Igrač iz Švedske se suočio sa kašnjenjem u procesu povlačenja i nije dobio zadovoljavajuće odgovore od KIC odeljenja. Igrač je prijavio da je njegov nalog zatvoren zbog zahteva za „dvostruku” verifikaciju, i uprkos tome što je završio video verifikaciju dve nedelje pre toga, nije dobio nikakve novosti o statusu svog povlačenja. Problem je rešen, jer je račun igrača verifikovan i isplaćen je pun iznos za povlačenje.
Velobet Casino - Proces povlačenja igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 342 €
Velobet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodProces povlačenja iz kazina traje predugo, ne dobijajući argumentovane odgovore od kic odeljenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Dks0504,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
- Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo. Problem uglavnom sa zatvaranjem povlačenja za moj račun zbog „dvostruke" verifikacije. Da, izvršio sam jedno povlačenje, ali kada sam zatražio punu sumu za povlačenje, tražili su od mene video verifikaciju i ja sam je završio. Bilo je to pre dve nedelje, a oni mi još uvek kažu da je njihovo kic odeljenje još u toku da proveri moje podatke, ne dajući mi tačan ili barem približan datum koliko dugo treba da čekam na njihovu odluku, tako da se čini neprofesionalnim načinom da se stresiraju klijenti. Mogu da prosledim svoju komunikaciju sa njima ako je potrebno.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSlučaj se može zatvoriti. Verifikovano i plaćeno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Dks0504,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
