Igrač iz Andore se suočava sa problemima sa povlačenjem 400€ sa svog Vegasino naloga, jer se njegovi zahtevi za povlačenje stalno otkazuju bez valjanog obrazloženja. Uprkos završetku potpunog procesa KYC verifikacije i istoriji igranja za pravi novac, nije dobio valjan razlog za otkazivanje.
Vegasino Casino - Zahtevi igrača za povlačenje sredstava se otkazuju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 18h 16m 9s
Vegasino Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodPoštovani gospodo.
Registrovao sam svoj nalog na Vegasinu 02.03.2025. Aktivan sam korisnik, baveći se sportskim klađenjem i kazino igrama, posebno ruletom uživo. Najvažnije je da su sve moje aktivnosti kockanja sprovedene isključivo koristeći pravi novac; nikada nisam zahtevao, aktivirao ili koristio bilo kakve bonuse ili promotivne ponude koje bi mogle biti predmet ograničenja klađenja ili zahteva za prenos.
Tokom početne faze aktivnosti mog naloga, uspešno sam obradio nekoliko isplata, što potvrđuje da je moj nalog bio u dobrom stanju i da je sistem ispravno verifikovao moj način plaćanja.
Nedavno sam pokušao da podignem preostali iznos od 400€, ali operater sistematski otkazuje ove zahteve svake 2-3 nedelje bez ikakvog valjanog tehničkog ili pravnog opravdanja. Da bi rešio ovu situaciju, kazino je zahtevao potpuni proces KYC verifikacije, koji sam u potpunosti završio. Konkretno, dostavio sam:
Dokaz o identitetu (lična karta izdata od strane vlade).
Dokaz o adresi.
Tri odvojene verifikacije selfija kako je zahtevao njihov tim za usklađenost.
Kompletni snimci ekrana i verifikacija mog ličnog TrustWallet naloga.
Uprkos tome što sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju, nemam ograničenja vezana za bonuse i imam čistu istoriju igranja za pravi novac u sportskom klađenju i ruletu uživo, kazino nastavlja da otkazuje moje zahteve za isplatu. Nisam prekršio nikakve Uslove i odredbe.
Zahtevam da Vegasino odmah obradi predstojeću isplatu od 400€ ili da pruži konkretan, dokumentovan razlog za odbijanje na osnovu konkretne klauzule njihovih Uslova i odredbi.
Hvala unapred na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili dobitke od 400 evra koje ste pokušavali da podignete?
- Da li ste dobili odgovor od kazina u vezi sa dokumentima koje ste podneli za verifikaciju vašeg naloga?
- Kada ste poslednji put uplatili depozit u ovaj kazino i koji način plaćanja ste koristili?
- Da li ste prethodno završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu kada su vaša ranija isplaćivanja uspešno obrađena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
