Igrač iz Japana je imao problema sa povlačenjem svog dobitka od 5.875 dolara zbog toga što je kazino TrustDice zahtevao KYC dokumenta. Podneo je vozačku dozvolu, koja je odbijena, a nakon što je preuzeo pasoš i završio KYC proces, obavešten je da snimanje videa nije ispravno funkcionisalo. Igrač je optužio kazino za prevarne aktivnosti zbog toga što nije ispravio dezinformacije od strane partnera u vezi sa važećom identifikacijom i zbog konfiskacije njegovog stanja zbog kašnjenja. Tim za žalbe je utvrdio da odluka kazina da konfiskuje igračeva sredstva nije bila opravdana, jer su problemi oko KYC procesa delovali nenamerno, a tvrdnje o kršenju/zloupotrebi neosnovane. Uprkos našoj preporuci, kazino je ostao pri svom stavu. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“. Kazino je zatražio da se ova žalba ponovo otvori i izrazio spremnost da nastavi rad na slučaju.
TrustDice Casino - Igrač prijavljuje probleme sa zatvaranjem naloga i povlačenjem.
Čekamo da igrač odgovori
5d 0h 8m 9s
TrustDice Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodЖелим да пријавим овај лажни сајт.
Регистровао сам се на овом сајту око маја, играо са правим новцем и освојио 5875 долара.
Када сам се пријавио за повлачење, добио сам КИЦ линк путем е-поште. Да ли је то био формат везе?
Прво сам предао возачку дозволу, али су је одбили.
Многе јапанске подружнице са којима су партнери пишу да је КИЦ овде у реду са возачком дозволом.
Међутим, у стварности они поништавају возачке дозволе.
Упркос указивању на нетачности у чланцима филијала, ниједан од ових чланака до данас није исправљен.
Друга страна инсистира да само пасош важи као лична карта. Тако ми је требало доста времена да узмем пасош из родитељске куће.
Негде између 15. и 17. јула, замерио сам вези и завршио КИЦ процес.
Међутим, лажно су тврдили да ме видео камера није снимила.
Са сигурношћу могу рећи да сам био пред камером, а снимак није имао проблема.
Ако је било проблема, то би било због њихових системских недостатака.
Након тога, примио сам још један захтев е-поште да поново поднесем КИЦ. Не проверавам често своје имејлове детаљно.
Линкови које шаљу истичу за неколико дана.
Чак и када покушам да поново пошаљем КИЦ на дан када сам слободан и осећам се освежено, кратак рок истека везе ме наводи да затражим другу везу, стварајући смешну ситуацију.
Они цитирају своје услове и одредбе, али прави проблем произилази из нетачних информација које шире јапанске подружнице тврдећи да је возачка дозвола важећа за КИЦ, што је ТрустДице занемарио да исправи.
Показао сам им снимке екрана чланака и довео у питање дезинформације, али су их игнорисали до данас. Повезане компаније настављају да шире лажне информације да је возачка дозвола прихватљива.
Да будемо јасни. ТрустДице се бави лажним активностима тако што не исправља дезинформације у вези са 72-часовним КИЦ-ом и ваљаношћу возачке дозволе.
У ствари, упркос игрању са правим новцем, конфисковали су ми стање због кашњења у подношењу КИЦ-а (пошто нисам имао пасош при руци).
Ова компанија врши злонамерну превару не показујући намеру да ово исправи.
Не постоје докази који би могли бити у супротности са овим.
Желим назад свој новац и верујем да је глупо таквој компанији давати високе оцене.
Ако наставе да ми одузимају стање, волео бих да овај сајт буде темељно оцењен.
© Нажалост, пошто нисмо добили потребне КИЦ документе у року од неопходна 72 сата или благовремено, ваш налог остаје затворен.
Иако смо пружили више могућности за подношење потребних докумената, нисмо их добили.
Као резултат тога, ваш налог ће остати затворен.
За детаље о нашим сродним условима, погледајте испод:
3.9 Задржавамо право да извршимо процедуре верификације „КИЦ" (Упознај свог клијента) и, ако не успете да довршите КИЦ верификацију, не доставите КИЦ документе у року од 72 сата, или утврдимо да сте дали лажне или обмањујуће информације, ваш приступ вашем чланском налогу може бити блокиран или затворен.
Prevodzdravo seijin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TrustDice kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koliko dugo nakon početka verifikacije ste mogli da prosledite pasoš?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da nije bitno šta pridruženi sajt tvrdi u vezi sa dokumentima koji su validni za verifikaciju, pravila donosi kazino, a ne oni.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Prevod> Bez obzira na to šta pridruženi sajt tvrdi o važećim dokumentima za verifikaciju, imajte na umu da pravila postavlja kazino, a ne partnerski sajt.
Razlog što je konfiskovan je to što nisam podneo KIC u roku od 72 sata.
I mnoge podružnice tvrde da su njihove licence važeće.
