Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Žalba je riješena jer je igračica dobila svoj novac.
VeryWell Casino - Igračica se bori da povuče svoj dobitak.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £506
VeryWell Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodUčitao sam dokumente koji su tražili dokaz o mojoj vozačkoj dozvoli i kartici i predao sam zahtjev za podizanje stanja sa 506 GBP, ali oni i dalje opadaju i također govore da nisam prenio dokumente, ali ovdje imam dokaz na svom računu, dokumenti su prihvaćeni ! Zamolio sam ih da mi pošalju adresu e-pošte financijskog odjela kako bih im na taj način mogao slati dokumente, ali oni se odugovlače Dosta mi je što postaju smiješni, sad sam pobijedio na novčanom sajmu i na trgu koji trebaju isplatiti! 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodDraga Sarah,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od kasina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljiti postupak. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li, molim vas, precizno savjetovati prije koliko ste dana zatražili povlačenje i započeli postupak provjere? Iz proslijeđenog snimka zaslona shvatio sam da su dokumenti poslani, ali ne stoji da su odobreni.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevodizvinite zaboravio sam reći da sam se i ja već tri puta prijavio za povlačenje? Svako se čeka 36 sati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodPuno ti hvala, Sara, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodSada ćemo pokušati kontaktirati kasino i zatražiti da se pridruže ovdje i pomognu nam riješiti vaš problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodOpet sam učitao dokumente putem e-maila, a oni su ih ponovo odbili. Pokušao sam ih kontaktirati pitajući šta ide po zlu, niko mi ne odgovara! Sad postaje glupo dok radim sve što mi je kraj, ali niko mi ne daje nikakve informacije samo da moji dokumenti trebaju učitati, što ja i dalje radim! 😭
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
PrevodNažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kazina. Možete li vas posavjetovati ako se vaš problem i dalje nastavi? Međutim, ako nećemo dobiti odgovor od kasina u narednih 10 dana, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu jer ne možemo puno učiniti dok kazino ne reagira.
Automatski prevedeno:
