Igrač iz Italije je podneo žalbu nakon što mu je weiss.bet zatvorio nalog, konfiskovavši i depozit i dobitke, tvrdeći da je iz zemlje koja se nalazi na crnoj listi. Tvrdio je da Italija nije navedena kao takva u Uslovima i odredbama koje je pregledao i da veruje da je ispunio sve zahteve. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa weiss.bet, koji je priznao grešku na svojoj platformi u vezi sa regionalnim ograničenjima i vratio mu depozit. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
Weiss Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 USD₮
Weiss Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodUkratko
Podnosim žalbu jer je weiss.bet zatvorio moj nalog, zadržavajući i moj depozit i moj dobitak, uz obrazloženje da sam iz zemlje koja je na crnoj listi.
Čitava priča
- Pročitao/la sam cele Uslove korišćenja, gde Italija nije označena kao zemlja na crnoj listi ( https://weiss.bet/terms-and-conditions )
- Otvorio sam račun 3. jula
- Prilikom registracije sam popunio/la obrazac sa ličnim podacima gde sam izjavio/la da sam iz Italije
- (Imajte na umu da je sajt slobodno dostupan iz Italije i nikada nisam koristio VPN za pristup)
- Uplatio sam depozit i napravio neke sportske opklade
- 11. jula sam pokušao da izvršim podizanje novca i otkrio da moram da uradim KYC i da je to nemoguće iz Italije.
- Moj račun je blokiran i obavešten sam da će zadržati i moj dobitak i moj depozit
- Otkrio sam da je Italija zemlja na crnoj listi i to je navedeno na https://weiss.bet/apb , što je deveti link u seriji informacija o Weiss.bet...
Pošto zemlje na crnoj listi nisu bile uključene u Uslove korišćenja, a takođe i s obzirom na to da nikada nisam učinio ništa da sakrijem svoju lokaciju (odmah sam je prijavio, tako da su znali pre nego što sam uplatio depozit, a nisam koristio i VPN), zahtevam povraćaj mog depozita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam saznao za negativno iskustvo koje ste doživeli sa https://weiss.bet.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Kada ste tačno dobili obaveštenje o blokiranju vašeg naloga?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Katarina,
Nisam dobio nikakvu poruku da mi je nalog blokiran. U nekom trenutku ujutru 11. jula pokušao sam da pristupim svom nalogu i saznao da je blokiran.
Upravo sam vam prosledio/la moju komunikaciju putem e-pošte sa podrškom weiss.bet-a.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Katarina,
Nakon otvaranja ove žalbe i objavljivanja na forumu bitcointalk, uspeo sam da razgovaram sa drugim operaterima na weiss.bet.
Izgleda da je došlo do greške na platformi weiss.bet koja je omogućila da moj nalog ostane aktivan uprkos regionalnim ograničenjima. Weiss.bet kaže da radi na ispravljanju situacije i sprečavanju budućih pojava.
Depozit mi je vraćen tako da je problem rešen.
Hvala na vašem trudu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi gendži87,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
