Igrač iz Nemačke suočava se sa blokadom računa u VulkanVegas-u nakon što je osvojio 28.000 evra, a kazino tvrdi da je došlo do kršenja klauzule 5.5 u vezi sa višestrukim nalozima. On osporava konfiskaciju svog stanja, navodeći da nisu dostavljeni značajni dokazi koji bi potkrepili tvrdnju i ističući da je njegov račun prethodno verifikovan bez problema pre pobede.
Vulkan Vegas Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 8h 44m 7s
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Moj potpuno verifikovani nalog na VulkanVegas-u je trajno blokiran nakon što sam osvojio 28.000 evra. Kazino mi je konfiskovao celokupno stanje pravog novca, navodeći kršenje klauzule 5.5 (višestruki nalozi).
Kao „dokaz", VulkanVegas je pružio samo:
odgovarajuće puno ime,
delimično maskirana imejl adresa,
delimično maskirani broj telefona.
Nije dostavljen nikakav tehnički ili objektivni dokaz. Kazino je odbio da otkrije:
navodni duplirani ID naloga ili datum registracije,
IP adresa ili otisak prsta uređaja,
preklapanje načina plaćanja,
preklapanje identifikacionih dokumenata,
ili bilo koji dokaz da sam kreirao, pristupio ili kontrolisao drugi nalog.
Pre konfiskacije:
Moj nalog je verifikovan putem KYC-a od strane kazina,
depoziti su prihvaćeni,
povlačenja su odobrena i obrađena.
Odluka o konfiskaciji je doneta retroaktivno, tek nakon značajne pobede. Kategorički poričem da sam kreirao ili koristio bilo kakav dupli nalog.
Verujem da je ovo neopravdano gubitak legitimnih dobitaka i molim za pomoć Casino Guru-a u rešavanju ovog spora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 15 sati
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 15 sati
Prevod
Dragi Likron,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
- Da li je moguće da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li prepoznajete adresu e-pošte i broj telefona povezane sa duplikatnim nalogom koji je kazino označio?
- Da li ste u prošlosti kreirali još neke naloge u ovom kazinu na koje ste možda zaboravili?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa aktivnim bonusom ili bez korišćenja bilo kakvog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
