Igračica iz Austrije je prijavila da joj dobitak od 60 evra od igre blekdžeka uživo u kazinu Vilento nije pripisan zbog tehničkih problema na platformi. Više puta je kontaktirala korisničku službu, pružajući dokaze, ali je dobijala samo nejasne odgovore, uz stalne tehničke probleme koji su uticali na njenu igru. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme odgovora; međutim, zbog nedostatka odgovora igračice, žalba je odbijena.
Villento Casino - Dobici igrača nisu pripisani zbog tehničkih problema.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 60 €
Villento Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNaslov:
Dobici uživo blekdžeka (60 €) nisu pripisani – tehnički problemi sa platformom
Tekst:
10. jula 2025. godine, otprilike u 00:04, igrao sam blekdžek uživo u kazinu Vilento.
Sto je bio „Blekdžek Jedan", a ime dilera je bilo Lijam.
Uložio sam 30 evra, moja ruka je bila 19, dilerova ruka 17 – tako da sam očigledno pobedio u igri i trebalo je da dobijem 60 evra.
Međutim, ovaj dobitak mi nije pripisan.
Već sam nekoliko puta kontaktirao korisničku službu i dostavio sve dokaze (istoriju igre, snimke ekrana, istoriju ćaskanja) – ali poslednja dva dana sam samo bio odbijen, bez ikakvog konkretnog rešenja.
Pored toga, na sajtu se redovno javljaju tehnički problemi:
Stranica se zamrzava tokom igre
U međuvremenu, ulog će i dalje biti zadužen
Ne možete nastaviti da igrate, kladite se ili klikćete
Nakon „zamrzavanja", ulog se često gubi – bez završetka igre
Smatram da su ovi tehnički nedostaci, u kombinaciji sa uskraćenom nagradom, veoma problematični.
Molim za vašu podršku i pravedno rešavanje mog slučaja.
Drago mi je da pružim sve dokaze (snimke ekrana, istoriju ćaskanja, vreme igre).
Srdačan pozdrav,
[korisničko ime sakriveno od strane Casino Guru-a]
Korisničko ime Vilento
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li je opklada od 30€ koju ste napravili skinuta sa vašeg igračkog računa ili sistem uopšte nije prihvatio ovu opkladu?
Možete li mi, molim vas, proslediti dokaze koje ste poslali kazinu (istoriju igara, snimke ekrana, istoriju ćaskanja), zajedno sa odgovorima kazina na vaše imejlove? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
Da li ste ranije imali slične probleme u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
