pošaljite mi datoteku, a ja ću pratiti vaš nalog za sva ažuriranja od tima.

Radujem se vašem skorom odgovoru!

I naravno, ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nam se obratite u bilo koje vreme! 💪

Srdačan pozdrav,

Tim za podršku kompanije Truelack

Ovo rade. Poslao sam 3 dokumenta sa mojom adresom u njima i ne žele da mi kažu da li je odobreno.

Kockao sam se na 0.

Neka budu zadovoljni svojim prevarama.

Hvala na pomoći.

Hvala na odgovoru.

Žao mi je zbog nedavnih dešavanja.

Nažalost, pošto ste odigrali svoj dobitak, malo šta možemo da uradimo u budućnosti. Imajte u vidu da možemo da pomognemo samo sa problemima sa kašnjenjem u plaćanju kada novac nije potrošen.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.