Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prijavio da Winit Casino nije postupio po njegovim ponovljenim zahtevima za zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, što je dovelo do značajnih gubitaka od 1.040 funti. Uprkos višestrukim pokušajima da mu se nalog zatvori, uključujući kontaktiranje podrške i raspitivanje o opcijama samoisključenja, nastavio je da pristupa svom nalogu i prima podsticaje, što je pogoršalo njegov problem sa kockanjem. Zahtevao je trenutno zatvaranje naloga, uklanjanje iz marketinških komunikacija i potpuni povraćaj svojih depozita. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog stalnog nedostatka odgovora Winit Casina na pokušaje posredovanja, uz napomenu da je to uticalo na ukupnu ocenu kazina i preporuku da igrači izbegavaju ovog operatera.
Winit Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 250
Iznos: £1.040
Winit Casino
Index sigurnosti 2.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa neuspehom Winit kazina da postupi po ponovljenim zahtevima za zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem. Pošto su moji zahtevi ignorisani, nastavio sam da uplaćujem depozite i kockam se, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima.
Vremenska linija i detalji
Pre otprilike 4 dana sam prvi put kontaktirao kazino sa zahtevom da mi se zatvori nalog jer sam imao problema sa kockanjem i nisam mogao da kontrolišem svoje kockarsko ponašanje.
Uprkos jasnoj izjavi o tome, moj nalog nije zatvoren i ostao je u potpunosti dostupan.
Tokom narednih dana sam više puta pokušao da zatvorim svoj nalog, uključujući:
Ponovljeni razgovori uživo gde sam objasnio da imam problem sa kockanjem i tražio da mi se nalog zatvori.
Pitao sam podršku da li postoji opcija samoisključivanja na veb lokaciji, na šta mi je rečeno da ne postoji.
Dobijam instrukcije da kontaktiram različite imejl adrese kako bih zatražio zatvaranje.
Prvo mi je rečeno da pošaljem imejl johnny@winitinfo.bet , međutim, ova imejl adresa ne postoji i moja poruka je vraćena. To je izazvalo dodatna kašnjenja.
Zatim mi je naloženo da pošaljem imejl maya@winitinfo.bet i support@winitinfo.bet , što sam i uradio. Uprkos slanju ovih imejlova, nisam dobio odgovor kojim bi se rešio problem i moj nalog je ostao otvoren.
Pošto je račun ostao otvoren uprkos mojim ponovljenim zahtevima, mogao sam da nastavim sa uplaćivanjem depozita i kockanjem tokom perioda kada sam eksplicitno rekao da ne mogu da se kontrolišem.
Od mog prvobitnog zahteva za zatvaranje računa, uplatio sam 1.040 funti.
Ovi depoziti ne bi bili uplaćeni da je moj račun bio zatvoren kada sam prvi put zatražio pomoć.
Dodatne zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem
Nekoliko aspekata platforme je podsticalo dalje kockanje i činilo mi je veoma teškim da prestanem:
Nastavio sam da dobijam podsticaje i bonuse, što me je podstaklo da uplatim više novca kako bih zatražio bonuse.
Kazino ima minimalni zahtev za povlačenje od 90 evra, što me je primoralo da nastavim sa uplatom ili kockanjem kako bih dostigao prag za povlačenje.
Platforma omogućava otkazivanje povlačenja, što je olakšalo poništavanje povlačenja i nastavak kockanja.
Nije bilo vidljive opcije samoisključivanja, ostavljajući me zavisnim od osoblja za podršku da ručno zatvori moj nalog.
Tokom celog ovog perioda sam više puta govorio službi za podršku da imam problem sa kockanjem i da ne mogu da se kontrolišem, ali moj nalog je ostao otvoren i potpuno dostupan.
Kontekst GamStop-a
Takođe sam registrovan na GamStop-u zbog problema sa kockanjem. Mogao sam veoma lako da pristupim i igram na ovoj veb stranici jer nije pravno vezana za GamStop sistem.
