Igrač iz Holandije čekao je više od 3 meseca na isplatu, koja je ostala u toku. Više puta se obraćao podršci, ali je dobijao minimalan odgovor, često je čet prerano zatvarao, a njegovi pokušaji da kontaktira menadžere naloga na Telegramu takođe su ostali bez odgovora. Kazino je izjavio da je njegov nalog zaključan zbog navodne prevare u sportskom klađenju, što mu je omogućilo da podigne samo iznos depozita od 700 dolara. Tim za žalbe je zaključio da im nedostaje stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje i preporučio mu je da prati postupak rešavanja sporova u kazinu radi daljeg rešavanja.
Winna Casino - Povlačenje igrača je odloženo za 3 meseca.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.500 USD₮
Winna Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Osvojio sam prilično veliki iznos, hteo sam da podignem novac, ali je već više od 3 meseca na čekanju. Mnogo puta sam kontaktirao podršku, jednostavno nisu odgovarali. Kada odgovore, direktno zatvaraju čet... Takođe sam pokušao da kontaktiram menadžere naloga preko Telegrama, ali ni oni nisu odgovarali.
Nadam se da mi možete pomoći i da će povlačenje biti obrađeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, evo odgovora na pitanja:
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz kazina? -> Da, 1 isplata od 400 američkih dolara
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? -> Nisu to tražili, naravno, otvoren sam za KYC.
Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa? -> Ne
Poslaću vam imejl sa snimcima ekrana komunikacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodIgrač je počinio prevaru u sportskom klađenju i zbog toga mu je nalog zaključan.
Može da podigne preostali iznos depozita od 700 dolara.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodZdravo Vina, hvala na odgovoru, drago mi je da te čujem.
Nisam siguran u vezi sa bilo kakvom prevarom, možda možete dati neki uvid u to?
Dobro je znati (možda možete proveriti istoriju mog naloga) da sam osvojio veliku sumu na kazino/keno opkladama, opklade na sportskoj kladionici nisu bile baš sjajne, pogledajte snimak ekrana moje istorije:
Možete li, molim vas, da pogledate to i da mi date novosti o tome?
Takođe sam dodao svoju istoriju kladionica ispod, bilo bi lepo ako biste mogli da kažete nešto o prevari.
Koliko ja znam, kombinovane opklade na više lige nisu prevara, možda su neke od drugih opklada otkrivene kao prevara? Nemam pojma, igram na savete od tipstera sa blogabeta.
Voleo bih da čujem vaše zaključke na osnovu istorije mog naloga. Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala obema stranama na odgovoru.
Dragi igraču,
Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti da procenimo sporove vezane za aktivnosti sportskog klađenja.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Preporučio bih vam da prvo nastavite sa postupkom za rešavanje sporova u kazinu koji se nalazi na njegovoj veb stranici. https://winna.com/tos
12. Žalbe i sporovi
12.1 Za žalbe, kontaktirajte: support@winna.com .
12.2 Ukoliko se sporovi ne reše, mogu se eskalirati telu za rešavanje sporova EGIS-a na disputes@egis-adr.com .
Ako ne budete uspešni, podeliću sa vama dodatne resurse za rešavanje sporova vezanih za sportsko klađenje.
Istovremeno, imate mogućnost da podnesete spor regulatoru kazina, ali samo pod određenim okolnostima. Više informacija o regulatoru kazina možete pronaći ovde: https://casino.guru/licensing-authorities/new-brunswick-license . Ovaj članak bi vam takođe mogao biti koristan u daljem rešavanju problema: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