KIC proces će vam biti poslat putem veze e-pošte kada zatražite povlačenje.
U ovom trenutku japanski korisnici prvi shvataju da je njihova licenca nevažeća i da se gubi vreme.
Moj pasoš je kod roditelja, ali radim preko nedelje, tako da moram da idem po njega tokom dugog odmora.
Mislim da je ovo blisko povezano.
Uprkos podnošenju žalbe u vezi sa ovim problemom, članak još uvek nije ispravljen.
Ovo im omogućava da manipulišu uslovima korišćenja na zlonameran način.
Koliko sam shvatio, kompanije napuštaju svoje odgovornosti.
Možete li mi reći kada je tačno počeo proces verifikacije? Koliko dugo nakon početka verifikacije ste preneli pasoš? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i kakav je bio sadržaj?
Prošlo je nešto više od mesec dana otkako sam vratio pasoš. Evo procesa:
05/25 Stiže prvi email
05/28 Dobio sam obaveštenje da je moj nalog zaključan.
Promašio sam ovu e-poštu i saznao sam da sam je dobio tek kada sam primetio da ne mogu da pristupim sajtu.
Nakon toga sam se raspitao o KIC dokumentima i saznao da vozačka dozvola neće biti prihvatljiva i da je potreban pasoš.
07/15 Zamolio sam tim za usklađenost da pruži vezu do procesa KIC pošto je moj pasoš prikupljen.
I mislim da je sledećeg dana ili tako nešto, verifikacija KIC procesa završena.
07/19: Dobio sam obaveštenje da su KIC dokumenti dostavljeni i da je došlo do greške u verifikaciji video kamere.
26.07 Primetio sam mejl od 19.07 i kliknuo na link, gde sam dobio poruku da je autentifikacija završena, pa sam se raspitao o statusu reaktivacije naloga.
Istog dana sam dobio sličan informativni mejl kao onaj koji je poslat 19.07., ali ga nisam primetio. Takođe, pošto je bila sezona zauzetosti kompanije, zakasnio sam da proverim svoju e-poštu.
08/15: Počela je sezona praznika Obon pa sam ih ponovo kontaktirao da završim KIC proces.
Oni su ignorisali ovaj upit i komunikacija je potpuno prestala.
08/23 Ponovo su počeli upiti
08/23 Dobio sam poruku istog dana da je moj nalog zatvoren.
08/28 Upiti su od tada ignorisani
Uplaćujem novac preko e-novčanika i igram na svom desktop računaru kod kuće.
Sam nalog e-novčanika je već verifikovan, tako da nema šanse da sadrži lažne ili obmanjujuće informacije.
Zato što je vaš identitet indirektno zagarantovan.
Takođe, kreiram ovaj balans bez korišćenja svog bonusa.
Nema razloga da se zapleni, a kao što je gore pomenuto, postoje problemi sa procedurama KIC verifikacije kompanije.
Završio sam KIC proces i poslao svoju video kameru oko 7/16, i tada nije bilo grešaka.
Takođe, link koji sam otvorio nekoliko dana kasnije je rekao da je KIC verifikacija završena.
Nema dokaza da smo namerno ignorisali KIC proces i tražimo da prestanete sa daljim uznemiravanjem.
Prevodzdravo seijin,
Možete li molim vas da nam kažete o kom članku govorite? Da li je to napisao kazino i nalazi se na veb stranici kazina? Ako nije, informacije tamo nisu relevantne.
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
PrevodMnogo članaka možete pronaći pretraživanjem
Oni nisu navedeni na veb stranici kazina.
Većina interakcija sa kazinom odvija se putem podrške uživo, što je teško ako je ne nude.
Mislim da sam napravio snimke ekrana svega što smo razmenili putem e-pošte.
Možete li potvrditi?
PrevodDragi Seijin,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
U situacijama kada je došlo do značajnog proteka vremena, verujem da bi kazino i dalje trebalo da omogući verifikaciju ako nije bilo drugih problema sa dokumentima koje ste dali. Da biste pomogli u daljoj proceni vašeg slučaja, možete li proslediti dokumente, kao i bilo koji video koji ste poslali kazinu, na nikolas.b@casino.guru ?
Ovo će nam omogućiti da izvršimo detaljnu reviziju i olakšamo rešavanje.
Hvala vam na saradnji i radujem se dobijanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Nick
PrevodSva dokumenta su predata
Video će pokrenuti kameru na povezanoj lokaciji i snimati u video formatu umesto snimanja fotografija.
Takođe sam vam poslao dokumente koje imam putem e-pošte, pa vas molim da ih proverite.
PrevodHvala Seijin za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
PrevodZdravo, Seijin,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi TrustDice Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li je njegov dobitak zaplenjen?
Zašto njegova vozačka dozvola nije bila dovoljna da potvrdi njegov identitet? Da li kazino može da pruži korisniku još jednu šansu da prođe KIC, uz njegov pasoš? Usuđujem se da tvrdim da će on sada redovno proveravati svoje prijemno sanduče e-pošte ili kada potvrdite da je kazino u mogućnosti i voljan da pokrene novi KIC proces sa njim.
