Verde Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Unfortunately, I am reluctantly forced to file a complaint regarding a significant delay in the payments of two withdrawals that were requested on August 25th and 26th for a total of 15,674 on casinoverde.com.

At the time of the request, the two withdrawals were split into six withdrawals of 2,500 euros and one of 674 euros.

To date, only two withdrawals totaling €5,000 have been processed and credited to my account.

I made several requests during the week via customer support, both via chat and email, and they always assured me that all requested withdrawals would be processed no later than 14 working days after the last requested withdrawal (August 26th) and precisely on September 15th, as confirmed in your requests to customer support.

Unfortunately, despite it being an excellent site, withdrawals are still being processed to date.

I would like to point out that my account has been verified correctly—I have already received some of my requested withdrawals—and that my winnings are not from bonuses.

I remain at your disposal for any further information, hoping that the problem will be resolved as soon as possible.

Purtroppo a malincuore sono costretto a fare un reclamo per un notevole ritardo nei pagamenti di due prelievi che sono stati richiesti il 25 e il 26 agosto per un totale di 15.674 su casinoverde.com.

I due prelievi al momento della richiesta sono stati frazionati in sei prelievi da 2500 euri e uno da 674 euri.

Ad oggi sono stati elaborati e regolarmente accreditati sul mio conto solo due prelievi per un importo totale di 5.000 euro.

Ho fatto diversi solleciti durante la settimana tramite l'assistenza sia via chat che tramite mail e mi hanno sempre assicurato che tutti i prelievi richiesti sarebbero stati elaborati entro e non oltre il 14 giorno lavorativo dall'ultimo prelievo richiesto (26 agosto) e precisamente il 15 settembre come come confermato in tue le convocazioni avute con l'assistenza.

Purtroppo, nonostante sia un ottimo sito, ad oggi i prelievi risultano ancora in fase di elaborazione.

Tengo a precisare che il conto é stato verificato correttamente, infatti ho già ricevuto parte dei prelievi richiesti, e che le vincite non derivano da bonus.

Rimango a vostra disposizione per qualsiasi tipo di informazione ulteriore con la speranza che il problema venga risolto il prima possibile.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please clarify how many days it took for the successful withdrawals to be processed?
• Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Did you use the same payment method to withdraw all your winnings?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

The last withdrawal was requested on August 26th, I received two transfers of 2,500 euros, the first on September 4th and the second on September 10th.

The withdrawals were requested via bank transfer to a Revolut bank account, the account to which the verified credit cards used to make the deposits are linked.

All winnings were generated from deposits, I have never used bonuses.

L'ultimo prelievo é stato richiesto il 26 agosto, ho ricevuto due bonifici da 2.500 euro il primo il 4 settembre e il secondo il 10 settembre.

I prelievi sono stati richiesti con bonifico su conto corrente bancario Revolut, conto a cui sono collegate le carte di credito, regolarmente verificate, usate per fare i depositi.

Tutte le vincite sono state generate dai depositi, non ho mai usato i bonus.

Greetings,

The withdrawals are scheduled to be paid according to T&Cs.

The player applied the break-time limit.

Regards

Thank you for your prompt response. First of all, I'd like to take this opportunity to express my appreciation for this casino, which is among the best and most reputable online casinos.

However, I can't deny that the long withdrawal processing times have left me a bit disappointed. As you confirmed in all your online communications, they take a maximum of 14 working days from the last withdrawal request, which occurred on August 26th. As of today, September 18th, 18 days have passed and I still have €8,174 to be credited (the last processed withdrawal was three days ago, for €2,500).

I therefore sincerely hope that all withdrawals will be processed by the end of the week so that I can resume depositing and playing on your wonderful site.

Vi ringrazio per la celere risposta, innanzitutto colgo l'occasione per esprimere la mia stima verso il casino, tra i migliori e più seri nel panorama online.

