Tsars Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Dragi Casinoguru tim,

Pišem Vam da bih zatražio/la Vašu pomoć u vezi sa problemom isplate u kazinu Tsars. Osvojio/la sam 2.965 evra i nisam mogao/la da podignem svoj dobitak zbog onoga što deluje kao nerazumno, nedosledno i stalno promenljivih zahteva za verifikaciju.

Hronologija događaja:

Poslao sam fotografije moje bankovne kartice i računa za komunalne usluge radi početne verifikacije. Dana 15. maja 2026. godine, ili oko toga, dobio sam imejl od Maksa u kojem je tražio selfi na kojem držim svoj lični dokument i rukopisno pisanu poruku sa tačnim tekstom: „Hej carer, 15.05.2026."

Dao sam tačno ono što je traženo. Zatim sam dobio novi imejl od Alme u kojem je navedeno da umesto toga moram da držim svoju ličnu kartu u levoj ruci, a pisani papir u desnoj. Takođe su promenili tekst iz prvog zahteva i želeli su da napišem „cari" umesto onoga što su tražili u prvom imejlu „car"... Imajte na umu da je ovo direktno protivrečilo prvom zahtevu.

Nakon što sam se prilagodio i poslao nove fotografije (sa natpisom „Cari" kako je traženo), dobio sam još jedan imejl od Henrija u kojem je zahtevao novi selfi jer ime kazina „Cari" mora biti „jasno i pravilno napisano".

Jutros (16. maja 2026.) sam primio novi imejl od „Vide" u kojem se zahteva da prisustvujem video verifikaciji 22. maja u 11:00 časova po GMT-u putem Google Meet-a. Navode da neprisustvovanje možda neće biti moguće ponovno potvrđivanje.

Bio sam u potpunosti saradljiv i poslao sam više kompleta dokumenata i fotografija kako je traženo. Uprkos tome, kazino nastavlja da menja pravila sa novim i kontradiktornim zahtevima. Ovaj obrazac snažno ukazuje na pokušaj odlaganja ili sprečavanja povlačenja mog dobitka.

Verujem da ovo ponašanje krši principe fer kockanja i odgovornog ponašanja operatera. Uložio sam značajno vreme i trud pokušavajući da zadovoljim stalno promenljive zahteve, što mi je izazvalo značajan stres i frustraciju.

Zahtev:

Ljubazno molim CasinoGuru da istraži ovaj slučaj i pomogne mi da primim svoj dobitak od 2.965 evra bez daljih nepotrebnih odlaganja ili dodatnih prepreka prilikom verifikacije. Drago mi je da vam na zahtev pružim snimke ekrana, imejl prepisku i podatke o nalogu.

Hvala vam na pomoći. Radujem se vašoj podršci u rešavanju ovog problema.

Takođe imam još snimaka ekrana, ali nisam mogao da postavim više 🙏

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi llahjnen12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako.

Ako je od vas zatraženo da prođete video verifikaciju, preporučujemo vam da se pridržavate ovog zahteva. Imajte u vidu da ne možemo da zamolimo kazino da odustane od ovog koraka na osnovu okolnosti koje opisujete.

Ako postoje bilo kakve prepreke sa procesom verifikacije, želite našu pomoć, molimo vas da nas obavestite.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas