Vavada Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Zdravo

Registrovao sam se u ovom kazinu 30. juna 2026.

Izvršen depozit koristeći bitkoin, iznos je bio 0,0197 BTC

U junu sam igrao Pragmatic Play video slot Jade Butterfly i osvojio približno 8000 evra (stvarno stanje), a 1. jula 2026. godine sam podigao 1500 evra, koje nisam primio.

Tako da sam otkazao i pokušao da igram malo više u julu i ponovo sam podigao novac 27. jula 2026.

Zatraženo je kazino

1. fotografija pasoša sa papirom na kojem je prikazan trenutni datum
2. selfi držeći pasoš
3. Fotografija mog pasoša (prednje i zadnje strane) sa veb stranicom koja prikazuje IP adresu sa koje sam igrao/la. (to znači dve fotografije)
4. Video: Trebalo bi da probudim laptop i otvorim veb lokaciju sa IP adresom, sačekam da se potpuno učita i moj pasoš

Dostavio sam sva četiri. Onda mi je kazino VAVADA rekao da NE MOGU da potvrde autentičnost videa i zatražili su video verifikaciju.

Završio sam video verifikaciju 4. jula 2026. godine, razgovor je trajao veoma dugo, oko sat vremena. Predstavnik VAVADA-e je video moj otvoreni kazino profil i moj kripto novčanik tokom ovog video poziva.

Pitao sam VAVADU o rezultatima, a VAVADA mi je rekla da treba da sačekam 1 nedelju.

Danas, 6. jula 2026. godine, moj nalog je blokiran, pitao sam za razlog.

Dobio sam odgovor: Utvrđeno je da nalog ne pripada verifikovanoj osobi i da pokazuje znake korišćenja od strane trećih lica. Moj dobitak je oduzet i nalog će biti blokiran.

Pošto sam jedini vlasnik naloga ja [Redigovano], mislim da je ovaj kazino ukrao moj dobitak i molim gurua kazina da preispita ovu situaciju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
• Da li ste istinito uneli sve svoje lične podatke tokom procesa registracije?
• Možete li, molim vas, proslediti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila