Velobet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Uplatio sam ukupno 3.800 funti na Velobet između 8. i 21. januara 2024. godine koristeći svoju debitnu karticu. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, uključujući i nedavne provere identiteta koje je Velobet potvrdio da su uspešno završene.

Mogao sam normalno da uplaćujem depozite i postavljam opklade. Takođe sam prethodno uspešno podigao 4.000 funti koje je Velobet isplatio bez problema. Nakon tog podizanja, nastavio sam da se kladim i osvojio dodatnih 4.600 funti.

Kada sam pokušao da podignem ovaj preostali iznos, Velobet mi je iznenada zatvorio račun i konfiskovao svih 4.600 funti. Tvrdili su da sam prekršio klauzule 9 i 10 Uslova i odredbi, ali su odbili da dostave bilo kakve dokaze o nezakonitosti. Više puta su odbijali da pokažu:

koje pravilo sam navodno prekršio

bilo kakve nedoumice u vezi sa obrascima klađenja

bilo koji dokaz o aktivnostima na nalogu

bilo kakvo objašnjenje navodne „prevare"

potreban kontakt za alternativno rešavanje sporova (ARS)

pristup istoriji mog naloga (nalog je blokiran)

Velobet mi je naložio da „proverim istoriju transakcija" iako je nalog potpuno zaključan i ne može mu se pristupiti.

Više puta sam tražio dokaz o bilo kakvom navodnom kršenju uslova, ali su mi pružili samo kopirani tekst Uslova i odredbi bez ikakvih konkretnih dokaza vezanih za moj nalog. Takođe sam zatražio zahtev za pristup temi, što je takođe odbijeno.

Ranije su mi dozvolili da izgubim preko 4.000 funti istog vikenda i prihvatili su sve depozite i opklade bez problema. Zatvorili su mi račun tek nakon što sam pokušao da podignem dobitak od 4.600 funti.

Velobetom upravlja Santeda International BV, a licenciran je pod licencom Kurasaoa OGL/2024/1798/1048. Prema ovoj licenci, od njih se zahteva da dostave detalje o ADR-u i dokaze o svakom navodnom kršenju - oni su odbili i jedno i drugo.

Tražim povraćaj mojih konfiskovanih 4.600 funti, koje sam pošteno osvojio od legitimnih aktivnosti klađenja. Imam svu imejl prepisku od operatera koja potvrđuje da nisu pružili nikakve dokaze.

Drago mi je da pružim svu dokumentaciju, snimke ekrana poslate imejlom i evidenciju o depozitima.

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani Utd9713,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Pregledao/la sam Opšte uslove i odredbe i utvrdio/la sledeće ključne tačke:

9. KORIŠĆENjE IGRAČKOG NALOGA

Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.

Kreiranje više igračkih naloga može dovesti do gašenja svih takvih naloga. Igrači ne smeju dati pristup svom nalogu ili dozvoliti drugima, uključujući maloletnike, da ga koriste.

Kompanija može da povrati sve povraćaje, dobitke ili bonuse ostvarene tokom perioda kada je dupli nalog bio aktivan.

Igrači imaju pravo na bonuse po Velobet nalogu, što znači da ne više od jednog bonusa po korisniku, IP adresi, uređaju, porodici, adresi stanovanja, načinu plaćanja ili deljenom računarskom okruženju.

Veb-sajt je namenjen samo za ličnu upotrebu i ne može se koristiti u komercijalne svrhe.

10. POLITIKA PROTIV PREVARA

Kompanija ima strogu politiku protiv prevara. Prevarne radnje uključuju dosluh sa drugim igračima, strategije usmerene na sticanje nepravednih dobitaka, prevarne radnje protiv kazina ili dobavljača plaćanja, povraćaj sredstava, kreiranje više naloga i druge varanje.

Kompanija zadržava pravo da ukine naloge i obustavi isplate po sopstvenom nahođenju, bez obaveze prethodnog obaveštenja.

Igrači moraju da dostave potvrdu identiteta kada se to od njih zatraži. Nedostavljanje traženih dokumenata može dovesti do gašenja naloga i/ili zadržavanja sredstava.

