Igračica iz Mađarske je imala višestruke probleme sa WildTokyo Casino-om, uključujući nepristupačnu veb stranicu, spor KYC proces i kašnjenja u isplatama. Bila je zabrinuta za bezbednost svog naloga i zahtevala je hitno pojašnjenje ovih pitanja. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi pružila potrebne informacije, ali je na kraju, zbog njenog nedostatka odgovora, žalba odbijena.
Wild Tokyo Casino - Igrač se suočava sa višestrukim kašnjenjima i problemima sa kazinom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.047.000 Ft
Wild Tokyo Casino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNaslov: HITNO - Veb-sajt kazina WildTokyo nije dostupan + sporo KYC + kašnjenja u isplati
Draga podrška WildTokyo-a,
Pišem vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa vašom uslugom.
Već nekoliko dana ne mogu da pristupim vašem veb-sajtu (https://wildtokyo.com) sa bilo kog uređaja ili internet veze. Stranica se ne učitava ili prikazuje greške. Probao/la sam različite pregledače, mreže i uređaje, ali bez uspeha.
Pored toga, vaš KYC (verifikacija identiteta) proces je izuzetno spor. Poslao sam sva potrebna dokumenta i nisam dobio nikakvu novost ili komunikaciju danima. Nedostatak odgovora je neprihvatljiv.
Štaviše, moj zahtev za povlačenje sredstava je na čekanju neobično dugo. Očekivao sam da će proces trajati 1-3 radna dana kako je navedeno, ali očigledno traje mnogo duže bez objašnjenja.
Sada sam ozbiljno zabrinut za bezbednost svog računa i status svojih sredstava.
Molim za hitne odgovore na sledeće:
1. Zašto vaš veb-sajt nije dostupan?
2. Kada ću ponovo moći da pristupim svom nalogu?
3. Zašto proces KYC-a traje toliko dugo, a nema odgovora?
4. Kada će moje povlačenje konačno biti obrađeno?
Ako uskoro ne dobijem jasan i zadovoljavajući odgovor, biću primoran da eskaliram ovo pitanje na sledeći način:
- Podnošenje žalbe nadležnom organu za kockanje (npr. MGA),
- Zahtevam povraćaj novca preko moje banke,
- Deljenje mog iskustva na javnim platformama za recenzije.
Ovo iskustvo je izazvalo ozbiljan stres i nadam se da ćete ga odmah rešiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju:
- Da li ste pokušali da pristupite veb stranici kazina direktno preko naše recenzije ili preko Gugla? Trenutno mogu da pristupim sajtu bez ikakvih problema.
- Da li ste pokušali da obrišete kolačiće i keš memoriju, izbrišete istoriju pregledača, a zatim ponovo pristupite veb lokaciji?
- Kada ste tačno poslali svoja dokumenta u kazino na verifikaciju? Koja ste dokumenta dostavili i da li je neki od njih već odobren od strane nadležnog odeljenja?
- Kada ste podneli zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
