Igrač iz Grčke je imao potpuno verifikovan nalog koji je Vulkan Vegas trajno blokirao nakon što je slučajno koristio VPN, a kazino mu je ponudio samo 40 evra od njegovog stanja od 500 evra, pozivajući se na klauzule 2.7 i 13.4. Osporio je da klauzule opravdavaju potpunu konfiskaciju, izjavio je da nije falsifikovao podatke niti zloupotrebljavao platformu, zatražio je pravedno rešenje i povraćaj dobitaka i priložio je prepisku u ćaskanju. Pregledali smo slučaj i utvrdili da je kazino primenio geoblokadu za grčke stanovnike zbog lokalnih ograničenja kockanja, a pristup sajtu putem VPN-a – čak i nenamerno – kršio je uslove kazina. Shodno tome, zatvaranje naloga i konfiskacija stanja bili su opravdani sa regulatorne i stanovišta usklađenosti. Stoga je žalba odbijena jer je naša mogućnost da osporimo odluku kazina bila izuzetno ograničena.
Vulkan Vegas Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani
Neopravdana žalba
Iznos: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodOsporavam konfiskaciju stanja u kazinu Vulkan Vegas.
Moj nalog je potpuno verifikovan i živim u Grčkoj. Greškom sam imao aktivan VPN, ali nisam falsifikovao nikakve lične podatke niti pokušao da zloupotrebim platformu.
Kazino mi je trajno blokirao račun i ponudio samo 40 evra od mog stanja od 500 evra, navodeći klauzule 2.7 i 13.4 kao obrazloženje. Međutim, ove klauzule ne navode eksplicitno da se mora konfiskovati ceo iznos.
Tražim pravedno rešenje ili povraćaj novca. Priložio sam svu prepisku sa kazinom koju sam vodio putem ćaskanja jer mi je nalog sada blokiran.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Lukaspe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog situacije sa kojom se suočavate u vezi sa kazinom Vulkan Vegas.
Nakon pregleda slučaja sa naše strane, čini se da Vulkan Vegas trenutno ima aktivno ograničenje za igrače koji pristupaju veb stranici iz Grčke. To znači da posetioci iz Grčke nisu prihvaćeni, što je važan faktor u načinu na koji kazino može proceniti aktivnost naloga.
Da bismo bolje razumeli situaciju i utvrdili da li postoji prostor za dalju proveru, molimo vas da razjasnite sledeće tačke:
- Možete li potvrditi da li je VPN bio aktivan dok ste se prijavljivali, igrali ili uplaćivali depozite, i koliko dugo je to otprilike trajalo?
- Ako imate bilo kakvu dodatnu pisanu komunikaciju od kazina (e-poruke ili transkripte ćaskanja), slobodno je podelite ovde ili prosledite petronela.k@casino.guru .
Istovremeno, moram biti transparentan sa vama. Pošto ste potvrdili da je VPN korišćen za pristup kazinu, ovo značajno ograničava ono što možemo da uradimo sa stanovišta medijacije. Korišćenje VPN-a za zaobilaženje geografskih ograničenja se generalno smatra ozbiljnim kršenjem uslova kazina i u takvim slučajevima, naša mogućnost da osporimo konfiskaciju stanja je veoma ograničena.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i utvrdimo da li postoji još neki prostor za nastavak postupka.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodInformaciju da je VPN aktivan mi je pružio Vulkan Vegas, jer se nisam tada posebno sećao da sam ga koristio.
Moguće je da nisam mogao da se povežem sa kazinom iz Grčke i pokušao sam da pristupim svom nalogu sa omogućenim VPN-om kao tehnički pokušaj, bez ikakve namere da sakrijem svoju lokaciju ili zaobiđem pravila.
Svi moji depoziti su izvršeni iz Grčke, a podaci o zemlji mog računa su uvek bili tačni.
Igranje koje se odvijalo sa aktivnim VPN-om bilo je ograničeno na samo jedan dan.
PrevodDragi Lukaspe,
Hvala vam na odgovoru i što ste pojasnili svoj stav.
Razumem vaše objašnjenje i cenim što niste imali nameru da falsifikujete svoje lične podatke. Međutim, moram jasno da objasnim situaciju sa regulatorne i stanovišta usklađenosti.
Vulkan Vegas primenjuje geoblokadu za grčke stanovnike dok se fizički nalaze u Grčkoj, zbog strogih ograničenja kockanja u zemlji. Iako grčki igrači mogu da igraju kada su van Grčke, pristup iz Grčke nije dozvoljen.
Korišćenjem VPN-a dok ste bili u Grčkoj, čak i nenamerno i čak i na jedan dan, efikasno ste zaobišli geografsko ograničenje kazina. Sa stanovišta kazina i usklađenosti, trajanje ili namera ne menjaju prirodu kršenja. Ključna stvar je da je pristup dobijen na način koji kazino eksplicitno ne dozvoljava.
Zbog ovoga:
- kazino je imao pravo da tretira nalog kao kršeći njegova pravila pristupa,
- i naša mogućnost da osporimo zatvaranje računa ili konfiskaciju stanja je izuzetno ograničena.
Iz ovih razloga, nažalost nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u vezi sa ovom žalbom i moramo je blago odbaciti.
Za budućnost, toplo bih preporučio:
- igranje samo u kazinima koja imaju licencu za igrače u Grčkoj, ili
- osiguravajući da kazino eksplicitno dozvoljava grčkim stanovnicima da igraju iz Grčke, bez ikakvog geoblokiranja.
Ovo će vam pomoći da izbegnete slične situacije i zaštitite svoja sredstva u budućnosti.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što vam ne možemo više pomoći u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Petronela Kontos
Kazino Guru