Ako govorimo o kršenju drugih Uslova i odredbi kazina, osim perioda od 72 sata koji je gore pomenut, slobodno to razjasnite i pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
PrevodDragi Branislave,
Nadam se da si dobro.
Hvala vam što ste nam dali priliku da odgovorimo.
Odgovorićemo vam putem e-pošte što je pre moguće.
sa poštovanjem,
Trustdice.vin tim
PrevodDragi Branislave,
Poslao sam vam detalje na vašu email adresu. Molim vas pogledajte kada budete mogli.
sa postovanjem,
Trustdice tim
PrevodNisam čak ni iskoristio bonus.
Nije li konfiskacija uprkos tome slična prevari?
Pošto se ja raspitujem, još ne znam šta će se desiti.
Mora da ima mnogo korisnika koji samo odustaju i ne žale se.
Da sam znao da mi je potreban pasoš za KIC proces, nikada ne bih igrao na ovom sajtu.
Ovo pitanje nije završeno kada se novac prikupi.
Trust Dice promoviše činjenicu da KIC nije potreban, tako da podružnice uzimaju deo toga.
Veruje se da je šteta sve veća jer se priča da to nije potrebno i da je dovoljna vozačka dozvola.
Ovaj sajt ne bi trebalo da bude dostupan u Japanu.
Stopa posedovanja pasoša za Japance je 17%.
Za dobijanje pasoša potrebno je najmanje dve nedelje.
Osim toga, nije moguće odrediti agenta prilikom dobijanja pasoša, a vrlo je malo ljudi koji mogu da dobiju pasoš u najkraćem mogućem roku.
Iako je uzrok greška u sistemu koji je Trust Dice pripremio, oni namerno izbegavaju fleksibilne odgovore.
Video verifikaciju sam završio više puta
Da li je tehničko odeljenje proverilo da li postoji problem?
Razlog za to je da ako sam više puta obavešten da sam završio autentifikaciju, posumnjao bih na tehnički problem.
Mogli su da smisle alternativna rešenja, kao što je slanje video verifikacije putem e-pošte.
Zar ne pokušavaju samo da zaplene sredstva lažnim navođenjem da verifikacija nije prošla?
Ovo stvara prazninu u vremenu koja se zatim konfiskuje proizvoljnim tumačenjem uslova korišćenja.
Sve dok namerno postavljaju šemu da obmanjuju i ne ispravljaju je proaktivno,
Mislim da moja percepcija da je ovo sajt za prevaru nije pogrešna.
PrevodProces koji je doveo do njihovog oduzimanja
Oni oglašavaju da im nije potreban KIC, ali u stvarnosti, kazino namerno pravi prazninu u svom periodu povlačenja nakon što navedete svoju nameru da se povučete po svom nahođenju.
Povezane kompanije šire obmanjujuće informacije koje kažu da KIC nije potreban ili da se vozačka dozvola može koristiti kao KIC.
Iako se veza između TrustDice-a i filijala ne može dokazati, brojni sajtovi šire netačne informacije.
Mnogo je grešaka u člancima koji se pojavljuju na vrhu rezultata pretrage.
Ovo je nešto što se nikada ne bi dogodilo na običnom sajtu kazina.
Iz perspektive korisnika, ako postoji praznina u procesu povlačenja, neće biti moguće odmah odgovoriti.
I postavljaju ograničenje od 72 sata na proces video verifikacije.
Iako sam više puta pokušao proces akvizicije pasoša → link autentifikacije, naterali su me da to uradim ponovo zbog problema sa tim procesom.
Ne postoji alternativa.
Zaboravljaju da urade autentifikaciju od 72 sata jedan od tih puta.
Tvrdnja da je nepotvrda adrese e-pošte prekršila uslove korišćenja
Verujte Diceu, ako mislite da postoji greška u mom objašnjenju, slobodno je ispravite.
Ako govorite o kršenju odredbi i uslova kazina izvan gore navedenog perioda od 72 sata
Branislav je u poseti Trust Dice-u i evo informacija koje sam dobio:
Ako lažno tvrde da ste prekršili dodatne uslove, to nije prihvatljivo.
>>Nažalost, pošto nismo primili vaše KIC dokumente u roku od potrebna 72 sata ili na vreme, vaš nalog će ostati zatvoren.
Iako nam je dato više mogućnosti da dostavimo traženu dokumentaciju, nismo je dobili.
Kao rezultat toga, vaš nalog će ostati zatvoren.
Molimo pogledajte dole za naše uslove o ovome.
3.9 Zadržavamo pravo da sprovedemo procedure verifikacije „KIC" (Upoznaj svog klijenta) i možemo da blokiramo ili zatvorimo pristup vašem Članskom nalogu ako ne završite KIC verifikaciju, ne dostavljate nam KIC dokumente u roku od 72 sata ili ako verujemo da ste dali lažne ili obmanjujuće informacije.
PrevodOvo pitanje se ne odnosi na neki slučajni kazino koji odbija isplate.
Da objasnim ponovo.
Depozit se vrši putem e-novčanika i verifikacija identiteta se završava u fazi e-novčanika.
Takođe sam predao svoju vozačku dozvolu i karticu Moj broj za KIC proces u kazinu.
Uprkos tome, oni su insistirali da prihvataju samo pasoše, namerno stvarajući praznine u njihovom viznom statusu.
Više puta sam završio video verifikaciju (takođe je prikazana kao završena na mreži)
Uprkos tome, oni insistiraju da nije završen.
U ovom trenutku, imam tri opcije: ili ja iznosim lažnu tvrdnju, druga strana laže ili postoji tehnički problem.
Sa moje tačke gledišta, [završetak je prikazan na vebu]
Ja sam samo kupac, a ne inženjer.
S obzirom na ovu situaciju, Trust Dice bi trebalo da smisli alternativno rešenje, ali su to zanemarili.
Bio sam primoran da prođem kroz dug, smešno pogrešan KIC proces.
Zakasnio sam sa jednom od tih uplata, pa su se zamerili sa mnom i odbili da podignu novac.
Čak i ako im kažete da povuku novac sa ovog sajta za pregled, ako vas ignorišu, to je kraj.
Ono što želim je potpuna devalvacija.
Oni su nepravedno držali novac ljudi i odbijali da ga povuku nekoliko meseci. Samo to ih čini kazino sajtom kome ne treba verovati.
Prošlo je oko 50 dana otkako sam počeo da objavljujem.
Zašto ovom kazino sajtu dajemo tako dugoročni zakup?
Nije li ovo pitanje koje bi trebalo da dovede u pitanje kvalifikacije sajta kao sajta za ocenjivanje?
PrevodHvala vam, TrustDice Casino tim, na vašoj e-pošti i dodatnim detaljima.
Dragi Seijin ,
Možete li objasniti svoja kašnjenja u pružanju traženog dokumenta/videa? Iako ste spomenuli da ste imali „zauzetu sezonu" na poslu, to ne objašnjava višednevna kašnjenja nakon rokova. Da budem iskren, ne mislim da osoba/igrač sa skoro 6.000 € na svom kazino nalogu ne bi mogao redovno da proverava svoju e-poštu ili ne bi pružio sve traženo odmah, ili bar što je pre moguće. To bi moglo ukazivati na malo drugačiji problem, i razumljivo je da je izazvalo sumnju na strani kazina.
Molim vas da mi prosledite sve što ste podelili sa kazinom, u vezi sa pasošem. Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
" Za dobijanje pasoša potrebno je najmanje dve nedelje. "
Ako posedujete pasoš, kao što ste tvrdili, ne razumem kako se ova informacija uopšte odnosi na slučaj. Kada vam je tačno kazino prvi put tražio pasoš, molim vas?
Možete li da mi pošaljete link ka odeljku veb sajta kazina gde jasno piše da prihvataju vozačke dozvole kao identifikacione dokumente, i ništa drugo, ili da za KIC/verifikaciju nije potreban nikakav drugi ID? Takođe, ako podružnice mogu da prođu KIC koristeći svoje vozačke dozvole, to ne znači automatski da će i redovni igrači proći KIC na isti način.
Nažalost, ako govorimo o informacijama sa veb stranice treće strane ili podružnice, bojim se da nisu baš relevantne. Pored toga, industrijski standard je da onlajn kazina (u slučaju bilo kakve sumnje u vezi sa identitetom igrača ili njihovim dokumentima) mogu da zahtevaju dodatne dokumente od igrača, što uključuje još jedan ID. Ništa posebno ili neuobičajeno.
" Stopa posedovanja pasoša za Japance je 17 odsto. "
Odakle vam ovaj broj, molim vas? Možete li još jednom da proverite ovu informaciju jer se čini potpuno netačnim?
Imate li važeći pasoš ili ne? Ako ne, da li možete da napravite pasoš za vas i da kazinu date snimak na kom ga držite ili biste mogli i hteli da prisustvujete video pozivu za verifikaciju sa svojim pasošem?
Ova žalba je podneta krajem avgusta 2024. godine, a kazino je od vas zatražio pasoš mnogo ranije. Sada je to više od mesec i po dana. Čak i da niste imali pasoš, mogli ste u međuvremenu da dobijete novi. Pa, gde je problem sa pružanjem, molim?
" Branislav je u poseti Trust Dice-u i evo informacija koje sam dobio:
Ako lažno tvrde da ste prekršili dodatne uslove, to nije prihvatljivo. "
Nisam siguran u ispravnost prevoda, ali – Kada/gde sam to tačno naveo?
