Igrač iz Bugarske se suočio sa problemima sa blokiranim nalogom i nije primio novac nakon pokušaja podizanja sredstava. Zamoljen je da verifikuje svoj nalog, ali je on ostao blokiran. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da je kazino pružio dokaze o višestrukim nalozima povezanim sa igračem, što je kršilo uslove kazina. Shodno tome, žalba je odbijena jer je igraču savetovano da ne kreira više naloga i ne deli načine plaćanja.
Verde Casino - Igrački račun je zatvoren i nije dozvoljeno povlačenje novca.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 7.000 лв
Verde Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMoj račun je bio blokiran i nisam primio novac, nakon što sam otišao da podignem novac, zatraženo mi je da verifikujem nakon verifikacije. Moj račun je blokiran i ne primam novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Verde Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste dostavili neka dokumenta koja je kazino tražio? Koja dokumenta je kazino tražio?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo
-Igrač sam u kazinu od 7. avgusta 2025. godine, moj nalog je blokiran 12. avgusta 2025. godine.
-Nakon pokušaja da se prijavim na svoj nalog, shvatio sam da je moj nalog blokiran nakon uspešne verifikacije, koju je zahtevao kazino kako bih mogao da podignem novac koji sam osvojio.
-u kazinu sam igrao na slot mašinama i lulu.
- da dostavi dokumenta kojima je tražena lična karta
- fotografija debitne kartice
- dokaz o adresi
- Takođe su tražili fotografije sa ličnom kartom i debitnom karticom pored mog lica
- Nemam snimak ekrana komunikacije sa kazinom.
- ali kažu da sam imao dva naloga, ali to nije slučaj
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Tomaše
Spremni smo da pružimo dokaze da svi računi pripadaju igraču, da su svi bili aktivni i da imaju istoriju transakcija sa jedne gore pomenute kartice.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala obema stranama na odgovorima.
Poštovani predstavniku kazina,
Molim vas, podelite dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPozdrav,
Dokazi su bili dostavljeni.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala predstavniku kazina na dostavljenim dokazima.
Dragi igraču,
Ako ste podelili način plaćanja sa prijateljem ili na drugi način delili resurse, kazino će zaključiti da ste koristili više naloga u kazinu.
Kazino je pružio zapise o nekoliko kazino naloga koristeći iste lične podatke. Nalozi su korišćeni otprilike u istom periodu.
Na osnovu dostavljenih informacija, ne možemo zaključiti da je kreiranje naloga bilo slučajno i nećemo moći da vam pružimo dodatnu podršku.
Preporučujem vam da ne nastavljate da kreirate druge naloge u onlajn kazinima nakon što kreirate svoj prvi; u suprotnom, mogli biste se suočiti sa sličnim problemima kada kazino identifikuje da ste kreirali više naloga. Takođe bih preporučio da ne dozvolite drugim ljudima da uplaćuju depozite pomoću vaših načina plaćanja, jer nijedan onlajn kazino to ne dozvoljava. Poštovanje ovih pravila je u vašem najboljem interesu, a kršenje ovih pravila je vaša odgovornost.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
