Igrač iz Nemačke je više puta tražio zatvaranje svog kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije reagovao na te zahteve. Obratio se Timu za žalbe 12. juna, ali račun je i dalje otvoren, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima. On zahteva povraćaj novca na osnovu toga što kazino nije postupio po njegovim zahtevima.
ViperWin Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 12h 55m 4s
ViperWin Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodViše puta sam obavestio kazino da moj nalog treba zatvoriti. Ovaj zahtev nikada nije odgovoren. 12. juna sam kontaktirao Tim za žalbe i istakao da moj nalog hitno treba zatvoriti zbog zavisnosti od kockanja. Ponovo se ništa nije dogodilo. On je i dalje otvoren. Tokom ovog perioda, izgubio sam nekoliko hiljada evra, koje ovim putem zahtevam da mi se vrate.
Kazino je prekršio, između ostalog, važeći zakon i sopstvene uslove korišćenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa ViperWin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti odgovore kazina na vaše zahteve? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
