Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatila 30 funti, osvojila i pokušala da podigne 250 funti, ali je kasnije primetila nestanak stanja označenog kao sistemsko povlačenje. Kazino je tvrdio da je povučeno stanje od prekomernih dobitaka od besplatnih okretaja, ali je ona dostavila snimke ekrana koji potvrđuju da je poteklo od njenih depozita. Žalba je rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem zadovoljavajuće rešen. Označili smo žalbu kao rešenu u našem sistemu nakon njene potvrde rešavanja.
Velobet Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £294
Velobet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo, ranije tog dana sam imao nekoliko besplatnih okretaja. Odigrao sam ih. Nisam imao sreće. Uplatio sam 30 funti. Dobio sam do 300, podigao 250. Malo kasnije sam hteo ponovo da pokušam sreću. Uplatio sam 30, došao sam do 294, a onda je puf nestao sa mog stanja. Proverio sam istoriju i piše sistemsko podizanje. Šalje imejl sa pitanjem šta se dešava. Kažu da je stanje od prekomernih dobitaka od besplatnih okretaja i prema TnC-u su ga uzeli. Poslao sam snimke ekrana da pokažem da je od depozita, a ne od dobitaka od besplatnih okretaja! Možete li, molim vas, pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Velobet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo/la da je vaša prva isplata od 250 funti bila uspešna i da je stigla na vaš bankovni račun?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vaše istorije bonusa koji potvrđuje kada ste aktivirali besplatne okrete tog dana?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa incidentom i njihovo obrazloženje za konfiskaciju dobitaka? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Stacie,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Stacie,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
