Wild.io Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Zdravo,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv Wild.io zbog nepravednog zatvaranja mog naloga i konfiskacije mog stanja od 452 USDT.

Dana 22. maja, uspešno sam završio rigorozan video KYC poziv za verifikaciju putem Microsoft Teams-a, kako je zahtevao njihov tim za usklađenost. Pokazao sam svoju zvaničnu vozačku dozvolu pored lica i iskreno odgovorio na sva njihova pitanja. Agent je potvrdio da je video poziv uspešno završen.

Odmah nakon poziva, otkrio sam da mi je nalog deaktiviran. Ubrzo nakon toga, poslali su mi imejl u kojem su naveli da je moj nalog trajno zatvoren i da su sredstva konfiskovana u skladu sa klauzulom 20.51 (Arbitraža/Suprotno klađenje) bez pružanja bilo kakvog dokaza ili tehničkih dokaza.

Ja sam legitiman igrač. Uplatio sam 298,10 USDT 19. maja putem BNB Smart Chain-a (Tx Hash: [redigovano]) i pošteno osvojio svoje opklade. Čak i ako odluče da mi odbiju dobitke na osnovu neosnovanih automatizovanih zastava, nemaju apsolutno nikakvo pravo da mi oduzmu početni depozit prema propisima o sprečavanju pranja novca (AML) i međunarodnim propisima o igrama na sreću. Moraju ili da mi isplate puni iznos od 452 USDT ili, barem, da mi odmah vrate početni depozit od 298,10 USDT.

Priložio/la sam snimke ekrana kompletnog transkripta verifikacionog ćaskanja u Teams-u i potvrdu o depozitu kriptovalute kao dokaz moje pune saradnje i vlasništva nad sredstvima.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Abdulselile,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Kada ste registrovali svoj nalog?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan