Igračica iz Nemačke suočila se sa problemima sa isplatom u kazinu zbog zahteva za pružanjem dokaza o prebivalištu, tačnije nedavne izjave. Ova situacija je bila komplikovana jer je njen muž vodio proces plaćanja, uprkos tome što su njeni lični podaci bili vidljivi na njenoj ličnoj karti. Žalba je zatvorena zbog toga što igračica nije odgovorila na zahteve za dodatnim informacijama i pojašnjenjima. Nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili ponudimo rešenja u tom trenutku. Igračica je mogla ponovo da otvori žalbu ako je odlučila da nastavi komunikaciju.
Verde Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 550 €
Verde Casino
Index sigurnosti 9.4 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, za uplatu je potrebno nekoliko stvari, uključujući dokaz o prebivalištu; traže izvod ne stariji od 3 meseca. Sve se ovo rešava preko mog muža, koji ne bi trebalo da zna ništa o tome! Ali je jasno vidljivo na mojoj ličnoj karti gde sam registrovana!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Zaista mi je žao što ste imali problem sa Verde kazinom. Bojim se da će mi biti potrebno više informacija u vezi sa vašim problemom. Možete li, molim vas, pojasniti?
Pored toga, možete li potvrditi da li ste vlasnik predmetnog kazino naloga?
Imajte u vidu da možemo posredovati samo u žalbama koje podnese stvarni vlasnik kazino naloga. Nažalost, ne možemo otvarati ili ispitivati žalbe u ime trećih lica.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Anna11021977,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
