Winit Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa neuspehom Winit kazina da postupi po ponovljenim zahtevima za zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem. Pošto su moji zahtevi ignorisani, nastavio sam da uplaćujem depozite i kockam se, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima.

Vremenska linija i detalji

Pre otprilike 4 dana sam prvi put kontaktirao kazino sa zahtevom da mi se zatvori nalog jer sam imao problema sa kockanjem i nisam mogao da kontrolišem svoje kockarsko ponašanje.

Uprkos jasnoj izjavi o tome, moj nalog nije zatvoren i ostao je u potpunosti dostupan.

Tokom narednih dana sam više puta pokušao da zatvorim svoj nalog, uključujući:

Ponovljeni razgovori uživo gde sam objasnio da imam problem sa kockanjem i tražio da mi se nalog zatvori.

Pitao sam podršku da li postoji opcija samoisključivanja na veb lokaciji, na šta mi je rečeno da ne postoji.

Dobijam instrukcije da kontaktiram različite imejl adrese kako bih zatražio zatvaranje.

Prvo mi je rečeno da pošaljem imejl johnny@winitinfo.bet , međutim, ova imejl adresa ne postoji i moja poruka je vraćena. To je izazvalo dodatna kašnjenja.

Zatim mi je naloženo da pošaljem imejl maya@winitinfo.bet i support@winitinfo.bet , što sam i uradio. Uprkos slanju ovih imejlova, nisam dobio odgovor kojim bi se rešio problem i moj nalog je ostao otvoren.

Pošto je račun ostao otvoren uprkos mojim ponovljenim zahtevima, mogao sam da nastavim sa uplaćivanjem depozita i kockanjem tokom perioda kada sam eksplicitno rekao da ne mogu da se kontrolišem.

Od mog prvobitnog zahteva za zatvaranje računa, uplatio sam 1.040 funti.

Ovi depoziti ne bi bili uplaćeni da je moj račun bio zatvoren kada sam prvi put zatražio pomoć.

Dodatne zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem

Nekoliko aspekata platforme je podsticalo dalje kockanje i činilo mi je veoma teškim da prestanem:

Nastavio sam da dobijam podsticaje i bonuse, što me je podstaklo da uplatim više novca kako bih zatražio bonuse.

Kazino ima minimalni zahtev za povlačenje od 90 evra, što me je primoralo da nastavim sa uplatom ili kockanjem kako bih dostigao prag za povlačenje.

Platforma omogućava otkazivanje povlačenja, što je olakšalo poništavanje povlačenja i nastavak kockanja.

Nije bilo vidljive opcije samoisključivanja, ostavljajući me zavisnim od osoblja za podršku da ručno zatvori moj nalog.

Tokom celog ovog perioda sam više puta govorio službi za podršku da imam problem sa kockanjem i da ne mogu da se kontrolišem, ali moj nalog je ostao otvoren i potpuno dostupan.

Kontekst GamStop-a

Takođe sam registrovan na GamStop-u zbog problema sa kockanjem. Mogao sam veoma lako da pristupim i igram na ovoj veb stranici jer nije pravno vezana za GamStop sistem.

Iako razumem da ofšor kazina možda nisu obavezna da učestvuju u GamStop-u, to je učinilo posebno važnim da kazino brzo reaguje kada sam direktno zatražio da mi se nalog zatvori zbog problema sa kockanjem. Nažalost, to se nije dogodilo.

Zahtevana rezolucija

Molim za sledeće:

Trenutno trajno zatvaranje mog naloga.

Uklanjanje iz svih marketinških i promotivnih komunikacija.

Potpuni povraćaj iznosa od 1.040 funti uplaćenih nakon mog početnog zahteva za zatvaranje računa.

Verujem da je ovo pravedno rešenje jer su ovi depoziti bili mogući samo zbog toga što kazino nije postupio po zahtevu za odgovorno kockanje.

Da je moj račun bio zatvoren kada sam to prvi put zahtevao, ovi depoziti i gubici ne bi nastali.

Nadam se da će se ovo pitanje rešiti pravedno i cenim pomoć u preispitivanju ovog slučaja.

U nedelju, 5. aprila 2026. godine, u vreme podnošenja ove žalbe, moj račun je ostao otvoren i moguće je bilo uplaćivati depozit. Kazino je čak dodao i nasumični bonus na moj račun jutros.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Winit Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Uverite se da su uključeni podaci o primaocu i pošiljaocu. Molimo vas da podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Da li ste dobili neke konkretne ili automatizovane odgovore na zahteve poslate putem e-pošte?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas