Igrač sa norveškog računa je blokiran i ne može da povuče svoj iznos od 600 evra uprkos tome što je verifikovao svoje KYC dokumente. Kazino navodi nejasno „kršenje pravila“ zbog odbijanja da obradi njegovu isplatu, iako je prethodno razjašnjeno manje neslaganje u datumu rođenja. On zahteva da se njegova kompletna isplata odmah obradi.
Verde Casino - Račun igrača je zatvoren; sredstva su konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 54m 10s
Verde Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
Prevod34"}
Kazino mi je blokirao račun i odbija da mi isplati dug (600 evra).
Svi moji KYC dokumenti su u potpunosti verifikovani i odobreni. Sam kazino je potvrdio da je moj proces verifikacije završen.
Nakon toga, iznenada su tvrdili da je došlo do „kršenja pravila" bez jasnog objašnjenja koje pravilo je prekršeno. Jedini problem koji je ranije pomenut bio je manje neslaganje datuma rođenja, što je već bilo razjašnjeno zvaničnim dokumentima.
Uprkos uspešnoj verifikaciji, sada odbijaju da obrade moju isplatu i pokušavaju da ponište ceo moj saldo, nudeći mi samo 50 evra.
Verujem da je ovo nepravedno i neopravdano. Ne postoji valjan razlog za oduzimanje mojih sredstava nakon potpune verifikacije identiteta.
Molim da kazino odmah obradi moju punu isplatu od 600 evra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodDragi/a Silver3939,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo bolje razumeli situaciju i nastavili sa istragom, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Kada vam je tačno blokiran nalog?
- Da li ste dobili bilo kakvu zvaničnu komunikaciju od kazina u kojoj se objašnjava navodno „kršenje pravila"? Ako jeste, možete li, molim vas, podeliti tačnu formulaciju?
- Pomenuli ste neusklađenost datuma rođenja — možete li pojasniti u čemu je bio problem i kako je rešen?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je ponuđenih 50 evra već uplaćeno ili povučeno?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja, snimke ekrana), slobodno je podelite ovde ili prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