Iako razumem da ofšor kazina možda nisu obavezna da učestvuju u GamStop-u, to je učinilo posebno važnim da kazino brzo reaguje kada sam direktno zatražio da mi se nalog zatvori zbog problema sa kockanjem. Nažalost, to se nije dogodilo.
Zahtevana rezolucija
Molim za sledeće:
Trenutno trajno zatvaranje mog naloga.
Uklanjanje iz svih marketinških i promotivnih komunikacija.
Potpuni povraćaj iznosa od 1.040 funti uplaćenih nakon mog početnog zahteva za zatvaranje računa.
Verujem da je ovo pravedno rešenje jer su ovi depoziti bili mogući samo zbog toga što kazino nije postupio po zahtevu za odgovorno kockanje.
Da je moj račun bio zatvoren kada sam to prvi put zahtevao, ovi depoziti i gubici ne bi nastali.
Nadam se da će se ovo pitanje rešiti pravedno i cenim pomoć u preispitivanju ovog slučaja.
U nedelju, 5. aprila 2026. godine, u vreme podnošenja ove žalbe, moj račun je ostao otvoren i moguće je bilo uplaćivati depozit. Kazino je čak dodao i nasumični bonus na moj račun jutros.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Winit Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Uverite se da su uključeni podaci o primaocu i pošiljaocu. Molimo vas da podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Da li ste dobili neke konkretne ili automatizovane odgovore na zahteve poslate putem e-pošte?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Tomaše,
Hvala vam na odgovoru.
Molim vas pogledajte moje odgovore ispod:
1. Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
Ne, moj nalog više nije dostupan. Kazino ga je zatvorio 6. aprila 2026. godine, nakon mog prvobitnog zahteva od 1. aprila 2026. godine.
2. Komunikacija u vezi sa pitanjima kockanja
1. aprila 2026. godine, kontaktirao sam kazino putem ćaskanja uživo i imejla, jasno navodeći da imam problema sa kockanjem i da mi je potrebno da zatvorim nalog. Nastavio sam da ih svakodnevno kontaktiram sa istim zahtevom sve dok nalog konačno nije zatvoren.
Sada sam poslao sve relevantne snimke ekrana na vašu imejl adresu, uključujući vremenske oznake i vidljive podatke pošiljaoca i primaoca.
3. Odgovori na imejlove
Podrška mi je naložila da kontaktiram osobe po imenu Džoni i Maja.
- Adresa e-pošte koju je naveo Džonija je bila nevažeća.
- Poslao sam imejl Maji, ali nisam dobio nikakav smislen odgovor u vezi sa mojim zahtevom.
Generalno, odgovori su bili ili generički ili ih uopšte nije bilo.
4. Odgovor na zahtev za povraćaj novca
Kazino nije odgovorio na moj zahtev za povraćaj novca.
Prošlo je više od nedelju dana od moje žalbe, a oni su samo potvrdili zatvaranje naloga, potpuno ignorišući probleme koji su pokrenuti u vezi sa odloženim zatvaranjem, kontinuiranim depozitima i zabrinutostima oko odgovornog kockanja. Nije ponuđen nikakav povraćaj novca niti rešenje.
Dodatne informacije
Između 1. i 6. aprila 2026. godine, uplatio sam približno 1250 funti nakon mog početnog zahteva za zatvaranje računa. Tokom ovog perioda:
- Svakodnevno sam kontaktirao podršku tražeći zatvaranje
- Nije bilo opcije za ručno samoisključivanje
- Agenti za ćaskanje uživo su izjavili da ne mogu da zatvore moj nalog
- Nastavio/la sam da primam promotivne imejlove i bonus ponude
- Povlačenja sredstava su mogla biti otkazana, što je doprinelo daljim gubicima
Verujem da ovo pokazuje ozbiljan propust u postupanju po zahtevu za odgovorno kockanje.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto.
Poslao/la sam vam svu prepisku imejlom
Srdačan pozdrav,
Vilijam
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi igraču,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Winit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Winit kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
