Igrač iz Nemačke se muči da završi proces verifikacije u kazinu Vulkan-Spiele nakon što je osvojio 700 evra i zatražio isplatu od 650 evra, što je odbijeno. Kazino zahteva selfije sa svakom od njegovih kreditnih kartica, uključujući stare i virtuelne, što on smatra nemogućim da obezbedi. Uprkos podnošenju raznih dokumenata, njegov zahtev za isplatu ostaje nerešen i ne dobija nikakvu podršku od korisničke službe.
VulkanSpiele Casino - Igrački nalog kasni zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 5h 47m 57s
VulkanSpiele Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo, 14. marta 2026. godine, uplatio sam 5 evra u Vulkan-Spiele Casino. Bez bonusa.
Osvojio sam 700 evra od toga i isplatio 650 evra.
Ovo je odbijeno.
Zato što moja verifikacija nije odobrena. Odjednom su tražili sve moje kreditne kartice iz poslednjih nekoliko godina, kao i sve depozite.
Poslao/la sam sve podatke o kreditnoj kartici putem imejla jer automatska verifikacija stalno prijavljuje greške ili više ne dozvoljava otpremanje fotografija.
Dve kreditne kartice su bile stare i zamenjene su, a ja imam samo fotografije prednje strane. Na poleđini svakako nema ničega.
i 2 kreditne kartice koje su isključivo onlajn i virtuelne kartice. Mogu samo da napravim snimak ekrana.
Poslao sam sve kartice i bankovne izvode putem imejla.
Onda je plaćanje ponovo odbijeno.
Ovog puta Vulkan želi da igra igru u kojoj snima selfi sa svakom kreditnom karticom, slično kao što ja snimam svaki od njih.
To je nemoguće jer je banka uništila dve stare kreditne kartice iz moje banke, a druge dve kartice su virtuelne kartice.
Molim vas, pomozite mi da verifikujem svoj nalog kako bih mogao da vršim isplate.
U prilogu se nalaze sve kartice, svi bankovni izvodi i sva dokumenta koja Vulkan Spiele zahteva.
U ćaskanju mi stalno govore da nedostaje selfi sa svakom karticom i da treba da kontaktiram podršku. Ali oni ne odgovaraju.
Mnogo vam hvala na pomoći.
[Redigovano]
Sada imam profit od 2000 evra na računu i zatražio sam isplatu od 500 evra.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