PrevodDa budem iskren, ne mislim da je moguće da osoba/igrač sa skoro 6000€ na svom kazino nalogu propusti da redovno proverava svoju e-poštu i ne pruži sve tražene informacije odmah, ili bar što je pre moguće. Ovo može ukazivati na nešto drugačije pitanje i možda je izazvalo sumnju kod kazina.
Rečeno mi je da mi je potreban pasoš za KIC i da ne mogu da podignem novac dok ga ne predam.
Kao što sam gore napisao, tada je moj pasoš bio u kući mojih roditelja i nisam mogao odmah da ga preuzmem.
Nakon prikupljanja, odmah kontaktiramo Trust Dice radi provere autentičnosti.
>Ovo ne objašnjava zašto je kasnilo nekoliko dana od roka.
Da li imate važeći pasoš? Ako ne, možete li da napravite jedan i da kazinu date video snimak na kom ga držite? Ili možete da se pridružite verifikaciji video poziva pomoću pasoša?
Kada kažete da je to bilo nekoliko dana nakon isteka roka, govorite o linku za autentifikaciju, zar ne?
Objasnili su da su ga nakon preuzimanja pasoša više puta overili.
U to vreme sam nekoliko puta proverio ekran da vidim da li je autentifikacija završena.
Još uvek imam svoj pasoš u ruci u ovom trenutku, tako da nema problema da ga ponovo overim.
Problem je u tome što se video snimak preko linka koji pruža Trust Dice ne može potvrditi zbog kvara.
Pratim uputstva na ekranu i slikam, tako da nema šanse da mi lice ne bude snimljeno.
Poslao sam vam sve fotografije razgovora koje sam sačuvao ovde.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi seijin ,
Iako smo u mogućnosti da shvatimo da ste bili u sezoni na poslu ili ste imali ograničen pristup internetu ili prijemnom sandučetu e-pošte, to je sumnjivo.
Hteo bih da vas pitam pošto sam primetio čak iu ovoj temi da ste sa zakašnjenjem odgovorili - da li bi kazino prihvatio našu preporuku i pružio vam još jednu šansu da prođete KIC, a postojala bi samo 1 opcija kako da uradite (preko linka za verifikaciju), kada bi mogli da vam pošalju novu e-poštu sa zahtevom za KIC/verifikaciju ako uzmemo u obzir period od 7 dana od prijema e-poruke za prolazak KIC-a (da biste ga ispoštovali), moguća kašnjenja u odgovorima od vas i kazina, i da morate imati sva potrebna dokumenta pri ruci?
Takođe, preporučujem vam da koristite bolji uređaj/telefon, ili bar onaj sa boljom kamerom i dobrom internet vezom.
Kada mi odgovorite sa jasnim informacijama, zamoliću kazino da preispita svoju odluku. Međutim, imajte na umu da ako se slože sa još jednom šansom da prođu KIC, a vi je ponovo ne uspete, čak i u okviru ovog procesa žalbe, bićemo primorani da zatvorimo/odbijemo žalbu.
Hvala na razumevanju.
Prevod> Razumem da je možda bilo zauzeto vreme na poslu ili da je pristup Internetu/e-mail sandučetu bio ograničen, ali sumnjam.
Samo moraš sigurno da veruješ.
Definitivno ćemo vam ponovo poslati KIC podnesak u roku od 7 dana.
Takođe ću pokušati da promenim uređaj i izvršim autentifikaciju.
Mislim da je ceo problem u video verifikaciji.
Takođe ćemo vas ponovo autentifikovati putem linka, a da bismo bili sigurni, istu informaciju ćemo fotografisati našom kamerom i poslati je.
Ponovo potvrdite autentičnost
PrevodU redu, seijin . Hvala vam na odgovoru i potvrdi.
Dakle, pod uslovom da kazino prihvati našu preporuku i pruži vam još jednu šansu da prođete KIC (video verifikaciju), kada bi mogli da vam pošalju novi mejl sa linkom sa ograničenim vremenskim rokom važenja kako biste uspeli da ga prođete bez problema do valjanost veze ističe?
Imajte na umu da će takođe trebati neko vreme dok ne zatražim od kazina i dok vam ne pošalju novu e-poštu.
Hvala.
PrevodAko vam ponovo pošalju KIC vezu, mi ćemo je verifikovati u roku od 72 sata.
Nedavno sam počeo da nosim pasoš sa sobom, tako da mogu da overim svoju karticu čak i kada sam na službenom putu.
PrevodHvala na potvrdi, seijin . Međutim, imajte na umu da kazino prihvati našu preporuku i da li postoje neki dalji zahtevi od njih, ili ako su vam dostavljeni drugi privremeni linkovi, ili ako je potrebno bilo šta da ponovite ili date ponovo, bićete u obavezi da to učinite u okviru datog vremenskim okvirima. U suprotnom, ako ovaj put ne položite KIC, žalba će biti zatvorena/odbijena, bez mogućnosti da je ponovo otvorite.
Hvala na razumevanju.
