Igrač iz Poljske je imao tri čekajuća povlačenja u ukupnom iznosu od 1.400 evra, ali kazino nije zatražio verifikaciju nakon dve nedelje. Nije mogao da kontaktira podršku kazina jer ga je ćaskanje uživo uputilo na drugi kazino, a imejlovi su takođe primili odgovore iz drugog kazina, što je izazvalo zabrinutost zbog situacije. Problem je rešen jer su sva tri povlačenja prihvaćena bez verifikacije nakon što je igrač dostavio potrebne informacije.
Vipsta Casino - Povlačenja igrača su odložena, a podrška je nedostupna.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.400 €
Vipsta Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, imam tri isplate iz kazina u ukupnom iznosu od 1.400 evra (8., 9. i 10. avgusta). Prošle su dve nedelje, a kazino nije ni tražio verifikaciju. Ne mogu da kontaktiram podršku kazina jer ćaskanje uživo u VIPsta kazinu ne postoji (nakon ulaska u ćaskanje na veb lokaciji, povezan sam sa agentom Tooniebet kazina). Kada sam pokušao da ih kontaktiram putem e-pošte na [email protected] Takođe sam dobio odgovor od Tooniebet kazina. Agenti za ćaskanje tvrde da je u pitanju tehnička greška i da ne mogu ništa da urade jer nemaju kontakt sa VIPsta kazinom.
Ovo je novi kazino i njihova licenca nema pozitivne kritike, pa sam zabrinut zbog situacije. Da li bi bilo moguće da mi CasinoGuru pomogne sa mojom situacijom? Da li imate kontakt informacije za VIPsta Casino? Bio bih vam zahvalan na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana vaših zahteva za isplatu i pokušaje komunikacije sa podrškom? Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, hvala vam što ste otvorili žalbu. Poslao/la sam potrebne informacije na gore navedenu adresu e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Želeo sam da vas obavestim da su sva tri isplate danas prihvaćene bez verifikacije. Hvala vam, CasinoGuru, na pomoći, jer verujem da ste vi razlog zašto je novac konačno prebačen. Hvala još jednom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Damjane0909,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
