Igrač iz Poljske izveštava da je kazino Vulkan Spiele blokirao njegov nalog nakon uspešnog završetka KYC verifikacije, navodeći višestruke naloge bez dokaza. Nakon što je zatražio povlačenje 900 PLN na svoj kriptovalutni novčanik, nalog je blokiran, a igrač traži pomoć u povraćaju svog dobitka.
VulkanSpiele Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 12h 26m 25s
VulkanSpiele Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodNaslov žalbe: Neopravdano blokiranje naloga nakon uspešne verifikacije – Vulkan Spiele
Opis situacije:
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Vulkan Spiele. Moj nalog je blokiran zbog navodnog postojanja više naloga (višestruki nalozi – videti odeljak 5.5.4 uslova korišćenja), što nije tačno. Ovo je moj jedini nalog u ovom kazinu.
Ključne činjenice:
Danas sam prošao potpunu proceduru verifikacije identiteta (KYC).
U 11:51, agent za ćaskanje uživo mi je potvrdio da je moj nalog uspešno verifikovan (priložio sam snimak ekrana ovog razgovora).
Odmah nakon što sam zatražio da povučem svoj dobitak od 900 PLN na svoj kriptovalutni novčanik, moj račun je iznenada blokiran.
Kazino nije pružio nikakve dokaze o postojanju navodnih drugih računa.
Verujem da je zadržavanje neosnovano i da je nametnuto isključivo da bi me sprečilo da povučem svoja sredstva. Molim za pomoć u posredovanju i povraćaju mog novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
