Wild Tokyo Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Dragi tim gurua kazina,

Imam žalbu protiv kazina Wild Tokyo i mogu da pružim sve detaljne dokaze u vezi sa mojim slučajem.

Uplatio sam depozit od 500 evra putem Skrill-a 22. februara 2026. i prihvatio drugi bonus dobrodošlice. Igrao sam Lightning rulet i slotove, uspešno ispunio uslove klađenja i akumulirao ukupne dobitke od 4.000 evra.

U potpunosti sam završio proces verifikacije putem Sumsub-a, uključujući lični dokument, selfi uživo i dokaz o adresi. Pored toga, dostavio sam sva tražena dokumenta za verifikaciju Skrill-a: snimak ekrana profila, snimak ekrana kartice, izvod o transakcijama za poslednjih 6 meseci i detaljan snimak ekrana transakcije.

Dana 24. februara 2026. godine, zatražio sam tri isplate od po 500 evra (ukupno 1.500 evra), dok je na mom kazino računu ostalo 2.500 evra.

Takođe sam prisustvovao zakazanom video verifikacionom pozivu 18.03.2026. i u potpunosti sam sarađivao sa agentom. Uprkos tome, moj nalog je kasnije označen kao „neuspešna verifikacija", moji dobici su konfiskovani, a moj nalog je trajno zatvoren pod lažnom tvrdnjom da nisam prisustvovao pozivu.

Snažno osporavam ovu odluku, jer sam ispunio sve zahteve i dostavio svu traženu dokumentaciju u dobroj veri. Kazino nije pružio nikakve dokaze ili jasno objašnjenje koje bi opravdalo njihove postupke. Od tada ne odgovaraju na moje imejlove.

Verujem da je ovo nepravedno i neopravdano oduzimanje sredstava i ljubazno vas molim za pomoć u preispitivanju ovog slučaja i pomoći mi da povratim svoj dobitak.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste izgubili pristup svom nalogu odmah nakon završetka verifikacionog poziva?
• Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila