Igrač iz Poljske je imao dugogodišnji račun u Vulkanbet-u, ali se suočio sa zabranom nedugo nakon što je osvojio 2500 € na utakmici. Igrač nije mogao da povuče sredstva zbog zabrane računa. Nakon pregleda slučaja, ustanovljeno je da je igrač otvorio više naloga, što je predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina. Shodno tome, igračeva žalba je odbijena i nikakva dalja pomoć nije mogla biti pružena.
Vulkan.bet Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon velike pobede.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 10.000 zł
Vulkan.bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodImam toliko dug nalog u ovom kazinu i ne mislim da ću imati problema sa njima, ali...
Kada danas osvojim dobar keš na Ektra Juici megavais-u i želim da podignem ovaj novac, oni ga prihvataju i 30 minuta kasnije moj nalog je zabranjen.
Seriousli vulkanbet ? Imam račun ovde 3 godine i nikada nisam imao ovakvih problema ni u jednom kazinu... 2500 €...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani matrik0299,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li koristite bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Pa, igram samo na svom telefonu sa mobilnim transferom tako da to nije moguće. Ali od ViFi kod kuće moglo bi biti
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da... uplatim toliko puta..
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Bez
Da li koristite bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Ponekad koristim DNS menjač.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li ste ikada pristupili veb lokaciji kazina koristeći bilo koji uređaj osim mobilnog telefona?
Da li znate za neke članove vašeg domaćinstva koji takođe imaju račune ili igraju u ovom kazinu?
Kada ste koristili VPN, da li ste promenili zemlju iz koje ste pristupili veb lokaciji kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodImam novi telefon kao 4-6 meseci, tako da na drugom telefonu Da. Ali ne na bilo kom drugom uređaju.
Niko ne bi trebao imati račun u mojoj kući.
Koristim samo DNS promenu, ali ne i zemlju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala puno, matrik0299, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani matrik0299,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vulkan.bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Vulkan.bet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddobar dan,
Nalog je blokiran zbog kršenja pravila kluba, konkretno za registraciju više naloga.
Napravljena su najmanje četiri naloga, od kojih svaki dobija i koristi bonus za registraciju bez depozita. Međutim, nije dato nikakvo obaveštenje o postojanju više naloga.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Vulkan.bet kazino,
hvala vam na brzoj poruci.
Sve optužbe posmatramo sa najvećom ozbiljnošću. Možete li da dostavite dokaz da ovaj igrač ima više naloga? Informacije možete poslati na moju e-poštu na katarina.d@casino.guru .
Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobar dan, Katarina,
Informacije su poslate na vašu e-poštu.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Vulkan.bet kazino,
hvala vam na e-poruci. Pratio sam odgovor.
Poštovani matrik0299,
da li ste ikada imali uspešne isplate u ovom kazinu, molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMislim da da, ali samo jednom ili dva puta.
I toliko depozita...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani matrik0299,
hvala na ažuriranju.
Trenutno čekam odgovor iz kazina. Kada dobijem informacije, dostaviću ažuriranje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobar dan, Katarina,
Dodatne informacije su vam već poslate. Odvojite trenutak da ga pregledate.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Vulkan.bet kazino,
hvala vam na e-poruci i na saradnji sa ovom pritužbom.
Poštovani matrik0299,
nakon sveobuhvatnog pregleda vašeg slučaja i prateće dokumentacije, moram da vas obavestim da je vaša žalba odbijena. Predstavljeni dokazi pokazuju da ste tokom godina otvorili više naloga u ovom kazinu. Imajući u vidu ove informacije, sa žaljenjem vas obaveštavam da nisam u mogućnosti da vam dalje pomognem, jer takve radnje predstavljaju značajno kršenje odredbi i uslova kazina.
Iako sam razočaran ovim ishodom, ako u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme sa onlajn kazinom, slobodno nam se obratite. Tu smo da pružimo podršku.
sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
