Wazbee Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.

Dragi CasinoGuru tim,

Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv Wazbee.com, Royspins.com i Welle.casino zbog ignorisanja mog zahteva za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, odbijanja povraćaja mojih depozita i nepoštovanja zahteva GDPR-a za lične podatke i evidenciju transakcija.

Pozadina i hronologija:

Dana 26. avgusta 2024. godine, poslao sam jasan i nedvosmislen zahtev za samoisključenje putem imejla na adrese za podršku gore pomenutih kazina i njihovih povezanih brendova. U toj poruci sam zatražio trajno i nepovratno isključenje sa svih platformi koje posluju pod njihovim licencama, zbog problematičnog kockarskog ponašanja i zavisnosti.

Izričito sam izjavio da neću preuzeti odgovornost za buduće gubitke i zatražio sam zatvaranje svih mojih naloga na svim povezanim brendovima i veb-sajtovima.

Imejl je adresiran direktno u polju „Primalac:", a ne putem polja CC ili BCC, kako je Wazbee.com lažno tvrdio. Priložio sam snimak ekrana kao dokaz.

Uprkos tome, Wazbee.com me nije isključio i nastavio sam da imam pristup njihovoj platformi.

8. decembra 2024. godine, kontaktirao sam Wazbee da pitam zašto moje isključenje nije sprovedeno. Kao odgovor, njihov agent za podršku „Evelin K." je tvrdio da je moja originalna poruka ignorisana jer je poslata putem kopije (CC) i označena je kao spam. Ovo je očigledno netačno.

Čak i ako je poruka završila u fascikli sa nepoželjnom poštom, odgovornost je kazina da prati i obrađuje zahteve za isključenje – posebno one koji se tiču zavisnosti od kockanja.

Kršenja i zabrinutosti:

1 Nepostupanje po jasnom i validnom zahtevu za samoisključenje

Ignorisanje zahteva za trajno isključenje zbog zavisnosti od kockanja je direktno kršenje industrijskih standarda za odgovorno kockanje

.

2 Neosnovani izgovor za odbijanje povraćaja novca

Tvrdnja da je moj imejl poslat putem polje CC je netačna. Dostavio sam dokaz da je ispravno adresiran. Bez obzira na to, problemi sa filtriranjem ne oslobađaju kazino obaveze da se bavi tako kritičnim pitanjima.

3 Nedosledna primena zakona unutar iste grupe kazina

Jedan od primalaca potpuno iste poruke – Welle.casino – jeste blokirao moj nalog. To dokazuje:

Poruka je bila ispravno dostavljena.

Kazina koja su u pitanju su deo iste grupe ili operatera i stoga su imala sredstva i obavezu da me blokiraju na svim svojim brendovima.

Ako me je Welle.casino mogao isključiti, mogli su i Wazbee i Royspins – ali su odlučili da to ne urade.

4 Nesprečavanje kockanja i neprihvatanje depozita nakon zahteva za isključenje

Nastavio sam da se kockam posle 26. avgusta 2024. i uplaćivao sam depozite pod pretpostavkom da će mi računi biti blokirani. Ovi depoziti bi trebalo da budu u potpunosti vraćeni.

5 Kršenje GDPR-a – odbijanje otkrivanja podataka o nalogu

Podneo/la sam zahteve za pristup podacima na osnovu GDPR-a, ali nijedan kazino nije pružio:

Pregled istorije mojih depozita,

Aktivnost mog naloga, ili

Ukupan iznos novca koji sam potrošio.

Prilozi:

Snimak ekrana originalne e-pošte o samoisključivanju (26. avgust 2024.)

E-poruka sa dodatnom žalbom (8. decembar 2024.)

Odgovor korisnika Wazbee koji negira odgovornost

Dokaz da imejl nije bio CC/BCC

Dokazi o blokiranju naloga od strane Welle.casino-a u poređenju sa drugima

Šta zahtevam:

Potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon 26. avgusta 2024. godine, na:

Wazbee.com

Rojspins.com

Welle.casino

Potpuno otkrivanje istorije mog naloga i svih iznosa depozita u skladu sa GDPR-om.

Pregled internih procedura u vezi sa odgovornim kockanjem i postupanjem sa isključenjima.

Ljubazno vas molim za pomoć kako bi se osiguralo da operateri poput ovih budu pozvani na odgovornost i da se prema drugim igračima koji se suočavaju sa problemima u vezi sa kockanjem postupa odgovornije.

Hvala vam na podršci,

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Wazbee kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu [email protected] .
• Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?

Da pojasnimo, mi posredujemo samo u jednoj žalbi po kazinu. Stoga, u vezi sa vašim tvrdnjama o Royspins.com i Welle.casino, zahtevamo da podnesete zasebne zahteve za žalbu za svaki od njih.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Zdravo,

Poslao sam transkripte ćaskanja. Suočio sam se sa Wazbee-jem oko situacije. To je takođe jasno iz transkripata ćaskanja. Depozit je definitivno još uvek bio moguć u decembru 2024. godine.

Hvala vam na pomoći.

Zdravo,

Hvala vam na imejlu i poruci.

Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste poslednji put uplatili depozit u ovom kazinu?