Dragi TrustDice Casino timu ,
Da li bi kazino bio u mogućnosti i voljan da pruži korisniku još jednu šansu da prođe KIC/verifikaciju? Ako jeste, možete li nas obavestiti ovde kada se igraču pošalje nova e-poruka u vezi sa procesom?
Uzmite to kao poslednju šansu da igrač prođe KIC. Ako u bilo kom trenutku ne uspe ili prestane da odgovara kazinu na vreme, ili propusti vreme obrade, slučaj će biti zatvoren u skladu sa tim.
Ako postoji problem sa pružanjem još jedne šanse korisniku da položi KIC, možete li biti konkretniji u vezi sa razlogom? Ima li još nešto što je počinio i što bi ga moglo sprečiti da prođe KIC?
Hvala.
PrevodAko se ne varam, još uvek nisam dobio mejl sa potvrdom.
PrevodKazino nije odgovorio niti je to potvrdio, seijin . Sačekajmo njihov odgovor i dalje informacije.
Ako odgovore na žalbu, bićete obavešteni putem e-pošte, a ako prihvate našu preporuku i pošalju vam vezu za verifikaciju, dobićete mejl direktno od kazina.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
PrevodDragi Casinoguru,
Cenimo Casinoguru-ovu posvećenost pravičnom rešavanju sporova, ali, nakon pažljivog pregleda, moramo s poštovanjem odbiti zahtev da korisniku pružimo još jednu priliku da završi KIC proces.
Naša odluka je zasnovana na nekoliko ključnih faktora. Prvo, dok je naš standardni KIC vremenski okvir tri dana, ovaj proces smo produžili na više od tri meseca, nudeći korisniku više mogućnosti (ukupno četiri) da podnese potrebnu dokumentaciju. Uprkos ovim prilagođavanjima, korisnik je više puta propustio rokove i nije uspeo da komunicira transparentno.
Štaviše, kada su dokumenti konačno dostavljeni, proces verifikacije otkrio je probleme sa kvalitetom video snimka i vidljivošću pasoša, što je izazvalo opravdanu zabrinutost u pogledu njihove autentičnosti. Nejasna objašnjenja korisnika za kašnjenja, „bila je sezona posla" / „moj pasoš je čuvan u kući mojih roditelja", i „ograničena internet konekcija", malo su umanjila ove zabrinutosti. Iznos u pitanju nije mali niti zaboravljiv iznos i, sigurno da bi korisnik redovno proveravao svoju e-poštu, kao što je ranije naveo, odgovorio bi brzo. Nedostatak brze komunikacije samo je pojačao sumnje oko situacije.
Sada, šest meseci kasnije, korisnik je iznenada izrazio spremnost da se povinuje, ali ovaj produženi jaz i tajming njihovog ponovnog angažmana samo pojačavaju početne sumnje u vezi sa njihovim nalogom i dokumentacijom.
Ponovno otvaranje ovog slučaja bilo bi protivno našoj usklađenosti i AML protokolima i izložilo bi našu platformu neopravdanom riziku. Ostajemo posvećeni održavanju integriteta naših operacija i verujemo da će Casinoguru razumeti našu poziciju po ovom pitanju.
sa postovanjem,
Tim Trustdice.vin
PrevodNe razumem šta vas brine. U prošlosti sam više puta podnosio dokumente i to objašnjavao u mejlovima. Kada sam vas ranije kontaktirao, da li ste mi objasnili u čemu je konkretan problem sa video verifikacijom? Ovaj put, Branislav je rekao: „Preporučujemo i moćniji uređaj/telefon, ili barem uređaj/telefon sa snažnijom kamerom i dobrom internet vezom. On mi je dao konkretne kontramere poput ove, ali da li ste objasnili ove alternative Kao što sam rekao mnogo puta ranije, prošao sam kroz proces verifikacije u mojim očima > 6 meseci kasnije da se nastavi Uprkos tome, niste uopšte odgovorili, pa vas molim da ovaj put posredujete.
PrevodHvala obojici na odgovorima.
Dragi TrustDice tim ,
Međutim, ne smatramo kašnjenja u pružanju dokumenata opravdanim razlogom za oduzimanje salda korisnika, posebno ako je pokušao da kontaktira kazino. Pored toga, izgleda da je došlo do tehničkog problema ili problema sa internet vezom korisnika tokom snimanja verifikacionog videa, a da plejer to nije uradio namerno, ili je barem nemoguće dokazati da li jeste.
Da li su duga kašnjenja jedini problem koji kazino ima sa igračevim pristupom KIC/verifikaciji i pružanju dokumenata, ili je prekršio bilo koje druge odredbe i uslove kazina? Ako postoje drugi razlozi zbog kojih kazino ne dozvoljava igraču da nastavi sa KIC-om, možete li ih detaljnije objasniti i pružiti nam relevantne dokaze?
