Igračica iz Nemačke prijavljuje da je osvojila 1000 evra, ali se suočila sa problemima sa isplatom nakon što je primila imejl u kojem se tvrdi da je prekršila pravila u vezi sa više naloga, iako je koristila samo svoj verifikovani nalog. Uznemirena je zbog situacije i traži pomoć.
VulkanSpiele Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 11h 59m 0s
VulkanSpiele Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 dana
PrevodVeć neko vreme imam svoj nalog, verifikovan je, a depoziti su vršeni putem kreditne kartice sa MOG naloga ili preko Paysafecard-a. Igrao sam veoma dobro. Juče sam pobedio, hteo sam da podignem novac i dobio sam imejl u kojem je pisalo da se obrađuje. Onda, jutros, dobio sam još jedan imejl u kojem se navodi da sam navodno prekršio pravilo o zabrani posedovanja više naloga. Pre svega, igrao sam SAMO na ovom nalogu, što je jasno iz istorije plaćanja. Znam samo za svoj NALOG i samo sam tamo igrao 🙁 Zaista je uznemirujuće izgubiti 1000 evra iako sam pobedio! Čudno je; depoziti uvek prolaze, ali kada pobedite, jednostavno budete obrisani! Molim vas, pomozite mi 🙁
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDraga Janinemike,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Možete li, molim vas, da navedete u kojim igrama ste akumulirali dobitke - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
