Igrač iz Nemačke suočio se sa blokadom računa u VulkanVegas-u nakon što je osvojio 28.000 evra, a kazino je tvrdio da je došlo do kršenja klauzule 5.5 u vezi sa višestrukim nalozima. Osporio je konfiskaciju svog stanja, navodeći da nisu dostavljeni značajni dokazi koji bi potkrepili tvrdnju i naglasio je da je njegov račun prethodno verifikovan bez problema pre pobede. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo sa žalbom zbog proteklog vremena od više od šest meseci od incidenta, što je sprečilo efikasnu istragu i prikupljanje dokaza. Shodno tome, žalba je odbijena kao „hladni slučaj“ prema našoj politici.
Vulkan Vegas Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 28.000 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodMoj potpuno verifikovani nalog na VulkanVegas-u je trajno blokiran nakon što sam osvojio 28.000 evra. Kazino mi je konfiskovao celokupno stanje pravog novca, navodeći kršenje klauzule 5.5 (višestruki nalozi).
Kao „dokaz", VulkanVegas je pružio samo:
odgovarajuće puno ime,
delimično maskirana imejl adresa,
delimično maskirani broj telefona.
Nije dostavljen nikakav tehnički ili objektivni dokaz. Kazino je odbio da otkrije:
navodni duplirani ID naloga ili datum registracije,
IP adresa ili otisak prsta uređaja,
preklapanje načina plaćanja,
preklapanje identifikacionih dokumenata,
ili bilo koji dokaz da sam kreirao, pristupio ili kontrolisao drugi nalog.
Pre konfiskacije:
Moj nalog je verifikovan putem KYC-a od strane kazina,
depoziti su prihvaćeni,
povlačenja su odobrena i obrađena.
Odluka o konfiskaciji je doneta retroaktivno, tek nakon značajne pobede. Kategorički poričem da sam kreirao ili koristio bilo kakav dupli nalog.
Verujem da je ovo neopravdano gubitak legitimnih dobitaka i molim za pomoć Casino Guru-a u rešavanju ovog spora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi Likron,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
- Da li je moguće da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li prepoznajete adresu e-pošte i broj telefona povezane sa duplikatnim nalogom koji je kazino označio?
- Da li ste u prošlosti kreirali još neke naloge u ovom kazinu na koje ste možda zaboravili?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa aktivnim bonusom ili bez korišćenja bilo kakvog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na poruci i što ste razmotrili moju žalbu. Drago mi je da razjasnim situaciju.
• Adresa domaćinstva / IP adresa:
Ne. Ja sam jedina osoba u mom domaćinstvu koja igra u onlajn kazinima. Niko drugi koji živi sa mnom nikada nije kreirao niti koristio nalog na VulkanVegas-u. Takođe, nisam svestan da je neko drugi koristio moje uređaje ili naloge.
• Adresa e-pošte i broj telefona:
Ne prepoznajem adresu e-pošte ili broj telefona koje mi je dao kazino kao da pripadaju meni ili da ih koristim za registraciju drugog naloga. Nikada nisam kreirao dodatne naloge na VulkanVegas-u.
• Ostali računi:
Ne. Nikada nisam kreirao više od jednog naloga u ovom kazinu i nisam zaboravio nijedan prošle naloge.
• Bonusi:
Moji dobici su akumulirani bez korišćenja bilo kog aktivnog bonusa. Dotični saldo se sastojao samo od pravog novca.
Takođe bih želeo da napomenem da je moj nalog u potpunosti KYC-verifikovan od strane kazina, depoziti su prihvaćeni, a isplate su uspešno obrađene pre nego što je nalog blokiran.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili dokumentacija sa moje strane.
Srdačan pozdrav,
Jevgenij K.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi igraču
Možete li nam, molim vas, reći kada je nastao „problem"?
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi tim za podršku,
Problem se pojavio nakon što je moj nalog već bio potpuno verifikovan i aktivno korišćen.
Konkretno, problem je nastao nakon što su mi se dobici akumulirali i zatraženo je povlačenje sredstava, u kom trenutku je moj nalog pregledan i potom blokiran zbog navodnog kršenja pravila.
Pre toga, depoziti i isplate su obrađivani bez ikakvih problema i nije bilo nikakvih nedoumica u vezi sa mojim nalogom.
Srdačan pozdrav,
Jevgenij K.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Likron
Možete li, molim vas, potvrditi približan datum kada se „problem" dogodio?
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi tim za podršku,
Problem se dogodio otprilike oko 23.08.2023. godine, ubrzo nakon što su mi nagomilani dobici i podnet zahtev za isplatu.
Pre tog vremena, moj nalog je već bio u potpunosti verifikovan i korišćen normalno, sa uplatama i isplatama obrađenim bez ikakvih problema ili upozorenja.
Srdačan pozdrav,
Jevgenij K.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da razjasnim situaciju na osnovu prve zvanične poruke kazina nakon što se problem dogodio, koju sam priložio kao dokaz.
U ovom početnom odgovoru, kazino je izjavio da:
navodno postoji još jedan nalog registrovan sa sličnom imejl adresom,
sve informacije „potpuno se podudaraju",
Oba naloga moraju biti blokirana prema pravilu 5.5.
Istovremeno, kazino me je obavestio da je njihova administracija odlučila da mi pruži samo dve opcije:
prihvatam odbitak/gubljenje celog mog stvarnog stanja i nastavim da koristim veb stranicu, ili
odbiti odbitak i ostati trajno blokiran.
Drugim rečima, eksplicitno mi je postavljen ultimatum: da izgubim sredstva da bih nastavio da igram ili da mi sredstva ostanu blokirana na neodređeno vreme.
Važno je napomenuti da u ovoj prvoj poruci i u svim kasnijim komunikacijama kazino nije pružio nikakve konkretne ili proverljive dokaze koji bi potkrepili tvrdnju o dupliranom nalogu.
Konkretno, kazino nije pružio:
navodni duplirani ID naloga ili datum registracije,
bilo koje poređenje IP adrese ili otiska prsta uređaja,
svako preklapanje u načinima plaćanja,
svako preklapanje u identifikacionim dokumentima,
bilo kakav dokaz da sam kreirao, pristupio ili kontrolisao drugi nalog.
Istovremeno, kazino je u istoj poruci eksplicitno potvrdio da je moj nalog verifikovan i da je ovaj pregled sproveden retrospektivno.
Kategorički poričem da sam kreirao ili koristio bilo kakav dupli nalog na ovoj platformi. Samo navođenje da se „sve informacije podudaraju" bez otkrivanja objektivnih dokaza ne dozvoljava mi da potvrdim, razumem ili osporim optužbu.
Verujem da ovo tačno odražava sadržaj i implikacije početnog odgovora kazina.
Srdačan pozdrav,
Jevgenij K.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodDraga Veronika,
Najnoviji odgovor kazina ne sadrži nikakve nove informacije. Ponavljaju istu izjavu kao u prethodnim porukama, navodeći samo moje puno ime i prezime zajedno sa delimično maskiranom adresom e-pošte i brojem telefona kao „dokaz" o dupliranom nalogu.
Od početka slučaja nisu dostavljeni nikakvi dodatni detalji niti objektivni dokazi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Likron,
Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „nerešenim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
