Wild.io Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Zdravo,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv Wild.io zbog nepravednog zatvaranja mog naloga i konfiskacije mog stanja od 452 USDT.

Dana 22. maja, uspešno sam završio rigorozan video KYC poziv za verifikaciju putem Microsoft Teams-a, kako je zahtevao njihov tim za usklađenost. Pokazao sam svoju zvaničnu vozačku dozvolu pored lica i iskreno odgovorio na sva njihova pitanja. Agent je potvrdio da je video poziv uspešno završen.

Odmah nakon poziva, otkrio sam da mi je nalog deaktiviran. Ubrzo nakon toga, poslali su mi imejl u kojem su naveli da je moj nalog trajno zatvoren i da su sredstva konfiskovana u skladu sa klauzulom 20.51 (Arbitraža/Suprotno klađenje) bez pružanja bilo kakvog dokaza ili tehničkih dokaza.

Ja sam legitiman igrač. Uplatio sam 298,10 USDT 19. maja putem BNB Smart Chain-a (Tx Hash: [redigovano]) i pošteno osvojio svoje opklade. Čak i ako odluče da mi odbiju dobitke na osnovu neosnovanih automatizovanih zastava, nemaju apsolutno nikakvo pravo da mi oduzmu početni depozit prema propisima o sprečavanju pranja novca (AML) i međunarodnim propisima o igrama na sreću. Moraju ili da mi isplate puni iznos od 452 USDT ili, barem, da mi odmah vrate početni depozit od 298,10 USDT.

Priložio/la sam snimke ekrana kompletnog transkripta verifikacionog ćaskanja u Teams-u i potvrdu o depozitu kriptovalute kao dokaz moje pune saradnje i vlasništva nad sredstvima.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Abdulselile,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Kada ste registrovali svoj nalog?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Zdravo Jan,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj i ispitali ovu stvar. Evo odgovora na vaša pitanja:

1. Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu?

Odgovor: Kladio sam se samo na sport (kladionica). Nisam igrao slotove niti igre u kazinu uživo. Sve moje opklade su bile legitimne sportske opklade.

2. Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Odgovor: Ne, nisam koristio nikakav aktivni promotivni bonus ili bonus na depozit da bih akumulirao ovaj saldo. Igrao sam isključivo sa svojim depozitom od 298,10 USDT.

3. Kada ste registrovali svoj nalog?

Odgovor: Registrovao sam svoj nalog veoma nedavno, 19. maja 2026. godine, što je isti dan kada sam uplatio depozit i počeo da igram.

Već sam u potpunosti sarađivao/la tako što sam završio/la 20-minutnu video verifikaciju uživo na Microsoft Teams-u, čime sam dokazao/la svoj identitet. Spreman/na sam da pružim sve dodatne informacije koje su vam potrebne za rešavanje ovog nepravednog oduzimanja.

Srdačan pozdrav,

Abdulselil

Zdravo Jan,

Da bih potkrepio svoje prethodne odgovore, evo tačnih detalja mojih 3 uzastopnih sportskih opklada pre utakmice postavljenih 19. maja 2026. godine, za utakmicu (NorthEast United FC protiv Mohammedan SC Kolkata) na tržištu „Ukupan broj golova u drugom poluvremenu ispod 2,5":

- Prva opklada: 100,00 USDT (Potencijalna dobit: 152,00 USDT)

- 2. opklada: 100,00 USDT (Potencijalna dobit: 150,00 USDT)

- 3. opklada: 97,86 USDT (Potencijalna dobit: 148,74 USDT)

Ukupan početni depozit: 298,10 USDT (preko BNB Smart Chain-a).

Ukupan iznos konfiskovane zarade: 452,00 USDT.

Kao apsolutni dokaz, priložio sam snimke ekrana koji prikazuju moje uspešne depozite i naknadno nepravedno odbijanje mojih sredstava.

Hvala vam.

Zdravo Jan,

Želim da vam skrenem pažnju na ključni dokaz koji dokazuje da ovaj kazino sprovodi sistematsku prevaru protiv igrača koji dobivaju nagrade.

Našao sam identičnu recenziju na Trustpilot-u (od 24. aprila 2026. godine, od strane korisnika po imenu JB). Ovaj igrač je prošao kroz potpuno istu zamku: popunio je svu dokumentaciju i obavio video verifikacioni poziv uživo na Microsoft Teams-u, a odmah nakon toga, Wild.io je zatvorio njihov nalog i konfiskovao im stanje koristeći generički izgovor.

Ovo dokazuje da Wild.io koristi video poziv uživo sa Teams-om kao poslednji korak da blokira igrače koji su pobedili i konfiskuje im teško zarađeni novac, svaki put stvarajući različite neosnovane izgovore. Ovo je jasan obrazac prevare legitimnih igrača prilikom izlaska.

Pozivam Casino Guru da ovo sistematsko ponašanje uzme u obzir tokom istrage.

Hvala vam.

Važno ažuriranje za istražitelja Jana: Želeo bih da pružim važno ažuriranje u vezi sa statusom operatera. Kazino Wild.io je zvanično promenio svoju licencu sa Kurasaa na licencu Anžuanskog organa za igre na sreću (Stack Gaming Ltd, broj licence ALSI-202504044-FI2).

Upravo sam podneo formalnu žalbu direktno Upravi za igre na sreću u Anžuanu putem njihove zvanične imejl adrese za sporove ( complaints@anjouangaming.com ). Dostavljam ove informacije i prilažem ažurirani sertifikat o licenci kako bih vam pomogao u istrazi kada budete razmatrali moj slučaj u ponedeljak. Hvala vam na podršci.

„Zdravo Džin, pratim svoj slučaj. Tajmer ističe, a ja sam već dostavio sve stroge dokaze o mojim ručnim sportskim opkladama, depozitu neobrađenog novca i potpunoj usklađenosti sa video KYC-om. Čekam vašu stručnu recenziju i vaš zvanični zahtev Wild.io-u da predstave svoje tehničke dokaze, jer su mi sredstva i dalje nepravedno konfiskovana. Hvala vam."

Hvala vam što ste nam pružili sve informacije. Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne smatramo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli pravilno da procenimo problem.

Nažalost, trenutno nemamo filijalu koja se bavi žalbama na sportsko klađenje. Međutim, mogu vam predložiti neke veb stranice koje bi vam mogle pomoći:

https://vvv.safebetingsites.com/complaints/

https://vvv.bukmakserreviev.com/sportsbook-complaint/

https://vvv.bookmakers.bet/sbmit-a-complaint/

https://vvv.top100bukmakers.com/contact-us/

https://vvv.sportsbukrevью.com/sportsbuk-complaint/

Nadam se da će vam ovi resursi moći pomoći u vezi sa vašim problemom.

Pošto zbog ograničenog uvida u ovu oblast ne možemo da pružimo tačne savete o žalbama na sportsko klađenje, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu.

Izvinjavam se zbog eventualnih neprijatnosti koje ovo može prouzrokovati.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Žan