Igrač iz Danske je prijavio da ga je kazino prevario nakon što mu je nalog blokiran bez objašnjenja, uprkos tome što je imao dokumenta i potvrđene dobitke. Insistirao je da ima samo jedan nalog i da je tvrdnja kazina da ima više naloga lažna. Tražio je pomoć u povraćaju svog dobitka od 2000 evra. Tim za žalbe je obavestio igrača da ne mogu da nastave sa žalbom zbog incidenta koji se dogodio pre više od šest meseci, što je van njihovog vremenskog okvira za istragu. Igrač je ohrabreno da kontaktira nadležni organ za licenciranje radi daljeg rešavanja.
Vulkan.bet Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.000 €
Vulkan.bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, moje ime je Przemislav A***** B********** i prevario me je kazino sa licencom. Imam dokumente i fotografije sa mojim depozitima sa potvrđenom verifikacijom i prihvatanjem dobitka koji je kasnije odbijen i račun blokiran bez ikakvog objašnjenja i dokumentacije o mojoj krivici. Priču je jednostavno izmislio kazino da imam mnogo naloga što je laž i da se može proveriti jer imam samo jedan napravio sam mnogo depozita igrajući na sajtu I kada sam pobedio i prvi put sam podneo zahtev za isplatu dobio sam @ da je uplata potvrđena, a zatim blokirana i račun blokiran. Šaljem mnoge @ tražeći objašnjenje i dokumentaciju da sam prekršio propise, nisam dobio nikakav odgovor, jednostavno su me prevarili i ukrali mi novac, a pored toga nisam prva osoba koju su oni prevarili, molim vas da im oduzmite dozvolu, varaju ljude, pljačkaju ljude, ne poštuju propise vaše dozvole, molim vas dajte mi @zeman adresu za početak... uzeo sa fordom imam multikont kasnije moram da budem mnogo aktivan na računu kasnije somthink ales a maale mnogo depozita za ovaj kazino i prvo imam verifikaciju tek kada pobedim blokiraj me ništa ne mislim dokument ništa igram puno i mnogo kazino i znam da ne mogu da imam mnogo računa jer ne dobijam novac kada ih osvojim on govori da mu mogu pokazati multikont mogu da mi pokažem dokumente za policiju ali ja evritihink jer ih nemam poslao mi je adresu IP i @ neko a ovo nije moje je lire ja i nemam moć za ovo više i zašto ne mogu da dobijem novac kada pobedim i izgubim mnogo u ovom kazinu i 2000 evra je lepo za njih blokira me molim pomozi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi bachledsadri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za problem sa igračem.
Da biste nam pomogli da istražimo, možete li da navedete sledeće detalje u tačkama:
- Kada ste podneli zahtev za povlačenje i za koliko?
- Da li imate snimke ekrana ili kopije vaših potvrda depozita, prihvatanja verifikacije naloga, potvrde pobede i bilo koje poruke ili e-poruke o povlačenju ili blokadi računa? Ako jeste, prosledite ih na petronela.k@casino.guru .
- Da li je kazino dostavio bilo kakve dokaze koji podržavaju njihovu tvrdnju o više naloga (npr. IP evidencije)?
- Da li ste ikada delili svoj uređaj ili registrovali neki drugi nalog?
- Kako i kada ste kontaktirali tim za podršku kazina i da li ste kao odgovor dobili bilo kakav slučaj ili broj tiketa?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, poslao sam ti juče sa svim što ti treba, ako nešto više misliš da ti treba, samo pišem, imam sve mislim jer kazino jednostavno nije baš dobar, jer je ova veb stranica za ovo, ulažeš svoj novac i samo igraš, možeš izgubiti ili dobiti, to je tvoj izbor, ali kada pobediš zato što si imao sreće danas, taj kazino samo krade tvoj novac i to je tvoj novac ovog puta i takođe tvoj izbor. Igraj više ili samo želiš da uzmeš novac, ne možeš tako i često si ti zato što mnogo gubiš, ali tvoja je odluka, ali kada pobediš, ne možeš da ih dobiješ jer pokušavaš da pronađeš nešto mislim ili pišem, a to nije istina za mene, jednostavno ne razumem kako ovaj kazino ima licence za mene, svaki kazino kada samo napravi ovo mora da izgubi licence jer ovo nema smisla, igraš ni za šta, čak i ako dobiješ, ne dobijaš ništa, mislim da je nešto ovako svesni zločin, postupanje u korist kazina obmanjujući klijenta kako bi se stekla materijalna korist i Mnogi ljudi ne znaju kako da se bore protiv toga kasnije, a kazino to lično koristi. Čak imam i snimak ekrana iz razgovora sa podrškom gde molim nekoga iz menadžmenta da me kontaktira u takvom slučaju i molim vas da mi date svoje ime i prezime jer je osoba sa kojom razgovaram, kao i vlasnici veb stranice Vulkan bet, umešana u zločin tako što me laže i piše mi da se ne pridržavam propisa o nalogu, pa ako je tako, molim vas da mi objasnite zašto i koju tačku propisa sam prekršio, ali ne u obliku odgovora da imam mnogo naloga, već sa dokumentacijom ili grafikonom ili fotografijom iz njihovog sistema da imam nekoliko naloga sa punim brojem klijentskog ID-a i podacima registrovanim pod tim nalozima i zašto to nije ranije izašlo iz koroa. Imam verifikovan nalog, pa kako sam, za ime sveta, prošao verifikaciju tek kada sam pobedio u roku od 1 sata od prijavljivanja uplate, otkrili su da imam mnogo naloga, ok, ali gde su podaci i sve, ako je tako i ne mogu da podignem svoj novac, onda imam pravo da vidim da postoji takva odluka i svaki put je tražim i ili ne dobijem ništa ili se sam smatram kršenjem. Propise i ja se pridržavam, a oni to rade jer nemaju ništa, ovo je veoma, veoma nepravedno, a uz to naplaćuju i licencu Kurasaoa, tako da ako ova licenca tako funkcioniše, onda je ne razumem... Hvala vam, nadam se da ćemo pobediti i nadam se da kazino ima argumente za ovo i gubitak licenci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Bačledsadri,
Hvala vam što ste nam pružili detaljne informacije i prateću dokumentaciju u vezi sa vašim slučajem.
Razumem koliko je vaše iskustvo moralo biti uznemirujuće, posebno nakon brojnih depozita i odbijanja isplate bez, po vašem mišljenju, odgovarajućeg obrazloženja. Međutim, nakon pažljivog pregleda vremenskog okvira, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći da nastavimo sa ovom žalbom.
Kao što je navedeno u našoj politici rešavanja žalbi , nismo u mogućnosti da postupamo u slučajevima u kojima se ključni incident dogodio pre više od šest meseci. Nažalost, vaš zahtev za povlačenje sredstava i blokada naloga dogodili su se u septembru 2024. godine, što stavlja problem van vremenskog okvira u kojem možemo da radimo. Većina kazina ne čuva podatke tokom tako dugih perioda, a to značajno ograničava našu sposobnost da efikasno istražimo ili posredujemo.
Razumemo da je ovo možda razočaravajuće, ali vas podstičemo da razmislite o direktnom kontaktiranju nadležnog organa za licenciranje, posebno ako smatrate da je kazino postupio nepravedno ili netransparentno.
Hvala vam još jednom što ste nas kontaktirali. Želimo vam sve najbolje u potrazi za daljim rešenjem.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Šef Centra za rešavanje žalbi
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