Ako su kašnjenja jedini razlog za zatvaranje računa/konfiskaciju dobitaka, kao što je pomenuto, bilo bi zahvalno ako bi mu kazino pružio još jednu šansu da prođe KIC. Međutim, poslednji put u okviru ovog procesa rešavanja pritužbi (sa naše tačke gledišta). Ako ne uspe, ionako će biti zatvoren za nas.
Ako kazino nije u mogućnosti i ne želi da poštuje našu preporuku ili pruži dokaze koji potvrđuju kršenje drugih pravila, moraću ponovo interno da razgovaram sa timom, ali se bojim da u takvom slučaju neću moći da zatvori slučaj u korist kazina.
Hvala.
PrevodOpet, iz moje perspektive, video je snimljen bez ikakvih problema.
Nisam imao načina da verifikujem video, pa sam na vaš upit gledao kao na uznemiravanje.
Mislim da bi problem nedostatka u mojoj KIC proceduri mogao biti rešen da mi je prikazan konkretan sadržaj video snimka.
Još uvek ne razumem zašto je došlo do problema sa slikanjem preko KIC veze (nije trebalo da postoje ograničenja za brzinu linije).
Na primer, date mi uputstva kako da fotografišem, a ja im šaljem fotografije koje snimam prednjom kamerom.
PrevodDragi Branislave,
Poslali smo naš odgovor na vašu email adresu.
Molim vas pogledajte kada budete imali priliku.
sa poštovanjem,
Trustdice tim
PrevodMoram da idem na poslovna putovanja i slične stvari, tako da stvari postaju malo užurbane krajem godine.
Do sada sam nosio pasoš sa sobom, ali ne želim više da ga nosim sa sobom zbog rizika da ga izgubim (ne želim da ga nosim sa sobom na službena putovanja, itd.) .
Čekao sam KIC verifikacione mejlove do danas, ali ih još nisam dobio, pa se nadam da će kazino uskoro poslati verifikacione mejlove.
Prevodpozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Hvala vam na e-poruci, TrustDice tim . Međutim, nakon čitanja poslednjeg posta podnosioca žalbe, situacija se malo promenila. Stoga, pre nego što odgovorim na vašu poslednju e-poštu, želeo bih da postavim igraču nekoliko dodatnih pitanja i sačekam njegove odgovore.
Dragi seijin ,
Dakle, da li sam dobro razumeo da pokušavamo da „gurnemo" kazino ovde da vam pružimo još jednu šansu da prođete KIC, dok je glavni deo procesa verifikacija vašeg pasoša, ali ste jednostavno odlučili da idete na posao putovanja i ostaviti pasoš kod kuće??
Ako bi kazino trebalo da vam pruži još jednu šansu i novi link za verifikaciju gde biste morali da verifikujete svoj pasoš (koji nemate), zašto bi vam kazino uopšte slao takav link, i kako da zamislite dalje nastaviti sa svojim KIC-om?
PrevodDragi seijin,
Produžujemo tajmer. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Prevod>Da li sam dobro razumeo da mi ovde pokušavamo da "poguramo" kazino da vam damo još jednu šansu da prođete KIC kada ste samo otišli na službeno putovanje i odlučili da ostavite pasoš kod kuće?
Izvinite na kasnom odgovoru. Ovih dana sam zauzet poslom i nemam mnogo vremena da se vratim kući.
Ne volim baš da nosim pasoš kada putujem, ali ga nosim sa sobom kad god je to moguće.
Ako vam pošalju novi link za verifikaciju, a vi morate da verifikujete pasoš (koji nemate), zašto bi vam kazino slao takav link i kako mislite da bi mogli da idu dalje sa KIC-om?
Nosću pasoš sa sobom na posao nekoliko nedelja, pa bih želeo da mi e-poruku za verifikaciju pošaljemo što je pre moguće.
Nisam siguran da li je problem bio u liniji ili uređaju kada sam pokrenuo vezu, ali to je možda bio problem.
Pored provere autentičnosti veze, želeli bismo da snimimo video pomoću interne kamere i da ga takođe pošaljemo Trust Dice-u.
Čak i ako postoji problem sa autentifikacijom veze, datoteke snimljene na video s prednjom kamerom definitivno ne bi trebalo da budu problem.
PrevodDakle, seijin , da li još uvek nosiš pasoš sa sobom, pa da li možeš da ga proveriš bilo kada ili ne?
Možete li da potvrdite da uvek imate pasoš sa sobom (trenutno), tako da možete da ga verifikujete kad god vam kazino pošalje novu vezu za verifikaciju?
PrevodDa, nosite pasoš sa sobom kako biste mogli da ga verifikujete kad god dobijete vezu za verifikaciju.
PrevodU redu, seijin . Hvala vam na potvrdi.
Još uvek sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme, i ima nekih novosti. Trenutno čekam rezultate detaljne istrage kazina o vašem nalogu, van problema u vezi sa vašim KIC-om.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi TrustDice Casino timu ,
Hvala vam na e-poruci.
