Vulkan Vegas Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

Zdravo i dobar dan!

Počeo sam da igram na Vulkanvegas-u jer ima zaista dobre kritike, ali sam se pokajao.

Pisao sam na ćaskanje uživo jer nisam dobio isplatu neko vreme.

Kada sam pitao o tome, ponovo su tražili ličnu kartu (ne znam zašto kada je već imaju), poslao sam je i posle toga su rekli da sam prekršio njihova pravila, to je sve.

Ukrali su mi sav novac i hteli su da me podmite sa 100 evra, a ostatak da zadrže (nudili su mi toliko puta da je bilo sumnjivo). Rekli su da zadržavaju novac jer sam prekršio njihove uslove sa 2 odvojene opklade na istu utakmicu, nije to bio čak ni lud iznos (400 i 500 evra, dakle ni 1000 evra na ogromnom tržištu, a njihova maksimalna opklada je bila oko 2000 evra). Svaki drugi kazino je bio potpuno u redu sa tim, nisu mogli da mi pošalju nikakav dokaz iz uslova kako sam prekršio njihova pravila, tako da je sve izmišljeno da bi se ukralo. Poslao sam svoju ličnu kartu i sva ostala dokumenta kako bi moj nalog bio verifikovan.

Igrao sam i kazino i sport, osvojio sam vrlo malo, oko 70 evra sa bonusom

I sve sam odigrao ispravno kao i uvek, nikada nisam imao ovaj problem sa drugim kladionicama, molim vas pomozite mi, hvala vam.

Imam oko 20 snimaka ekrana sa ćaskanjem uživo, bilo je toliko apsurdno da mogu da ih pošaljem imejlom, ne znam kako imaju tako dobru recenziju, ne preporučujem ovu kladionicu, nadam se da će doći na crnu listu!

Dragi Kosolanorbi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa svojim nalogom i isplatama na Vulkan Vegasu.

Da bismo bolje razumeli šta se dogodilo i kako bismo vam pomogli, molimo vas da nam pojasnite nekoliko detalja:

• Da li je kazino pružio bilo kakvo pisano objašnjenje ili snimke ekrana koji prikazuju konkretno pravilo koje ste navodno prekršili?
• Da li ste ikada imali slične obrasce klađenja ili probleme sa ovim kazinom u prošlosti?
• Slobodno prosledite sve snimke ekrana sa ćaskanja uživo i bilo koju drugu relevantnu komunikaciju na [email protected] kako bismo ih mogli temeljno pregledati.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Pozdrav,

Prema uslovima i odredbama:

2.13. Korisnicima je zabranjeno da prave više identičnih opklada na istu utakmicu kako bi zaobišli ograničenja. Takve radnje će se smatrati kršenjem pravila i mogu dovesti do postavljanja dodatnih ograničenja, ograničenja za klađenje ili blokiranja naloga.

Igrač je napravio sledeće identične opklade kako bi zaobišao ograničenja:

01.06.2025 16:23:27 (UTC) MR3r0ukfRzOVU+JHEDus02g8fn8IA50AAFvI9vPI

Filadelfija Filis protiv Milvoki Bruersa 472 evra

01.06.2025 16:31:24 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8gFwMBu4AAFvI9wPF

Filadelfija Filis protiv Milvoki Bruersa 500 evra

Isti odnos šansi: 2,41 za oba.

Takođe, tokom istrage, prekršeno je i sledeće pravilo:

12. U slučaju da utvrdimo da igrač koristi bonus ili bilo koju drugu promotivnu ponudu isključivo u svrhu postizanja pozitivnog rezultata koristeći poznate metode usmerene na bezbedno klađenje ovog bonusa, igraču će odmah biti uskraćen trenutni pravi i bonus balans, a može biti i blokiran zbog zloupotrebe bonusa.

Konkretno: Postavljanje neobično velikih ili strateški tempiranih opklada radi manipulacije sistemom bonusa — kao što je ostavljanje otvorenih opklada sa visokim ulozima u igrama poput blekdžeka ili postavljanje opklada u sportskim kladionicama na izuzetno niske kvote (npr. ispod 1,20) — sa namerom da se one isplate tek nakon ispunjavanja uslova za bonus klađenje.

Igrač je, nakon što je uplatio depozit i dobio veliki bonus, odmah postavio sportsku opkladu sa kvotom 1,02 i nastavio da sigurno osvaja bonus.

Nadam se da je ovo razjasnilo.

S poštovanjem

Poslao sam snimke ekrana na imejl

Takođe, nisu mi dali, poslali su mi potpuno drugu stvar (možete videti na snimku ekrana)

Nisam mnogo igrao u ovoj kladionici, ali da, ponekad se kladim dva puta u svakoj kladionici, nikada nisam imao problema sa tim.

Zdravo, limit na ovim bejzbol utakmicama je preko 2000 evra, sada sam proverio, ne znam kako je zločin postaviti 2 opklade umesto jedne, još jednom, ove opklade nisu bile ni toliko velike, a bio sam daleko ispod maksimalnog limita opklade.

Nisam preskočio nikakve granice

Takođe nisam imao nikakav sportski bonus

Takođe, ponekad volim da se kladim i na male kvote.

Ulagao sam male opklade i kada nisam imao bonus, tako da to nije bilo namerno.

Možeš da oduzmeš 70 evra koje sam osvojio od bonusa, ali želiš da mi ukradeš sav novac jer sam uložio 2 opklade, a ne 1, to je šala.

Opklada, mnogo igrača postavi 2, čak 3 ili 4 opklade, a vi ih i vi banite?

Dragi Kostolanorbi,

Nažalost, moram vas ljubazno obavestiti da se naš Centar za rešavanje žalbi bavi samo pitanjima vezanim za onlajn kazino igre — kao što su slotovi, stolne igre i bonusi povezani sa kazino igrama. Ne bavimo se sporovima koji se tiču sportskog klađenja ili srodnih pitanja poravnanja opklada.

Zaista razumem da su ovo razočaravajuće vesti i voleo bih da možemo dodatno da pomognemo, ali u ovom slučaju moramo da zatvorimo vašu žalbu jer je van okvira onoga što možemo da posredujemo.

Iskreno se nadam da možete postići pravedno rešenje direktno sa timom za podršku kazina. Hvala vam na razumevanju i što ste nam pružili priliku da razmotrimo vašu situaciju.

Želim vam sve najbolje.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Kazino Guru