WestAce Casino - Zahtevi igrača za samoisključenje se ignorišu.

Dragi guru kazina,

Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv WestAce kazina u vezi sa njihovim neuspehom da pravilno obrade moje ponovljene zahteve za samoisključenje u vezi sa zavisnošću od kockanja.

Tokom dužeg perioda, više puta sam kontaktirao kazino tražeći trajno samoisključenje jer patim od problema sa kockanjem. Prvi imejl je od 07.05.2026. Dodao sam snimak ekrana. Nemam snimke ekrana sa ćaskanja uživo. Tokom razgovora sa njihovom podrškom za ćaskanje uživo, dobio sam instrukcije da podnesem zahtev putem imejla. Pratio sam ova uputstva i poslao imejlove u kojima sam jasno zahtevao trajno zatvaranje mog naloga i blokiranje bilo kakvog budućeg pristupa.

Nažalost, nikada nisam dobio nikakav odgovor ili potvrdu od kazina u vezi sa ovim zahtevima. Uprkos tome što sam ih obavestio o mojoj zavisnosti od kockanja i eksplicitno zatražio mere zaštite, moji zahtevi su izgleda ignorisani.

Ono što me najviše brine jeste to što sam, nakon što sam podneo ove zahteve za samoisključenje, nastavio da dobijam promotivne imejlove i marketinške ponude koje me podstiču da nastavim da se kockam. Pošto je moj nalog ostao aktivan i neograničen, nažalost sam nastavio da se kockam i pretrpeo gubitke od približno 2.500 evra.

Verujem da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja time što nije postupio po mojim zahtevima za trajno samoisključenje i time što je nastavio da šalje promotivni materijal ranjivom kupcu.

Ljubazno molim Casino Guru da istraži ovu stvar i pomogne u preispitivanju da li je kazino postupao u skladu sa standardima odgovornog kockanja i politikama zaštite igrača.

Hvala vam na vremenu i pomoći.

Srdačan pozdrav,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste poslali dodatne imejlove korisničkoj podršci kazina nakon što je vaš početni zahtev za samoisključenje ostao bez odgovora?
• Molimo vas da prosledite celu e-poštu, zajedno sa svakom naknadnom komunikacijom koju ste eventualno imali sa korisničkom podrškom, na veronika.f@casino.guru .
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem ćaskanja uživo ili preko bilo kog drugog kanala nakon što niste dobili odgovor na svoju e-poštu?
• Da li je vaš nalog još uvek dostupan ili je u međuvremenu zatvoren?
• Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika