Igračica iz Australije je osvojila 119,38 dolara tokom besplatnih okretaja na JDB slotovima, ali nije dobila dobitke. Uprkos njenim pokušajima da reši problem sa kazinom, oni su tvrdili da nema evidencije o njenoj pobedi, iako je imala dokaze u istoriji igara. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije i snimke ekrana kako bi dalje istražio stvar, ali nije dobio nikakav odgovor od igračice. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, sa mogućnošću da je igračica ponovo otvori u budućnosti ako želi.
Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$119
UFC9 (https://ufc9au.com/chatroom)
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo momci.
Dok sam igrao JDB slotove, osvojio sam 10 besplatnih okretaja. Nakon završetka okretaja, osvojio sam 119,38 dolara koje nisam dobio, već se pojavila poruka na slikama. U tom trenutku sam pitao kazino, ali sam već imao novac u njemu i nisam želeo da ga izgubim, pa sam ga brzo podigao. Sada pitam kazino i oni kažu da nema evidencije, ali da je istorija tu za oboje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa UFC9 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li postoji neki zapis da dobitak nije pripisan vašem saldu?
- Da li je bila aktivna neka promocija kada ste igrali? Da li je kazino primenio neki maksimalni dobitak na slučajni dobitak sa kupona?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom snimke ekrana vaše istorije igre i pružiti potpuniji vremenski okvir ključnih događaja? Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi ChloeMazzeo,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
