Igrač iz Nemačke suočio se sa problemima prilikom povlačenja svojih sredstava, sa višestrukim zahtevima za otpremanje dokumenata i stalnim zahtevima za verifikaciju identiteta. Tražili su pomoć da dobiju svoj novac. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka dalje komunikacije.
VulkanSpiele Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
VulkanSpiele Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, nakon što sam nekoliko puta otpremio svoja dokumenta, kazino mi neće isplatiti novac. Stalno mi govore da potvrdim svoj identitet i stalno izmišljaju nove stvari. Potrebna mi je pomoć da dobijem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a juliangrebe756,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće podatke:
- Koji od vaših identifikacionih dokumenata još nije odobren od strane kazina?
- Koja dokumenta su vam poslednji put zatražena da podnesete? Da li ste podneli ova dokumenta na vreme i u ispravnom formatu?
- Kada ste poslednji put otpremili bilo kakve dokumente za verifikaciju u kazino?
- Da li ste pokušali da kontaktirate njihovu korisničku podršku i kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Lična dokumenta su već uspešno verifikovana, adresa za selfi i bankovni račun su takođe verifikovani.
Potrebna nam je fotografija ili snimak ekrana transakcije koju ste obavili sa sofort_extra 31. maja 2025. godine, u iznosu od 80,00 evra. Vaši podaci o plaćanju, ime, iznos transakcije i datum i vreme moraju biti jasno vidljivi. --> I to sam vam poslao.
U poslednjih nekoliko dana sam nekoliko puta otpremao dokumente.
Korisnička služba je do sada kontaktirana 36 puta, ali se vraćaju samo odgovori sa računara.
Pored toga, dokumenti koji su već bili verifikovani su obrisani.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi najnoviju komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
