Vavada Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon ponovnog aktiviranja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vavada.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti koja je imejl adresa bila povezana sa vašim najnovijim nalogom?
• Možete li, molim vas, objasniti koje od vaših nedavnih radnji su dovele do odluke kazina da prebaci novac na vaš najnoviji račun?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa povraćajem novca? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dodajte još, sakrijte i ovo, molim vas

Dobio sam samo polovinu plaćenog novca za najnoviji račun iz 2025. godine , možda pogrešno razumevanje kazina. Dobio sam imejl u kojem pitaju gde da pošalju povraćaj novca, ali sam dobio samo polovinu.

imejl od kazina o tome da žele da pošalju novac, ali ga šalju na drugi račun, imejl račun iz 2022. nije najnoviji

Još uvek čekam odgovor na drugi račun za 2022. godinu ovde

Dakle, dobio sam povraćaj novca samo na najnoviji račun iz 2025. godine, samo je pola, a ne pun - na drugi račun iz 2022. još nisam dobio povraćaj novca.

Dakle, preko svega.

Najnoviji račun 2025 - Razumem samo zašto je polovina depozita od 49 700 RUB uplaćena tek nakon što je stigao imejl sa pitanjem gde da pošaljem povraćaj novca

drugi račun 2022 - Nisam dobio povraćaj od 140 000 RUB

Dragi egofisto

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Egofiste,

Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Vavada da se uključi u diskusiju. Takođe, slobodno odgovorite na dolenavedena pitanja iz vašeg ugla. Možete mi poslati svoje odgovore ovde u temi ili ih možete poslati na moj imejl na martin.l@casino.guru .

Poštovani predstavniku kazina,

Pošto bi ovo mogao da se ispostavi kao veoma komplikovan slučaj, želeo bih prvo da vam postavim nekoliko pitanja.

Možete li nam reći kako je igrač prethodno zahtevao samoisključenja? Da li je to urađeno unutar interfejsa naloga ili slanjem poruke podršci? Koliko je trajanja samoisključenja trajalo u ovim zahtevima? Ukoliko su to bili pisani zahtevi, možete li nam ih dostaviti?

Možete li, molim vas, navesti i koje načine plaćanja je igrač koristio?

Na kraju, dobili smo snimak ekrana sa kojeg je očigledno da je vaš agent za podršku preporučio igraču da kreira drugi duplikat naloga. Možete li, molim vas, da komentarišete i ponudite svoje mišljenje o ovome?

Ukoliko postoje dodatni dokazi/informacije koje želite da nam predstavite, pošaljite ih na martin.l@casino.guru

Hvala ti Martine

tako je slučaj

na najnovijem računu 2025 - shvatio sam samo zašto je polovina depozita 49 700 RUB

na drugom nalogu 2022. - Nisam dobio povraćaj od 140 000 RUB, isti slučaj kao i ovaj, dozvolili su mi da igram nakon problema sa kockanjem, da napravim novi nalog i obeležim ga nakon što je napravljen

ukupan potreban povraćaj 189.000 RUB, odnosno 2419 $USD

Zdravo!

Igrač je prethodno podneo žalbu na drugoj platformi u vezi sa nalogom Egoist koji je kreiran u novembru 2025. godine.

Pošto je prethodni nalog bio neopravdano blokiran, ponudili smo kompromis – nadoknadu od 49.700 rubalja. Igrač je prihvatio i problem je rešen.

Što se tiče naloga Zašto odbanovati trajno zabraniti naloge! i dozvoliti pristup mazgi , nema prekršaja. Ovaj nalog je kreiran nakon što je drugi nalog, Player23070 , zabranjen. Prilikom zahteva za zabranu, igrač nije pomenuo zavisnost od kockanja, što mu je omogućilo da naknadno kreira novi nalog.

U ovom slučaju, nadoknada se ne obezbeđuje. Ova odluka je konačna i ne podleže preispitivanju.

Dozvolite mi da vas još jednom podsetim da je igraču strogo zabranjeno igranje na našem projektu.

Svi dokazi su dostavljeni moderatoru foruma.

Iskreno se nadamo da će vam ove informacije pomoći da donesete informisanu odluku.

Poštovani predstavniku kazina,

Hvala vam na detaljnom odgovoru.

Dragi egofisto,

Nakon ispitivanja svih dokaza koji su nam dostupni, moramo zaključiti da vaš zahtev za zatvaranje naloga iz 2019. godine nije sadržao nikakvo otkrivanje zavisnosti od kockanja. Zbog toga, kazino nije bio obavezan da primeni retroaktivnu zaštitu odgovornog kockanja na vaš nalog, niti da nadoknadi gubitke iz tog perioda.

Takođe napominjemo da ste već prihvatili delimični povraćaj novca od 49.000 rubalja koji je ponudio kazino. U ovoj situaciji, zaobišli ste evidenciju samoisključenja kazina koristeći različite imejlove, načine plaćanja i pominjanjem samo naloga iz 2019. godine, koji je bio zatvoren zbog stvari koje se zvanično nisu ticale odgovornog kockanja. Uzimajući sve ovo u obzir, pored vašeg prihvatanja ovog povraćaja novca, smatramo da je stvar efikasno rešena.

Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da podržimo nikakve dodatne zahteve. Ova žalba će sada biti zatvorena.

Hvala vam na saradnji i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Martin