Igrač iz Bugarske se suočio sa poteškoćama u procesu verifikacije na Vulkan.bet, posebno u vezi sa transakcijama obavljenim putem ApplePay-a povezanim sa debitnom karticom. Uprkos pružanju višestrukih snimaka ekrana kao dokaza, podrška kazina je ostala bez odgovora. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju i razjašnjavajući probleme koje je kazino pokrenuo u vezi sa vidljivošću imena igrača i datuma transakcije. Problem je na kraju rešen, a žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Vulkan.bet Casino - Verifikacija povlačenja igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.000 лв
Vulkan.bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevodzdravo,
Imam problem sa verifikacijom u kazinu VulkanBet. Obavio sam transakcije sa ApplePai-om. Napravio sam nekoliko snimaka ekrana iz aplikacije Novčanik i takođe sam poslao snimak ekrana sa informacijama o transakciji iz moje banke. Ova Apple Pai je povezana sa debitnom karticom i oni ne žele da je verifikuju. Podrška nije baš aktivna
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Aurora1729,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što imate problema sa procesom verifikacije na Vulkan.bet. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, možete li nam razjasniti nekoliko stvari?
- Možete li potvrditi da li je kazino tražio neke posebne dokumente ili informacije u vezi sa vašim Apple Pay transakcijama pored snimaka ekrana koje ste već poslali?
- Da li su naveli bilo kakav razlog za odbijanje vaših dokumenata za verifikaciju ili jednostavno nisu odgovorili?
- Možete li navesti kada ste prvi put poslali dokumenta za verifikaciju i koliko dugo čekate na odgovor?
- Da li ste pokušali da ih kontaktirate putem drugih dostupnih kanala (kao što su ćaskanje uživo, imejl ili telefonska podrška)? Ako jeste, kakav je bio odgovor?
Ako imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom, kao što su imejlovi ili snimci ekrana razgovora u ćaskanju, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Aurora1729,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Poslaću komunikaciju naadresu mailto:petronela.k@casino.guru
Prvo su odgovorili da moje ime nije vidljivo, a nakon toga - datum nije bio očekivani. Uplata je izvršena u nedelju, pa ju je banka obračunala za sledeći mogući radni dan, što je bio 28.04.2025.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Aurora1729,
Hvala vam na ažuriranju i što ste prosledili komunikaciju petronela.k@casino.guru Razumem da je VulkanBet izrazio zabrinutost u vezi sa vidljivošću vašeg imena i datuma transakcije na vašim dokumentima za verifikaciju Apple Pay-a. Važno je napomenuti da transakcije preko Apple Pay-a često ne prikazuju ime vlasnika kartice, što može da iskomplikuje proces verifikacije.
Da bismo vam dodatno pomogli, molim vas da pojasnite sledeće:
- Da li je verifikacija vašeg Apple Pay načina plaćanja jedini preostali korak pre nego što možete da nastavite sa isplatom? Ili ste naišli na neke druge probleme, kao što je čekanje na verifikaciju identiteta ili problemi sa samim procesom isplate?
Radujemo se vašem odgovoru kako bismo mogli brzo da rešimo ovaj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala ti, Petronela.
Molim vas, zatvorite slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Aurora1729,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
