Igrač iz Libana se suočio sa stalnim kašnjenjima u procesu povlačenja sredstava, jer je kazinu često trebalo više od nedelju dana da pošalje sredstva uprkos tome što je tvrdio da je rok od 3 radna dana. Pokušali smo da razjasnimo situaciju tražeći detalje o njegovim čekajućim povlačenjima, istoriji transakcija i KYC statusu. Međutim, zbog igračevog nedostatka odgovora na naše upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez dalje istrage. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.
Weiss Casino - Povlačenje igrača se stalno odlaže.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
Weiss Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPovlačenje novca iz ovog kazina je beskonačno. Kažu da je u roku od 3 radna dana, ali retko ga šalju pre nego što prođe cela nedelja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koliko zahteva za isplatu sredstava trenutno imate na nalogu? Ako je moguće, pošaljite mi snimak ekrana koji prikazuje istoriju vaših transakcija.
- Kada ste poslednji put uspešno podigli novac iz ovog kazina i koliko je vremena trebalo da se uplata pojavi na vašem bankovnom računu?
- Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili svoje najnovije dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Mangobango,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