Kada ste se prvi put registrovali u Wazbee kazinu, molim vas? Da li još uvek imate potvrdu vaše registracije? Možete li je proslediti na moju imejl adresu? [email protected] ?

Da li sam dobro razumeo da vam više nije dostupan nalog?

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Zdravo, 07.12.2024. je bio depozit. To bi mogao biti poslednji, ali ne mogu biti 100% siguran.

Ne mogu da pronađem nikakvu imejl adresu za registraciju. Međutim, to bi se moglo saznati zahtevom za GDPR ako bi sarađivali.

Da, moj nalog je zatvoren.

Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Dragi kockare33 ,

Zovem se Kubo i zadužen sam da se pozabavim vašom žalbom.

Nakon pažljivog pregleda informacija i dokaza koje ste nam dostavili, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da podržimo vaš zahtev. Nažalost, smatramo da nivo truda koji ste pokazali u pokušaju samoisključenja ne ispunjava kriterijume koje smatramo dovoljnim za uspešno rešavanje.

Razumemo važnost samoisključenja i ozbiljno shvatamo takve slučajeve. Međutim, takođe verujemo da igrači koji zaista žele da se samoisključe moraju preduzeti razumne korake kako bi osigurali da njihov zahtev bude primljen i potvrđen. U vašem slučaju, slanje masovne e-pošte višestrukim kazinima, a zatim naknadno javljanje tek nakon skoro četiri meseca, ne odražava marljivost koju očekujemo u takvim stvarima.

Zbog tehničkih faktora koji su van kontrole kazina - kao što su filteri za spam ili podešavanja imejl servera - moguće je da se masovne poruke izgube ili previde. Kazina, posebno ona koja posluju u velikim razmerama, primaju veliku količinu spama i ne može se očekivati da će pregledati masovne imejlove u potrazi za potencijalnim zahtevima za samoisključivanje. U stvari, vaš slučaj to potvrđuje: Welle Casino jeste primio vašu poruku i odmah zatvorio vaš nalog, dok drugi nisu. Ovo sugeriše da bi, da ste nas kontaktirali ubrzo nakon slanja vaše početne poruke, vaš zahtev verovatno bio blagovremeno potvrđen.

Pored toga, moram da se osvrnem na vaš zahtev za povraćaj novca od strane Welle kazina. Pošto je vaš nalog tamo zatvoren odmah nakon vašeg zahteva za samoisključenje, čini se da nema osnova za povraćaj novca, jer je kazino ispunio svoju obavezu blagovremeno i na odgovarajući način.

Kao što je navedeno u jednoj od vaših prethodnih žalbi, trenutno nije moguće zahtevati opšte samoisključenje iz svih kazina sa licencom Kurasaoa odjednom - bilo da su licencirani od strane bivšeg organa za igre na sreću Kurasaoa ili Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaoa (GCB) , poznatog i kao Uprava za igre na sreću Kurasaoa (CGA) . Slanje jedne masovne e-pošte višestrukim kazinima može izgledati efikasno, ali nažalost, to nije pouzdan niti efikasan pristup.

Uzimajući u obzir sve navedeno, moram da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu .

Preporuke za budućnost:

Da biste izbegli slične probleme u budućnosti, toplo preporučujemo:

• Slanje zahteva za samoisključenje pojedinačno svakom kazinu.
• Odmah nakon toga (u razumnom roku) ako ne dobijete potvrdu ili odgovor.
• Čuvanje kopija sve prepiske za vašu evidenciju.

Pored toga, s obzirom na prirodu vaših prethodnih žalbi, preporučujemo vam da razmislite o traženju stručne podrške. Šteta povezana sa kockanjem može biti teška za samostalno prevazilaženje, a kontaktiranje kvalifikovane organizacije može biti važan korak ka dugoročnom blagostanju.

U zavisnosti od vaše lokacije, korisne resurse možete pronaći putem lokalnih službi za podršku osobama sa problemom kockanja: OVDE LINK .

Ovi centri često pružaju besplatne ili jeftine usluge, uključujući telefonske linije za pomoć koje rade 24/7, savetovanje i praktične strategije za upravljanje kockarskim ponašanjem.

Pored toga, kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa Bet Blocker-om , dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja nudi besplatan alat koji pomaže pojedincima da upravljaju svojim kockarskim navikama. Bet Blocker omogućava korisnicima da blokiraju pristup približno 94.000 veb lokacija za kockanje na više uređaja.

Proces instalacije je brz (samo 2 minuta) i alat radi tiho u pozadini, osiguravajući minimalne smetnje.

Podržava više jezika i nudi potpunu anonimnost, omogućavajući pojedincima da ograniče pristup sajtovima za kockanje u potpunosti ili samo tokom perioda ranjivosti.

Za više informacija, posetite:

• Globalna inicijativa za samoisključivanje
• Veb-sajt za blokiranje klađenja

Napomena: Blokator kladionica takođe ograničava pristup sajtovima sa informacijama o kockanju, uključujući Casino Guru. Ako planirate da koristite naš sajt za tekuće žalbe ili resurse, uverite se da ova opcija nije označena tokom podešavanja.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kubo