Whale.io Casino - Igrač ne može da zahteva povraćaj novca od kazina.

Igrao sam na Whale-u dobro 02/07 i izgubio oko 50 TON (kriptovaluta) + 0.13 SOL, što je oko 155-160 USD ukupno.

Oni reklamiraju svoju promociju povrata novca/povraćaja gubitaka na svojoj stranici i pošto sam mnogo izgubio, čekao sam je

Na kraju sam dobio na imejl za 7,85 (nije navedena valuta pa sam pretpostavio da je u pitanju TON) ali nisam mogao da ga zatražim i kontaktirao sam podršku da proverim da li mogu da uplate novac, ali njihov odgovor je stigao automatski i uopšte nije bio od pomoći.

Sviđa mi se kazino i još uvek pokušavam da rešim problem preko njihove podrške, ali bez uspeha, pa pošto ovde odgovaraju na ostale žalbe, nadam se da možemo da ga rešimo na prijateljski i efikasan način.

Završio sam KYC i čak sam dobio njihov besplatni slučaj za to.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Da bismo bolje razumeli situaciju u vezi sa vašom promocijom povrata novca/povraćaja gubitka, molimo vas da nam pružite više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:

• Da li ste dobili neke posebne uslove u vezi sa promocijom povrata novca u trenutku vašeg gubitka?
• Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa za povraćaj novca koji niste dobili?
• Koje korake ste preduzeli prilikom pokušaja zatraživanja povrata novca? Da li je bilo poruka o grešci?
• Da li ste dobili još neku poruku od službe za podršku kazina u vezi sa vašim problemom?
• Da li ste ranije dobili povraćaj novca od ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Da li ste dobili neke posebne uslove u vezi sa promocijom povrata novca u trenutku vašeg gubitka?

Pošto ne vidim konkretne uslove, to je normalan gubitak, verovatno ću reći da bi u najgorem slučaju moglo biti 1x klađenje.

Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa za povraćaj novca koji niste dobili?

https://whale.user.com/emails/c/rZdzJV9M8dLUaVo36gk/?to=https%3A%2F%2Fwhale.tg%2Frevards

Koje korake ste preduzeli prilikom pokušaja zatraživanja povraćaja novca? Da li je bilo poruka o grešci?

Otvorio sam link i posetio svako moguće mesto na mom nalogu, kao što je dugme za nagrade gde sam zatražio besplatnu opkladu koju su mi dali na besplatnu kutiju nakon KYC-a, nema poruke o grešci ili bilo čega, kao da otvaram normalan link sajta dok sam preusmeren na nagrade, a da ništa ne dobijem.

Da li ste dobili još neku poruku od službe za podršku kazina u vezi sa vašim problemom?

Svaki put kada sam pokušao da kontaktiram, odgovarao mi je bot sa veštačkom inteligencijom i nakon mnogo diskusije sa ovim botom, otvorio bi tiket koji nisam mogao mnogo da objasnim niti da odgovorim na poruku ljudske podrške, koja je u oba tiketa bila potpuno ista i odnosila se na vreme kada će bonus biti isplaćen.

"Zdravo! 👋"

​

Povraćaj novca se obično isplaćuje i postaje dostupan oko 12:00 časova po UTC ⏰, ali ponekad se može pojaviti malo ranije 🕒.

​

Ljubazno vas molimo da malo sačekate kada se povrat novca isplati.🙏🏻

​

Slobodno proverite svoj nalog otprilike u to vreme.🐋

​

Hvala vam na strpljenju i razumevanju! 🙏💙

Da li ste ranije dobili povraćaj novca od ovog kazina?

Ne bih razmatrao povraćaj novca jer sam ga dobio prilikom registracije nakon što sam uradio KYC, ali sam dobio besplatnu opkladu od 5 dolara na KYC slučaj + 20 besplatnih okretaja od 20 centi na slotu, ali je stiglo na drugu e-poštu tako da to nije isti povraćaj novca o kome govorimo.