Kompanija zadržava pravo da zadrži plaćanja ukoliko se posumnja na manipulaciju sistemom, a po potrebi mogu biti pokrenute i krivične prijave.

Naknade za obradu transakcija mogu se primeniti ako uslovi za povlačenje nisu ispunjeni, po nahođenju kompanije.

Zabranjene tehnike, kao što su prevarne transakcije, automatizovana registracija i manipulacija uređajima, mogu biti praćene i sprečene.

Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem vašu situaciju, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja:

• Da li ste svesni da niste prekršili nijedno od gore navedenih pravila, čak ni nenamerno?
• Možete li nam reći na koje ste se igre fokusirali — slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li ste dobili neka konkretna obaveštenja od Velobeta u vezi sa razlozima za zatvaranje vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra

1. Da li ste svesni da niste prekršili nijedno od gore navedenih pravila, čak ni nenamerno?

Da, siguran sam da nisam prekršio nijedno od tih pravila. Imao sam samo jedan nalog, nisam ga delio ni sa kim, koristio botove niti se bavio bilo kakvim zabranjenim ponašanjem. Imao sam normalne, legitimne aktivnosti klađenja.

2. Možete li nam reći na koje ste se igre fokusirali — slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?

Uložio sam neke male opklade na slotove, ali veliki dobici su u potpunosti bili od sportskog klađenja, tačnije opklada na fudbal uživo. Ove igre na slotovima su bile relativno male i nisu bile povezane sa ukupnim zatvaranjem računa. 4.600 funti koje su konfiskovane osvojene su od sportskog klađenja.

3. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Akumulirao sam svoje dobitke bez ikakvog aktivnog bonusa vezanog za te opklade. Koristio sam bonuse u prošlosti na Velobetu, ali su oni odavno istekli pre nego što sam osvojio 4.600 funti. To su bile besplatne opklade koje su mi nudili, na primer, svaka 4. AKA opklada dobijate besplatnu opkladu.

4. Da li ste dobili neka konkretna obaveštenja od Velobeta u vezi sa razlozima za zatvaranje vašeg naloga?

Ne. Velobet mi je rekao samo da sam prekršio klauzule 9 i 10 Uslova i odredbi, ali su odbili da dostave bilo kakve dokaze, detalje ili primere šta sam navodno pogrešno uradio. Odbili su da identifikuju bilo koje konkretno pravilo koje sam navodno prekršio i dali su samo generički tekst za kopiranje i lepljenje iz svojih Uslova i odredbi.

Pored toga, podneo sam Zahtev za pristup podacima o mom ličnom nalogu i evidenciji kako bih razumeo koje dokaze imaju — i to je odbijeno.

Blokirali su mi pristup nalogu tako da ne mogu da vidim svoju istoriju klađenja.

Uprkos tome, rekli su mi da „proverim istoriju transakcija", što je nemoguće jer su mi potpuno blokirali nalog.

Drago mi je da dostavim svu imejl prepisku kao dokaz.

Srdačan pozdrav,

Joshua

Ima li kakvih novosti o ovome, molim vas?

Poštovani Utd9713,

Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se kladili na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu specifičnu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina ili njihovo objašnjenje, niti da pravedno procenimo slučaj.

To ne znači da je vaša žalba neopravdana. Nažalost, jednostavno nismo u mogućnosti da na odgovarajući način procenimo stvar zbog prirode sporova u vezi sa sportskim klađenjem.

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Iskreno mi je žao što vam nismo mogli pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — uvek ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Iako nemamo stručnost niti resurse da direktno obradimo ovu vrstu žalbe, želeo bih da vam pružim nekoliko specijalizovanih veb-sajtova koji vam mogu dodatno pomoći:

• https://vvv.safebetingsites.com/complaints/
• https://vvv.bukmakserreviev.com/sportsbook-complaint/
• https://vvv.bookmakers.bet/sbmit-a-complaint/
• https://vvv.askgamblers.com/sbmit-complaint

Nadam se da će vam ovi resursi pomoći da efikasno rešite svoj problem.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petra