Slobodno proverite moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i obavestite nas čim budete imali sve potrebne informacije/detalje.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
PrevodDragi Branislave,
Trenutno još uvek istražujemo problem i daćemo povratne informacije čim ih dobijemo.
Hvala vam na razumevanju.
sve najbolje,
Trustdice.vin Team
PrevodDragi Branislave,
Poslao sam vam e-poštu sa više informacija.
Molim vas pogledajte kada budete mogli.
sve najbolje,
Trustdice.vin Team
PrevodHvala vam na e-poruci i dodatnim informacijama, Trustdice.vin tim .
Možete li molim vas da proverite moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem, poslatu pre nekog vremena, i pružite traženi?
Hvala.
PrevodZdravo Branislave,
Hvala vam na odgovoru.
Primili smo vašu e-poštu i nastavljamo u skladu sa vašim zahtevom.
Daćemo vam povratne informacije čim postanu dostupne.
Hvala vam još jednom na vašem razmatranju.
Srdačan pozdrav,
Trustdice, pobedi tim
PrevodHvala vam na odgovoru, Trustdice.vin tim.
Ima li kakvih novosti u vezi sa stvarima za koje sam vas tražio u svom poslednjem mejlu, molim?
Još uvek se čekaju ažuriranja. Nažalost, još uvek nisam dobio nikakav odgovor ili imejl sa traženim detaljima.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
PrevodZdravo Branislave,
Primili smo vesti i prosledili smo informacije na vašu e-poštu.
Molim vas pogledajte kada budete mogli.
puno hvala,
Trustdice.vin Team
Prevodpozdrav svima,
Hvala vam na e-poruci i pruženim informacijama, Trustdice.vin tim . Iako smo kazinu dali više vremena da prikupi dodatne i relevantne detalje/dokaze koji potvrđuju moguću povredu ili zloupotrebu, to nije bilo dovoljno da podrži tvrdnje i odluku kazina, i izgleda da je kazino samo pokušavao da pronađe bilo kakav razlog da opravda svoju odluku da konfiskuje sredstva igrača. Međutim, posle nekoliko meseci smo (ponovo) zaglavili na istoj tački, gde su jedini razlog za takvu akciju bili igračevi problemi oko njegove KIC/verifikacije, što ne smatramo opravdanim razlogom za oduzimanje salda, a okolnosti ukazuju da je to čak moglo biti i nenamerno. Tim za žalbe je odavno odlučio u vezi sa ovim pitanjem – toplo smo preporučili da kazino da igraču šansu da prođe KIC sa traženim dokumentom(ima) koji su u skladu sa vremenskim okvirima kazina za proces. Međutim, pošto odluka kazina ostaje nepromenjena, nemamo drugu opciju osim da zatvorimo ovu žalbu u skladu sa tim.
Dragi seijin ,
Nažalost, na osnovu gore navedenog, prinuđeni smo da zatvorimo slučaj kao „nerešen", što će negativno uticati na indeks bezbednosti kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - možete da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (GCB) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Iako trenutno ne rešavaju pojedinačne sporove između igrača i operatera igara, mogli bi da preispitaju situaciju u vezi sa potencijalnim kršenjem zakona. Slobodno pronađite više OVDE ili naš članak o procesima žalbi regulatora uopšteno OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, osim ako ne promene svoj pristup i ponovo razmotre stvar nakon naše prethodne preporuke za pokretanje novog KIC procesa ili dok nam se ne dostavi dovoljno dokaza koji potvrđuju opravdane razloge za oduzimanje spornih dobitaka, naša odluka takođe ostaje nepromenjena.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
PrevodKazino je zatražio da se ova žalba ponovo otvori i izrazio spremnost da nastavi rad na slučaju.
Žalba se odnosi na oduzeti iznos igrača od 5.875 evra nakon neuspešne KYC verifikacije. Glavni problemi bili su kašnjenja u pružanju traženog pasoša i problemi sa kvalitetom video verifikacije. Međutim, nakon pregleda slučaja, zaključili smo da kazino nije pružio dovoljno dokaza da bi opravdao oduzimanje celog iznosa, posebno ako je problem bio povezan samo sa odloženom ili problematičnom verifikacijom.
Žalba je stoga zatvorena kao nerešena i klasifikovana kao suprotna fer kockanju. Sada smo kontaktirali igrača u vezi sa zahtevom kazina i trenutno čekamo njihov odgovor pre nego što odlučimo o sledećim koracima.
PrevodHvala vam što ste ponovo otvorili moju žalbu.
U pitanju je značajan iznos, a odgovor kazina je bio nepošten, pa želim da povratim svoj dobitak. Šta konkretno treba da uradim?
PrevodDragi Seidžine,
Hvala vam na odgovoru.
Poslao/la sam vam imejl sa detaljnijim objašnjenjem trenutne situacije i mogućih sledećih koraka. Molimo vas da proverite prijemno sanduče kada budete imali vremena.
Kada dobijem vaš odgovor, odlučićemo kako dalje postupati sa žalbom.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