Però non posso nascondere che mi hanno lasciato un pò di amaro in bocca i lunghi tempi di l'elaborazione dei prelievi che come da voi confermatomi in tutte le comunicazioni online, sono massimo di 14 giorni lavorativi a partire dall'ultima richiesta di prelievo, avvenuta il 26 agosto ed ad oggi, che è 18 settembre, i giorni trascorsi sono 18 e mi devono essere ancora accreditati 8.174 euro (l'ultimo prelievo elaborato è di tre giorni fa pari a 2.500 euro).

Mi auguro quindi di tutto cuore che tutti i prelievi vengano elaborati entro la fine della settimana in modo che io possa riprendere a versare e giocare nel vostro meraviglioso sito.

Unfortunately, I have to report that a withdrawal was rejected due to mysterious technical issues that even customer support couldn't explain to me in detail. Now I'll have to submit another request, and they'll likely make me wait another month. Furthermore, I have other withdrawals pending for €5,674, and I'm starting to fear that these too will be rejected. It's clear they're trying to hinder me in every way possible, so I can replay and lose all my money, but I'm too experienced and conscientious a player to fall for their scheme. I kindly ask you to intervene so I can receive all the withdrawals I requested, totaling €8,174, almost a month ago. I've already contacted my lawyer.

Purtroppo devo segnalare che mi hanno respinto un prelievo per fantomatici problemi tecnici che neanche l'assistenza é riuscita a spiegarmi nel dettaglio. Ora dovrò di nuovo fare un altra richiesta e probabilmente mi faranno attendere un altro mese. Oltretutto ci sono in sospeso altri prelievi pari a 5674 euro e inizio a temere che pure questi verranno respinti. E chiaro che stanno cercando in tutti i modi di ostacolarmi per fare in modo che io rigiochi e perda tutti i soldi, ma sono un giocatore troppo esperto e coscienzioso perche cada nel loro gioco. Vi chiedo gentilmente di intervenire affinché riceva tutti i prelievi che ho richiesto pari a 8.174 euro da quasi un mese. Ho già contattato il mio avvocato

Could you kindly ask the relevant department to process the withdrawal requests? They are trying every possible way to delay the payment of withdrawals, violating the terms, to force me to gamble my entire balance and lose it. I've never had anything like this happen to me. It's unacceptable that a site with such a high rating would delay payments like this, exasperating the player. Yesterday, they even cancelled a €2,500 withdrawal due to unspecified technical issues, asking me to make new withdrawal requests for €500. Today, when I contacted customer service via chat, I was informed that I'll have to wait another 14 business days. This deliberately obstructive behavior on their part is unacceptable. You must intervene and report the site for violating their rules. Until they pay me, I won't bet another euro on their site; I'm too experienced a player. The complaint will be filed with the European Court on Monday. My lawyer has already prepared all the documentation. If you want, I can send you the entire file. They're playing with fire.

Potreste gentilmente sollecitare il dipartimento di competenza ad elaborare le richieste di prelievo, stanno cercando in tutti i modi di posticipare il pagamento dei prelievi, violando i termini, per costringermi a giocare tutto il mio saldo e perderlo.Non mi é mai successo una cosa del genere, é inaccettabile che un sito con una valutazione così alta che gli avete assegnato, ritardi in questo modo portando all'esasperazione il giocatore. Addirittura ieri mi hanno annullato un prelievo di 2500 euro per non precisati problemi tecnici chiedendomi di fare nuove richieste di prelievo da 500 euro, e oggi contattando il servizio clienti via chat mi é stato comunicato che dovrò aspettare altri 14 giorni lavorativi, é inaccettabile questo comportamento volutamente ostruzionistico da parte loro, dovete intervenire e segnalare il sito per violazione del loro regolamento. Tanto fino a quando non mi pagano non gioco più un euro sul loro sito, sono un giocatore troppo esperto. Lunedì scatterà la denuncia alla corte europea, il mio avvocato ha già preparato tutta la documentazione, se volete vi invio tutto l'incartamento, stanno scherzando con il fuoco

Dear Antonio79

Please kindly let us know if the issue is still relevant.

Kind regards

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Antonio79,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Kristina