Igračica iz Rumunije je zatražila samoisključenje iz Vulkan Vegasa 4. aprila 2026. godine, ali je kazino nastavio da dozvoljava depozite i igru tokom dužeg perioda. Uprkos samoisključenju, uplatila je približno 5.500 ronskih rupija i sada traži povraćaj novca za sve depozite izvršene nakon njenog zahteva.
Vulkan Vegas Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon neuspeha samoisključenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 6h 38m 43s
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPoštovana gospođo / Poštovani gospodine
Zatražio/la sam samoisključenje iz Vulkan Vegasa 4. aprila 2026. i poslao/la sam još dva podsetnička imejla jer je moj nalog ostao aktivan.
Uprkos mom zahtevu za samoisključenje, kazino je nastavio da dozvoljava depozite i igranje, pa čak i dodelio bonus nakon mog zahteva.
Moj nalog je blokiran tek nakon više imejlova. Sam kazino je potvrdio da se imejlovi obrađuju po redu i da blokiranje nije bilo trenutno.
Nakon mog prvog zahteva za samoisključenje, uplatio sam približno 5.500 ron, dok je račun već trebalo da bude ograničen.
Samoisključenje je mera zaštite odgovornog kockanja i treba je primeniti bez odlaganja. Odobravanje depozita nakon takvog zahteva predstavlja kršenje obaveza odgovornog kockanja.
Tražim povraćaj svih depozita uplaćenih nakon 4. aprila 2026. godine.
Mogu da pružim dokaze putem e-pošte i istoriju transakcija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi Onushca85, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Vulkan Vegas. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi kada ste prvi put zatražili samoisključenje i kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
