Igračica iz Norveške je redovno igrala, ali odjednom nije mogla da aktivira nijedan bonus. Uprkos njenom prethodnom zadovoljstvu, kazino je pružio nekorisne i nasumične odgovore na njena pitanja u vezi sa problemom. Obavestili smo je da kazina nisu obavezna da nude bonuse ili nagrade za lojalnost i da mogu isključiti igrače iz takvih programa bez prethodne najave. Zbog toga što igračica nije odgovorila na naše poruke i podsetnike, žalba je zatvorena bez dalje istrage. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu ako želi da nastavi komunikaciju.
Verde Casino - Igrač ima problema sa aktivacijom bonusa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 10.000 kr
Verde Casino
Index sigurnosti 9.4 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodIgram svaki dan mesecima - bio sam zadovoljan njima. Odjednom se javlja greška, ne mogu da aktiviram nikakve bonuse. Nijedan. Nula. Ne pomažu, samo mi daju nasumične odgovore. Ne nagrađuju aktivne igrače - kažnjavaju ih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Kjeksa,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da primoramo kazina da nadograde vaš status igrača ili da vam predložimo da vam obezbede nagrade za lojalnost. Bonus je u suštini poklon od kazina i na kazinu je da utvrdi da li ispunjavate uslove za njega i koja pravila važe. Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodne najave. Iako razumemo važnost obaveštavanja kupaca o svim promenama koje mogu uticati na njihovo igračko iskustvo, ne mešamo se u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da sami donose odluke o tome ko će primati nagrade za lojalnost, a ko ne. Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim više pomoći u rešavanju ovog slučaja. Molim vas, obavestite me ako postoji još nešto sa čime vam mogu pomoći ili da li bi ova žalba mogla biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Kjeksa,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
