Vera&John Casino - Igrački račun se zatvara sa zadržanim dobicima.

Registrovao sam nalog početkom marta, dobio bonus ponudu sredinom marta i uplatio približno 110 USDT.

Igrao sam Snove o zlatu za 5 dolara.

Pobedio sam, ispunio uslove za klađenje i moj saldo je dostigao 2560 dolara, pa sam zatražio isplatu.

Podneo/la sam dodatne dokumente za verifikaciju identiteta i moja verifikacija je odobrena 27. marta. Zatražio/la sam još jedno povlačenje sredstava, ali sam obavešten/a da je moj nalog trajno suspendovan i da je sav moj saldo oduzet, u skladu sa Uslovima korišćenja usluge 3.12.

Uslovi korišćenja usluge 3.12 zabranjuju prevarne aktivnosti i dosluhe od strane korisnika.

Nemam nameru da se upuštam u bilo kakve prevarne aktivnosti ili dosluhe.

Možete li, molim vas, istražiti koje radnje smatrate da sam počinio prevaru?

Štaviše, ako ne možete da pružite jasno objašnjenje za moju navodnu prevarnu aktivnost, zahtevam da se račun otključa i da mi se vrati stanje na računu.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Ikeru3ynA,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili VPN dok ste igrali igre?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra