Vegastars Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je zatvoren.

Poslednjih 5 dana pokušavam da podignem svoj dobitak (oko 1.807 australijskih dolara putem kriptovaluta). Proces je bio izuzetno frustrirajući i loše vođen.

Prvobitno su me zamolili da dostavim ličnu kartu i dokaz o adresi radi verifikacije.

Više puta su me tražili da ponovo podnesem ista dokumenta, čak i nakon što sam ih dostavio.

Podrška mi je dva dana rekla da ću dobiti potvrdni imejl, ali nikada nisam dobio takav imejl.

Svaki put kada sam pratio, dobijao sam nove ili suprotstavljene informacije.

Nakon što sam izrazio frustraciju zbog kašnjenja i pomenuo da su mi potrebna sredstva (uključujući i sredstva za kiriju), kazino je primenio samoisključenje na moj nalog, a da to nije bio moj dobrovoljni zahtev. Više ne mogu da se prijavim.

Verujem da je samoisključenje primenjeno kazneno nakon što sam se naljutio zbog stalnih kašnjenja i loše komunikacije, a ne kao istinska podrška odgovornom kockanju. Moji dobici bi ipak trebalo da budu isplaćeni bez obzira na to, jer su zarađeni pre nego što je isključenje izrečeno.

Molim:

Trenutna obrada i isplata mog punog iznosa koji je na čekanju (oko 1.807 australijskih dolara) putem kriptovalute na novčanik koji sam naveo/la.

Pojašnjenje o trajanju samoisključenja i, ako je moguće, njegovom uklanjanju kako bih mogao/mogla da pristupim evidenciji svog naloga.

Objašnjenje za ponovljene zahteve za dokumenta i neuspelu komunikaciju putem e-pošte.

Imam sve snimke ekrana i logove ćaskanja spremne ako je potrebno. Molim vas, pomozite u rešavanju ovog pitanja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vegastars.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti koje ste lične dokumente i punomoćje dostavili kazinu tokom procesa verifikacije? U kom formatu?
• Da li ste, koliko vam je poznato, otpremili ove dokumente u kazino na pregled ili je proces obavljen putem usluge treće strane?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas