Igračica iz Nemačke suočila se sa značajnim kašnjenjima u isplati svog dobitka od 8873,27 evra sa ViggoSlots-a, pošto je svoje početne zahteve podnela dve nedelje ranije. Uprkos završetku višestrukih procedura verifikacije i praćenju uputstava kazina, njene isplate su ostale na čekanju, a ona je smatrala da se proces nepotrebno odugovlači. Problem je rešen nakon što je kazino obradio obe isplate, a ceo iznos je uspešno prebačen na njen bankovni račun. Žalbu smo označili kao rešenu nakon što je igračica potvrdila prijem.
Viggoslots Casino - Povlačenje igrača je izuzetno odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 8.540 €
Viggoslots Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa izuzetno kašnjenjem u isplatama sa ViggoSlots-a.
Ukupan sporni iznos je 8873,27 evra.
Već 15 dana pokušavam da podignem svoj dobitak. Tokom ovog vremena, u potpunosti sam sarađivao sa kazinom i više puta sam završio sve tražene procedure verifikacije.
Kazino je više puta tražio iste dokumente, uključujući:
izvodi iz banke,
verifikacija identiteta,
i verifikaciju načina plaćanja.
Moj nalog je verifikovan nekoliko puta i dobio sam više imejlova sa potvrdom uspešne verifikacije.
U početku sam tražio isplate putem bankovnog transfera. Nakon mnogo dana čekanja, kazino me je obavestio da su obe isplate bile neuspešne zbog „tehničkog problema sa provajderom plaćanja".
Zatim je od mene zatraženo da podnesem nove zahteve za isplatu koristeći drugi način plaćanja. Podneo sam nove zahteve za isplatu na svoju verifikovanu kreditnu karticu i uspešno završio dodatnu verifikaciju kartice.
Uprkos tome, povlačenja su i dalje u toku, a podrška kazina me i dalje traži da sačekam još 48 sati ili još nekoliko dana.
U ovom trenutku, smatram da se proces nepotrebno odlaže. U potpunosti sam sarađivao u svakoj fazi, dostavio sva tražena dokumenta i pratio sva uputstva kazina.
Tražim pomoć u rešavanju ovog problema i primanju moje nagrade.
Srdačan pozdrav,
Julija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi jvajdemane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem sredstava i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Veliki broj zahteva za povlačenje sredstava može izazvati ovo kašnjenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara je proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje 18. maja 2026. godine, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Žan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo
Želeo bih da pružim ažuriranje u vezi sa mojim slučajem.
Danas je kazino konačno obradio prvo povlačenje od 5000 evra. Trenutno čekam da transfer stigne na moj bankovni račun.
Drugo povlačenje je još uvek u toku.
Hvala vam još jednom na podršci i pomoći tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Julija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na obaveštenju. Drago mi je da čujem da ste uspeli da primite svoju prvu isplatu.
Molimo vas da za nedelju dana pružite informacije o vašem drugom povlačenju sredstava i da li je prvo povlačenje uspešno stiglo na vaš bankovni račun.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Žan,
Danas je 5. radni dan otkako je moje drugo povlačenje od 5000 evra obrađeno i označeno kao završeno od strane kazina.
Nažalost, novac još uvek nije stigao na moj bankovni račun, a takođe nisam dobio nikakvo objašnjenje ili ažuriranje od kazina u vezi sa ovim kašnjenjem.
U ovom trenutku sam veoma zabrinut jer je i prvo povlačenje trajalo veoma dugo, a ceo ovaj proces već traje više od dve nedelje.
Hvala vam još jednom na podršci i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Julija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodMožete li, molim vas, da nas obavestite da li ste primili drugu isplatu? Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDa. Sav novac je prebačen na moj račun - obe isplate. Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi jwajdeman,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi jvajdeman,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Žan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