Ako smatrate da su potrebne još neke informacije, samo mi javite

Dodavanjem imejla sa besplatnim okretajima i stvarnog imejla sa povratom novca, ne bi bilo sumnje da je u pitanju povrat novca

Napomena: kao što sam ranije rekao, ovaj povraćaj novca bi mogao biti u drugoj valuti, pretpostavio sam da je u tonama jer je većina klađenja obavljena preko nje i to nije bilo navedeno u imejlu, ali oni nude američke dolare kao valutu i ​​neke igre je koriste.

Da li sam dobro razumeo da ne vidite povraćaj novca u svom ličnom profilu, tako da niste sigurni da ste ga uopšte aktivirali?

Ne mislim tako, proverio sam svako mesto na sajtu vezano za profil i preuzimanje nagrada (stranica sa nagradama + inventar) i ni na jednom nije bilo povrata novca, teoretski je trebalo da bude dodat na moj nalog otvaranjem imejla ili da se automatski doda kao kod FS-a koji sam mogao da koristim bez problema samo otvaranjem slota.

Čak sam pokušao da potražim podršku, ali je beskorisno, u osnovi je to veštačka inteligencija koja odgovara nejasnim odgovorima, a kada konačno razgovaram sa čovekom, oni šalju nejasne odgovore koji čak nisu direktno povezani sa mojim problemom.

Ponuda za povraćaj novca u vašoj e-pošti bila je dostupna samo 24 sata. Da li je moguće da niste na vreme iskoristili svoj bonus za povraćaj novca?

Kakav ste odgovor dobili u ćaskanju uživo u vezi sa bonusom za povraćaj novca koji nije pripisan? Molim vas, pošaljite mi snimke ekrana vaše komunikacije sa agentima kazina uživo.

Dragi cryptoskinscsgo,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Da, pokušao sam da podnesem zahtev u roku od 24 sata, ali jednostavno ništa se nije desilo.

U početku sam mislio da ću samo morati da sačekam neki tajmer ili da se završi dan nakon što kliknem na njega da bi se sredstva uplatila na moj račun, ali to se nije dogodilo, što me je navelo da kontaktiram njihovu podršku i dobijem dva puta istu poruku koju sam poslao gore:

"Zdravo! 👋"

​

Povraćaj novca se obično isplaćuje i postaje dostupan oko 12:00 časova po UTC ⏰, ali ponekad se može pojaviti malo ranije 🕒.

​

Ljubazno vas molimo da malo sačekate kada se povrat novca isplati.🙏🏻

​

Slobodno proverite svoj nalog u to vreme.🐋

​

Hvala vam na strpljenju i razumevanju! 🙏💙

Želim da se izvinim zbog kasnog odgovora i poslaću vam snimke ekrana njihovih odgovora u sledećoj poruci.

Došlo je do grešaka u prilogu prilikom dodavanja ovde, pa sam ih poslao na vašu imejl adresu.

Izvinjavam se zbog neugodnosti

Hvala vam na strpljenju i što ste nam pružili dodatne detalje u vezi sa vašim problemom.

Pregledali smo ponudu za povraćaj novca koju ste pomenuli, uključujući sadržaj promotivne e-pošte. Prema dostupnim informacijama, bonus za povraćaj novca je bio vremenski ograničen i morao se zatražiti u roku od 24 sata. Nažalost, nismo dobili nikakav dokaz da je bonus uspešno aktiviran sa vaše strane u propisanom roku.

Pored toga, nismo mogli da potvrdimo bilo kakvu tehničku grešku na strani kazina koja bi vas sprečila da zatražite povraćaj novca. Iako razumemo da su automatski odgovori korisničke podrške mogli biti frustrirajući, nemamo osnova da zahtevamo ručno uplaćivanje povraćaja novca kada uslovi podobnosti i aktivacije nisu bili jasno ispunjeni.

Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da potvrdimo vašu žalbu i slučaj zatvaramo kao odbačen.

Cenimo vaše razumevanje.

Srdačan pozdrav,

Veronika