Igrač iz Poljske, verifikovani korisnik više od dve godine, suočava se sa noćnom morom kada pokušava da povuče svoj novac. Nakon višestrukih odbijanja njegove isplate i zahteva za „selfi“ fotografije, njegov zahtev ostaje u statusu „na čekanju“ četiri dana, uprkos vremenskom okviru koji je naveo kazino. Prijavljuje neefikasnu korisničku podršku i osećaj ignorisanosti kada je u pitanju povlačenje njegovog dobitka.
Vulkan Vegas Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nedostaje podrška za nalog.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 18m 25s
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodNoćna mora da povučem svoja sredstva
Već više od 2 godine sam verifikovani korisnik ove platforme. Tokom ovog vremena, izvršio sam brojne depozite bez ikakvih problema, ali nikada nisam pokušao da podignem svoja sredstva - do sada. Moje iskustvo je bilo potpuno katastrofalno.
Verifikacione „igre":
Kada sam konačno pokušao da podignem novac, pokrenuli su beskrajan proces verifikacije. Više puta su odbijali moju isplatu, zahtevajući „selfi" fotografije na kojima držim razne predmete. Zatim su stalno odbijali fotografije zbog „lošeg kvaliteta" (što je bio samo izgovor).
Prekršena obećanja:
Kada sam konačno pružio sve što su tražili, moja isplata je prešla u status „na čekanju". Prošla su već 4 dana, iako njihovi Uslovi korišćenja jasno navode da isplate traju od 5 minuta do 2 dana.
Korisnička podrška ne postoji:
Bot: Zaglavljen sam u petlji razgovora sa četbotom koji ne pruža nikakvu pomoć.
Imejlovi: Poslao sam više imejlova njihovom timu za podršku i nisam dobio nijedan odgovor.
Bili su više nego srećni da prime moj novac dve godine, ali sada kada je došlo vreme za isplatu, zaćutali su. Ne bih poželeo ovo iskustvo nikome. Budite upozoreni: izvlačenje novca je noćna mora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi szanklet88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća na koje ste naišli tokom procesa povlačenja i verifikacije.
Hvala vam i na snimcima ekrana koje ste već dali – korisni su.
Da bih bolje razumeo/la vašu situaciju i pravilno procenio/la slučaj, želeo/la bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Koji je trenutni status vašeg povlačenja (još uvek na čekanju, odbijeno ili otkazano)?
- Da li je kazino tačno naveo šta nije u redu sa prethodno odbijenim fotografijama (npr. rezolucija, osvetljenje, nedostajući detalji)?
- Možete li potvrditi da li su svi podaci o vašem nalogu (ime, adresa, načini plaćanja) na vaše ime?
- Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i da li su vam dali vremenski okvir za obradu vašeg povlačenja?
Pored toga, ako imate bilo kakvu dalju komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja) ili dodatne snimke ekrana, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru tako da mogu sve detaljno pregledati.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
