Igrač iz Nemačke je zatražio pomoć sa poništenim povlačenjem od 500€, koje je zaradio nakon što je ispunio uslove za klađenje nakon depozita od 10€ i 500% bonusa. Kazino je tvrdio da je do otkazivanja došlo zbog igranja zabranjene igre. Tim za žalbe je utvrdio da je kazino imao istoriju nesaradnje, o čemu svedoče brojni slučajevi zatvoreni prema „Politici bez reagovanja“. Shodno tome, žalba je zatvorena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da izbegava Viggoslots kazino zbog nedostatka reakcije.
Viggoslots Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 63
Iznos: 500 €
Viggoslots Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani gospodine ili gospođo,
Podnosim žalbu na povlačenje 500€ koje sam pošteno zaradio. Napravio sam depozit od 10€ i iskoristio bonus od 500%. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, kazino je jednostavno otkazao povlačenje, navodeći da sam igrao zabranjenu igru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi fjensch99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Verujemo da kazina treba da učine sve da spreče igrače da igraju ograničene igre dok imaju aktivan bonus. Ako potpuno ograničenje pristupa takvim igrama nije moguće, trebalo bi da barem obaveste igrače putem iskačuće poruke da igra koju pokušavaju da igraju nije dozvoljena.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li je kazino precizirao koju ograničenu igru ste igrali?
- Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodRadilo se o igrici The dog House Megavais i sa zadovoljstvom mogu da postavim snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi fjensch99,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas Viggoslots Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od Viggoslots kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
